衣服買了不滿意想退？北外灘這里推出“消費冷靜期”機制

“3·15”國際消費者權益日來臨前，虹口區市場監管局北外灘所創新推出“季節服飾消費冷靜期”機制，以柔性監管破解季節性服飾退換貨行業痛點，為消費維權提質增效。

AI制圖

此前，有消費者在七浦路新興旺服裝市場內某服裝店，花費上千元購買當季服飾，后因款式不符預期提出退換訴求，商家表示“線下服裝售出概不退換”，消費者隨即通過12315平臺發起投訴。

接訴后，北外灘市場監管所執法人員第一時間介入處置，經現場核實，消費者所購服飾未穿著、未洗滌、吊牌完整，完全不影響二次銷售，符合線下無理由退換貨的相關倡導要求。但在溝通中，執法人員也捕捉到了糾紛背后的行業共性痛點：該服飾季節性特征極強，一旦錯過黃金銷售窗口期，極易出現積壓滯銷，經營風險較高，這也是七浦路服裝市場內眾多經營戶普遍面臨的現實困境，更是線下服飾類消費糾紛頻發的核心誘因。

不同于簡單的“一調了之”，執法人員跳出個案處置的局限，在向經營戶詳細宣講《中華人民共和國消費者權益保護法》中關于經營者義務、線下無理由退換貨相關政策要求的同時，結合北外灘市場監管所在其他零售服務業推廣多年的“消費冷靜期”成熟實踐，主動跨前一步，為七浦路服裝市場量身定制了“季節服飾消費冷靜期”機制。

據介紹，該機制精準平衡供需雙方訴求，明確消費者在指定區域購買季節性服飾后，可享受72小時免費退換貨服務，核心前提為商品保持完好、不影響二次銷售。制度還清晰劃定了季節性服飾的適用品類范圍、適用銷售區域，并配套制定了統一的消費提示規范，既讓消費者的退換貨權益有了明確的制度保障，也通過限定時間、明確標準，最大限度降低了經營戶的銷售風險，找到了消費者權益保護與市場主體經營發展的最優平衡點。

經執法人員多次上門溝通、細致解讀工作機制，涉事經營戶最終認可了該處置方案，為消費者辦理了全額退款。值得一提的是，這套“量身定制”的工作機制，為市場內眾多經營戶提供了化解消費糾紛、規范經營行為的全新思路，得到了市場經營方與商戶的認同。

虹口區市場監管局表示，消費維權工作既要守住公平底線，也要兼顧市場活力。下一步，將持續深化消費糾紛多元化解機制，聚焦民生高頻消費領域的痛點難點，推出更多貼合實際、兼顧多方的維權舉措，持續提振消費信心，為上海加快建設國際消費中心城市筑牢基層治理根基。

記者：顧儷

圖片：AI

來源：虹口區市場監管局

編輯：顧儷