工行雅安分行多維度構(gòu)建消保新生態(tài) 用心用情守護(hù)群眾“錢袋子”

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融服務(wù)深度融合的當(dāng)下，如何讓金融知識(shí)“飛入尋常百姓家”，如何讓消保屏障“筑牢在最前沿”？第44個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，工行雅安分行按照上級(jí)行及雅安金融監(jiān)管分局統(tǒng)一安排部署，以一系列有溫度、有深度、有力度的務(wù)實(shí)舉措，開展了2026年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳系列活動(dòng)，將金融工作的政治性、人民性轉(zhuǎn)化為潤(rùn)物無聲的服務(wù)實(shí)踐，在雅州大地上書寫了一份“金融為民”的生動(dòng)答卷。

科技賦能與風(fēng)險(xiǎn)提示“雙輪驅(qū)動(dòng)”，傳遞金融為民正能量

活動(dòng)期間，工行雅安分行堅(jiān)持“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益”這一核心主旨，將科技賦能的“硬實(shí)力”與溫情服務(wù)的“軟關(guān)懷”深度融合，勾勒出一幅清朗有序的金融市場(chǎng)新圖景。

在數(shù)字金融賦能方面，一系列“黑科技”變得可感可觸。從打破物理邊界、7×24小時(shí)在線的數(shù)字金融服務(wù)，到精準(zhǔn)滿足群眾就業(yè)、教育、醫(yī)療等多元化需求的智能平臺(tái)，工行雅安分行以數(shù)字化手段悄然改變著雅安市民的生活方式。更令人安心的是，該行依托科技化手段構(gòu)建的智能風(fēng)險(xiǎn)防控體系，猶如一位隱形的“金融衛(wèi)士”，線上線下實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，通過一個(gè)個(gè)真實(shí)案例的生動(dòng)還原，讓客戶真切感受到“錢袋子”被全方位守護(hù)的安全感。

與此同時(shí)，面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的金融網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，該行主動(dòng)亮劍，針對(duì)無資質(zhì)引流、高收益承諾、冒用監(jiān)管名義等金融營(yíng)銷亂象，開展靶向式風(fēng)險(xiǎn)提示。通過解讀監(jiān)管政策、剖析“非法代理退保理賠”“職業(yè)背債人”等新型騙局套路，幫助消費(fèi)者練就“火眼金睛”，在紛繁復(fù)雜的金融信息中筑牢財(cái)產(chǎn)安全的第一道防線。

走進(jìn)新就業(yè)群體，將金融知識(shí)送上“方向盤”

3月11日，一場(chǎng)別開生面的金融課堂在雨城區(qū)網(wǎng)約車行業(yè)協(xié)會(huì)開展。工行雅安分行宣傳小分隊(duì)的成員們以通俗易懂的語言，將專業(yè)的金融知識(shí)拆解得妙趣橫生。

針對(duì)網(wǎng)約車司機(jī)這一新就業(yè)群體，宣傳員們不僅詳細(xì)演示了數(shù)字金融如何讓“指尖辦貸”“一鍵理賠”成為現(xiàn)實(shí)，更重點(diǎn)剖析了與其職業(yè)息息相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：如何識(shí)別非法代理退保理賠的陷阱？怎樣防范“職業(yè)背債人”的套路？反洗錢、反電詐、反假幣的要點(diǎn)有哪些？甚至貼心地解讀了“一次性信用修復(fù)政策”，為司機(jī)師傅們的信用健康“把脈問診”。這場(chǎng)開在“車輪旁”的宣傳，不僅送去了知識(shí)，更送去了對(duì)城市“擺渡人”的深深敬意。

深耕“一老一新”，讓金融服務(wù)跨越“數(shù)字鴻溝”

金融消保的溫度，往往體現(xiàn)在對(duì)特殊群體的細(xì)微關(guān)照上?；顒?dòng)期間，工行雅安分行深入開展“消保服務(wù)民生”專項(xiàng)行動(dòng)，將目光投向了需要更多關(guān)愛的群體。

在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，適老設(shè)施一應(yīng)俱全，更有專人手把手指導(dǎo)老年客戶使用智能設(shè)備，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。針對(duì)外籍來雅人員，系列暖心服務(wù)舉措的推出，彰顯了國(guó)際化的金融包容性。而對(duì)于老年人及“兩司兩員”（貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、外賣員、快遞員）等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，該行不僅加大金融支持力度，更通過定制化的知識(shí)普及，切實(shí)維護(hù)其合法權(quán)益，讓金融服務(wù)的普惠性、可得性與適應(yīng)性照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

廳堂內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，營(yíng)造“沉浸式”消保氛圍

宣傳氛圍的營(yíng)造，同樣別具匠心。近期，走進(jìn)工行雅安分行的任一網(wǎng)點(diǎn)，門楣LED屏上滾動(dòng)的活動(dòng)口號(hào)、醒目位置統(tǒng)一張貼的宣傳海報(bào)、公眾教育區(qū)整齊碼放的宣傳物料，無不傳遞著濃厚的消保氣息。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人親自“掛帥”，結(jié)合周邊客群特點(diǎn)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)廳堂內(nèi)外的宣傳節(jié)奏。一場(chǎng)場(chǎng)“廳堂微沙龍”，一次次手把手的操作指導(dǎo)，將枯燥的金融知識(shí)轉(zhuǎn)化為有溫度的互動(dòng)體驗(yàn)。同時(shí)，該行嚴(yán)格規(guī)范產(chǎn)品銷售、營(yíng)銷宣傳行為，將風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)口前移，以實(shí)際行動(dòng)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

線上，該行充分利用媒體平臺(tái)資源，以短視頻、圖文解讀等群眾喜聞樂見的形式，讓金融知識(shí)和消保提示如春風(fēng)化雨般直達(dá)百姓指尖，不斷擴(kuò)大宣傳活動(dòng)的覆蓋面和品牌影響力。

工行雅安分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次“3·15”系列活動(dòng)不僅是階段性成果的展示，更是常態(tài)化消保工作的新起點(diǎn)。未來，該行將持續(xù)深化金融教育、優(yōu)化服務(wù)體系、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，引導(dǎo)廣大群眾“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”，讓金融宣傳教育融入群眾的美好生活，為構(gòu)建雅安和諧有序、繁榮穩(wěn)定的金融生態(tài)貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的工行力量。（來源：雅安市融媒體中心 蔣陽陽）