我市發布2025消費維權十大典型案例 這些“坑”，你踩過嗎

在2026年“3·15國際消費者權益日”來臨之際，市市場監管局、市消費者委員會聯合相關部門發布“2025年消費維權十大典型案例”，涵蓋教育培訓、家具定制、汽車維修、網絡購物、農資打假、裝修合同、直播帶貨、定金承諾、促銷規則等多個消費領域，旨在以案例為警示，凝聚監管部門、經營者、消費者等各方合力，持續提升消費維權效能，共同營造安全放心的消費環境，助力荊門打造區域消費新高點新中心。

案例一

培訓機構停辦拒退費 教育部門協調解民憂

案情簡介：陳女士一次性繳納5400元培訓費，在某書法培訓機構為兩個孫子報名書法培訓課程。兩個月后，該機構因經營問題停辦，導致剩余59節課程無法完成。因聯系不上負責人，陳女士向教育部門投訴，要求退還剩余未使用部分費用。經調解，該機構退還剩余費用2451元。

案例評析：依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條，經營者以預收款方式提供服務，未按約定提供的應退回預付款。本案中，培訓機構因自身經營問題停辦，已無法繼續履行服務約定，理應退還剩余預付款。

案例警示：預付式消費是消費者權益保護的難點和痛點，尤其在教育培訓領域，因經營不善引發的“跑路”或停業現象，往往讓家長的“錢袋子”受損。本案既是對不法經營者的警示，也提示廣大消費者在面對大額預付費時，要謹慎選擇、保留憑證，遭遇侵權時及時投訴維權。

案例二

“零元購”退款被拒 法院調解獲賠償

案情簡介：詹女士參加掇刀某商家“零元購”活動，定制家具并支付全款23000余元。依據活動規則，詹女士作為參加活動的第36名可獲退80%款項，但多次要求退款無果，于2025年1月起訴。商家辯稱參與人數不足、未達到退款條件，無需退款，后經法官調解，商家退還16000元。

案例評析：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條第一款，消費者享有知情權。根據《中華人民共和國民法典》第五百零九條第二款，當事人應當遵循誠信原則履行通知等義務。本案中，商家無法提供活動臺賬佐證“參與人數不足”，也未履行活動進度告知義務，應承擔相應退款義務。

案例警示：“零元購”促銷不能變成“空頭支票”。本案明確了經營者對促銷活動規則的舉證責任，重申了誠信經營是商家的立身之本。警示經營者促銷活動應當真實透明，兌現承諾；消費者參與此類活動要保留證據，避免權益受損。

案例三

報價單項目不實 部門調解化解爭議

案情簡介：某消費者在某4S店維修發動機，該店檢查后報價3000元。交車時，消費者發現報價單中列有軸承更換項目，但實際并未更換，遂投訴，要求核實并賠償。經調查，軸承確未更換，報價單為維修人員與前臺溝通失誤所致。經調解，4S店同意免除維修人工費800元，扣除未更換配件費用，對維修材料費給予9折優惠，并承諾提供后續質保。

案例評析：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條和第十條，消費者享有知悉其接受的服務真實情況的權利，享有公平交易權利。根據《機動車維修管理規定》第二十六條，經營者應如實開具維修清單。本案中，經營者因內部管理失誤致收費不實，應承擔糾正與補償責任。

案例警示：維修清單不實，看似內部失誤，實則侵害消費者知情權與公平交易權。本案警示經營者應當如實開具清單，嚴格履行告知義務。提示消費者對未實際發生的項目有權拒付，共同維護修車市場的誠信秩序。

案例四

網購買到仿冒商品 法院判決“退一賠三”

案情簡介：李先生網購荊門某店鋪銷售的投影儀，購入價2358元，網頁描述該投影儀為某知名品牌，收貨后發現是仿冒品，遂訴至法院要求解除合同、退一賠三。經審理，該投影儀包裝無產品名稱及規格型號，標注的生產廠家不存在，確屬仿冒，商家構成欺詐。法院判決支持李先生全部訴求。

案例評析：根據《中華人民共和國產品質量法》第二十七條，產品標識必須真實。本案投影儀虛構廠名，違反該規定。依據《中華人民共和國民法典》第六百一十條，因標的物不符合質量要求導致合同目的無法實現，買受人有權解除合同。商家銷售仿冒品，構成欺詐，應依《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條承擔“退一賠三”責任。

案例警示：網購投影儀買到仿冒品，法院判決“退一賠三”，彰顯了懲罰性賠償對消費欺詐的震懾力。本案警示網絡商家，任何弄虛作假的行為，都將付出高昂的違法成本。

案例五

生產經營假種子 商家被依法嚴懲

案情簡介：市農業農村局接舉報稱掇刀區某店有生產經營假種子行為。經查，店主劉某在未取得農作物種子生產經營資質的情況下，將上年未售完的水稻種子包裝成“兩優0367”品種進行銷售。市農業農村局對當事人作出沒收違法種子880.5千克、沒收違法所得3782元、罰款46萬余元的行政處罰。

案例評析：《中華人民共和國種子法》第三十三條第三款和第四十八條第一款規定，禁止任何單位和個人無種子生產經營許可證生產、經營種子，禁止生產經營假、劣種子。本案中，當事人行為既構成無證經營，又構成售賣假種子，應予以相應行政處罰。

案例警示：種子是農業“芯片”，假種子坑農害農。本案警示經營者，必須持證守法，以次充好必將嚴懲。提示消費者購種要到正規門店、索要票據，共同守護糧食安全的第一道防線。

案例六

“風水”店售假煙 當事人獲刑

案情簡介：鐘祥市煙草專賣局在巡查中發現市場上出現大量假冒偽劣卷煙，便聯合公安局對該線索進行調查。經查，范某某開設“風水”店，以看風水、算命為業，同時利用其客戶資源發展卷煙銷售下線，暗中銷售假冒偽劣卷煙1800余條，涉案金額54萬余元。范某某因犯銷售偽劣產品罪被依法判處有期徒刑7年，并處罰金30萬元。

案例評析：依據《中華人民共和國刑法》第一百四十條，生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產品冒充合格產品，銷售金額五萬元以上即構成犯罪。范某某銷售假煙，涉案金額54萬余元，應承擔刑事責任。

案例警示：本案中，煙草專賣局與公安機關聯合執法，從市場巡查到刑事追責無縫銜接，當事人因銷售偽劣產品罪獲刑7年，彰顯了多部門打擊涉煙犯罪的強大合力，警示任何形式的售假行為都將面臨法律嚴懲。

案例七

裝修公司“貍貓換太子” 調解助力維權

案情簡介：陳先生與荊門某裝飾公司簽訂裝修合同，合同總價13.4萬元，約定柜門使用指定品牌。陳先生支付9.43萬元后，發現裝修公司擅自更換柜門品牌，索賠無果后投訴。經調查，裝修公司違約屬實。經調解，該公司將柜門更換為合同約定品牌，并給予經濟補償。

案例評析：根據《中華人民共和國民法典》第五百零九條第一款和第五百七十七條，當事人應當全面履行合同義務，違約方應承擔繼續履行、采取補救措施或賠償損失等責任。本案中，裝修公司擅自更換指定品牌材料，違反合同約定，應承擔拆除重作及賠償損失等違約責任。

案例警示：裝修公司擅自更換指定品牌柜門，屬典型違約。本案警示經營者，應當全面履行合同約定，偷工減料、以次充好終將擔責，也展示了多元調解機制在解決消費糾紛中的便捷優勢，為類似家裝維權提供了范本。

案例八

承諾無理由退定金 商家應守信

案情簡介：賀先生向某汽車銷售公司交納購車定金5000元，銷售人員承諾“不喜歡可退”。次日，賀先生因計劃有變提出退定金，商家以已簽訂購車協議為由拒絕。經調查，該公司確實承諾線下購車七日無理由退定金，應信守承諾全額退款。經調解，商家全額退還賀先生5000元定金。

案例評析：本案中，汽車銷售公司自愿參與“線下購車七日無理由退訂（定）”承諾活動，并在店堂公示承諾內容，該承諾對其具有法律約束力。該公司以合同已成立為由拒絕退定，違反其作出的承諾，屬于不誠信經營，應當履行承諾退款。

案例警示：商家自愿承諾“無理由退定金”，就必須信守到底。本案警示商家，任何承諾都應是“真金白銀”，一旦失信，損害的不僅是單個消費者的權益，更是自身品牌的口碑。

案例九

虛假廣告誤導消費者 直播商家須擔責

案情簡介：某商家在抖音直播間銷售蜂蜜，承諾“支持正裝試吃”。江先生購買了320元蜂蜜，收貨試吃后口感不符預期，申請退貨退款，被商家以“試吃過多”為由拒絕，遂投訴。經查，商家在直播間確實作出承諾，其拒絕退貨與承諾不符，市場監管部門對商家進行普法教育，責令其停止虛假廣告違法行為。經調解，商家全額退款320元。

案例評析：根據《中華人民共和國廣告法》第四條和第二十八條第二款第二項，廣告不得含有虛假或引人誤解的內容，有關允諾與實際情況不符即構成虛假廣告。本案中，商家在直播間承諾“支持正裝試吃”屬商業廣告，事后以“試吃過多”為由拒絕履行，承諾內容與實際情況不符，應承擔法律責任。

案例警示：直播間不是法外之地，“正裝試吃”的承諾必須兌現。本案為直播從業者敲響警鐘——流量變銷量，靠的是誠信而非話術。提示廣大消費者，在網絡購物時要理性看待商家承諾，注意截屏保存直播錄像、聊天記錄等交易憑證，遇到虛假宣傳或承諾不兌現的情況，要及時依法維權。

案例十

“過期”紅包引爭議 調解明責促規范

案情簡介：董先生為某超市金卡會員，每周二購物可享10%返現紅包，某周二在消費160元后一直未收到返現紅包。商家稱紅包有效期為消費結賬時至次日3點，董先生返現紅包已過有效期，拒絕再發放。經查，董先生所述情況屬實，但商家未對紅包有效期這一限制條件履行顯著告知義務。經調解，商家以等值禮品補償消費者，雙方和解，商家表示將對促銷活動中的限制性條款進行明顯標注并主動告知消費者。

案例評析：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條和第二十六條，消費者享有知情權，格式條款應以顯著方式提請消費者注意。本案中，商家雖在會員協議中載明返現紅包使用規則，但未對該限制性條款進行顯著提示，導致董先生在不知情時喪失使用紅包資格，不得以“已過期”為由拒絕履約。

案例警示：促銷規則不能藏在“角落”里。本案警示商家，玩“文字游戲”只會透支消費者信任，誠信經營、透明促銷才是長遠之道。

任博 張亞男 整理