聚焦315?智行機票“買五送一”活動實收價高于票面價，虛假促銷？

在“3·15國際消費者權益日”來臨之際，北京時間《時間財經》聯合北京廣播電視臺《法治進行時》發起“誠信之光”——2026·315融媒守護行動，面向全社會征集線索（投稿郵箱：caijingpindao@brtn.cn），包括產品質量與安全、虛假宣傳與履約誠信等消費問題，旨在通過采訪報道，保護消費者合法權益，推動市場規范發展，共建誠信消費環境。

文 3.15誠信之光特別報道組

一項“買五送一、贈1000元國內機票免單券”的促銷活動，讓消費者在短時間內連續購買了7張機票。

然而，在訂單完成并逐筆核驗票價后，消費者發現，每張機票平臺實收金額與航司票面金額之間均存在約二百左右差額。消費者指出，在完成“買五送一”活動最低購票要求后，前5筆訂單累計差額為984元，與活動中贈送的1000元免單券金額接近。基于這一情況，消費者對活動優惠來源、平臺是否存在隱瞞真實票價信息等情況提出質疑。

法律人士認為，消費者發現平臺實收價顯著高于航司票面價，差額與活動贈券金額高度吻合，平臺涉嫌虛假促銷、價格不透明。

為參加促銷活動，消費者連續購入7張機票

據消費者呂先生投訴，涉事平臺為智行火車票APP。消費者稱，2026年2月22日，為參與平臺推出的“買五送一（送1000元國內機票免單券）”活動，自己在平臺連續購買了7張國內航班機票。購票完成后，其通過航司官網以及客票驗真系統，對訂單票面金額進行了逐筆核對。

根據呂先生提供的7筆訂單顯示，平臺實收金額均高于航司票面金額，單筆差額在185元至224元之間，差額合計為1369元。

訂單1（MU5167）：平臺實收675元，票面480元，差額195元；

訂單2（MU5137）：平臺實收699元，票面475元，差額224元；

訂單3（MU5375）：平臺實收795元，票面610元，差額185元；

訂單4（MU5672）：平臺實收1260元，票面1070元，差額190元；

訂單5（MU5538）：平臺實收1260元，票面1070元，差額190元；

訂單6（ZH9107）：平臺實收3915元，票面3720元，差額195元；

訂單7（MU5467）：平臺實收1210元，票面1020元，差額190元。

平臺實收金額高于航司票面金額。消費者提供

呂先生表示，在核對訂單時注意到，前5張機票恰好對應活動的最低購票數量要求，而這5筆訂單產生的差額分別為195元、224元、185元、190元、190元，合計984元，與活動中“贈1000元國內機票免單券”的額度接近。

價格差額來源與促銷優惠機制引發爭議

上述爭議主要集中在訂單價格構成與促銷規則之間的關系。

呂先生稱，平臺收費明細中使用“機票（特惠套餐）”等名目展示費用，但未明確區分票款與其他服務費用。投訴人認為，在這種收費展示方式下，消費者難以準確判斷實際票價結構。

呂先生指出，在完成“買五送一”活動最低購票要求后，前5筆訂單累計差額為984元，與活動中贈送的1000元免單券金額接近。基于這一情況，投訴人對活動優惠來源、平臺是否存在隱瞞真實票價信息等情況提出質疑。

呂先生向平臺提出異議，要求退款并賠償處理，但至今未獲賠償方案。

針對本次消費爭議，呂先生提出維權訴求：要求智行平臺按照“退一賠三”的方式進行賠償。

律師點評：平臺涉嫌虛假促銷、價格不透明

北京市君澤君律師事務所合伙人 王芳

本案中，消費者發現平臺實收價顯著高于航司票面價，差額與活動贈券金額高度吻合，平臺涉嫌虛假促銷、價格不透明。依據《消費者權益保護法》消費者享有知情權與公平交易權；2026年2月1日實施的《網絡交易平臺規則監督管理辦法》第八條“明確規定平臺規則內容應當清晰明了，便于閱讀和理解。網絡交易平臺經營者應當以字體加粗等顯著方式提示經營者、消費者注意平臺規則中涉及收費、爭議解決等與其有重大利害關系的內容，保障其知情權，并按照經營者、消費者的要求對有關條款進行解釋和說明。”第三十一條“網絡交易平臺經營者不得利用平臺規則，在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務在同等交易條件下設置不同的價格或者收費標準”。

平臺應完整公示票價構成，明確區分票款與附加服務費用。若平臺以 “特惠套餐”模糊收費、用贈券掩蓋加價，既侵犯消費者權益，也違反明碼標價與促銷規范。消費者有權要求明確價格構成，平臺應如實披露；監管部門可介入調查，如存在違法行為，經營者除承擔相應民事責任外，還可能會承擔行政責任。