直播間買車靠譜嗎？運損車能買嗎？4S店跑路咋辦？這場直播全講透了

□河南日報社視覺全媒體中心·大河報記者 洪伊皖 趙云翀 祁驛

明日不限行

3月11日下午，河南日報社視覺全媒體中心·大河報3·15汽車專場直播火熱開播。兩位“重量級選手”——河南春屹律師事務(wù)所主任張少春，中鑒至誠機動車鑒定評估（鄭州）有限公司總經(jīng)理、機動車高級鑒定評估師張營做客直播間，從法律和技術(shù)雙視角出發(fā)，結(jié)合真實案例，現(xiàn)場拆解購車套路，為廣大消費者送上一份干貨滿滿的“購車避坑寶典（參數(shù)丨圖片）”。

買車本是件開心事，可一不小心就可能踩進(jìn)“坑”里。直播間下單靠譜嗎？主播說的話算數(shù)嗎？提車時該檢查啥？二手車有沒有泡過水？4S店突然跑路了怎么辦？……這些困擾無數(shù)車主的“靈魂拷問”，兩位專家在直播中一一給出了答案。

直播間買車？錄屏！錄屏！錄屏！

“主播說這車原版無事故，我能信嗎？”這大概是很多“沖浪型”購車者的共同疑問。

張少春律師給出了明確答案：主播在直播間作出的承諾，具有法律約束力，屬于合同的組成部分。換句話說，主播說的話是要負(fù)法律責(zé)任的。

但問題來了——怎么證明人家說過？

“一定要學(xué)會取證！”張少春反復(fù)強調(diào)，手機錄屏是最簡單有效的方式。保存直播回放、截圖聊天記錄，必要時還可以向平臺申請調(diào)取原始直播數(shù)據(jù)。“平臺有義務(wù)提供歷史直播數(shù)據(jù)，這一點很多消費者不知道。”

不過，張少春也給大家潑了一盆“冷水”：直播間交定金存在風(fēng)險。一旦收款方信息不明確或者賣家“失聯(lián)”，錢可能就打水漂了。

專家建議，把直播間當(dāng)作了解車型、配置和價格的“情報站”就好，真正下單前，一定要線下驗車、簽訂書面合同，別被“限時優(yōu)惠”“直播專屬價”沖昏頭腦！

新車有劃痕，算欺詐嗎？六個月內(nèi)出問題，誰來舉證？

不少車主提車后才發(fā)現(xiàn)，愛車漆面有修復(fù)痕跡，這到底算不算被“坑”了？

張少春解釋道：這種情況通常分兩種——

一是“運損車”。車輛在運輸過程中造成輕微損傷，商家事先告知并給予一定優(yōu)惠，消費者知情同意后購買，這沒問題。但如果商家隱瞞不報，就涉嫌侵犯消費者知情權(quán)。

二是漆面修復(fù)等非結(jié)構(gòu)性損傷。雖然不構(gòu)成法律意義上的“欺詐”，但仍屬于“違約”，消費者有權(quán)要求合理賠償。

那什么情況才算“欺詐”呢？

張少春說得很清楚：只有商家明知且故意隱瞞重大問題——比如嚴(yán)重事故車、水泡車——才可能構(gòu)成欺詐，適用“退一賠三”條款。如果4S店本身不知情（比如廠家出廠前已處理），則難以追究其欺詐責(zé)任。

關(guān)于舉證責(zé)任，張少春送上一顆“定心丸”：新車交付后六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，舉證責(zé)任由賣方承擔(dān)，消費者無需自證車輛受損時間。超過六個月，則需要消費者自行提供第三方鑒定等證據(jù)。

提車“黃金法則”與“舉證責(zé)任倒置”

提車環(huán)節(jié)也有不少“學(xué)問”。張營作為國家汽車三包專家，從專業(yè)技術(shù)角度給出了實操建議：

第一，查看交接清單。核對車輛配置、隨車文件是否齊全，簽署任何文件前務(wù)必仔細(xì)確認(rèn)。

第二，車況檢查不能省。重點關(guān)注漆面是否有色差或修復(fù)痕跡，底盤有無剮蹭，內(nèi)飾是否完好。

第三，不放心可以請“外援”。消費者可在購車前委托具備資質(zhì)的第三方機構(gòu)進(jìn)行車況檢測，費用一般為幾百元，出具的報告具有法律效力。鑒定內(nèi)容包括是否為事故車、水泡車、火燒車以及是否有維修痕跡。

張營還科普了一個很多人不知道的“黑科技”——EDR（事件記錄儀）。現(xiàn)代車輛普遍配備這一設(shè)備，可記錄剎車、油門、擋位等操作信息，數(shù)據(jù)存儲于安全氣囊控制模塊，可通過OBD接口讀取。

“發(fā)生事故后，EDR數(shù)據(jù)對責(zé)任認(rèn)定非常關(guān)鍵。”張營提醒，如果廠家拒絕提供數(shù)據(jù)，可通過法院調(diào)查令或交警介入調(diào)取。不過需要注意的是，私自委托鑒定的結(jié)果可能不被法院采信，建議通過法院委托進(jìn)行司法鑒定。

二手車貓膩多？合同里必須寫清這幾條

二手車市場水深，泡水車、調(diào)表車、事故車……一不小心就可能“踩雷”。

張少春指出，法院在判斷是否構(gòu)成“消費欺詐”時，會綜合考量商家是否知情、是否履行告知義務(wù)等因素。即便商家不知情，若未履行告知義務(wù)，仍可能承擔(dān)違約責(zé)任。

怎么避坑？專家給出三招

買車前做鑒定。花幾百塊請第三方機構(gòu)出具鑒定報告，把車輛的“前世今生”搞清楚。

合同里寫明白。車輛是否為事故車、水泡車、火燒車，里程數(shù)是否真實等關(guān)鍵信息，必須在合同中明確約定。

證據(jù)要留足。聊天記錄、付款憑證、錄音錄像，統(tǒng)統(tǒng)保存好，關(guān)鍵時刻能派上大用場。

4S店跑路了？別慌！維權(quán)姿勢看這里

直播中，有網(wǎng)友提問：4S店突然關(guān)門跑路，交的錢還能要回來嗎？

張少春表示，如果4S店收取款項后跑路，涉嫌刑事詐騙，消費者應(yīng)第一時間報警立案。

對于正常經(jīng)營中關(guān)閉的門店，也不必過于擔(dān)憂。只要汽車廠家還在，消費者仍可享受基本三包服務(wù)，其他授權(quán)門店可以承接售后。如果公司注銷，股東仍需承擔(dān)連帶責(zé)任，消費者可依法起訴。

不過，張少春也提醒：像“終身免費保養(yǎng)”這類承諾，如果是門店自行推出而非廠家統(tǒng)一政策，一旦門店關(guān)閉，該權(quán)益可能自動失效。所以，買車時別只看“福利”有多誘人，更要看清楚承諾主體是誰。

三條維權(quán)路徑，記住了

最后，兩位專家系統(tǒng)梳理了消費者維權(quán)的正確“打開方式”：

第一步：協(xié)商。先與經(jīng)銷商或廠家溝通，爭取和解。

第二步：投訴。協(xié)商不成，可向12315投訴，或?qū)で竺襟w幫助曝光。

第三步：訴訟。以上都不管用，就依法提起訴訟，用法律武器保護(hù)自己。

張少春特別提醒：所有支付憑證、聊天記錄、錄音錄像都是有效電子證據(jù)，一定要妥善保存。

這場直播持續(xù)了近一個半小時，兩位專家從法律條文講到技術(shù)細(xì)節(jié)，從新車驗收聊到二手車避坑，從直播購車風(fēng)險談到4S店跑路應(yīng)對，信息量拉滿。

3·15即將來臨之際，大河報將持續(xù)關(guān)注汽車消費領(lǐng)域的熱點問題，為消費者發(fā)聲、為維權(quán)助力。如果你在購車、用車過程中遇到了糟心事，歡迎留言告訴我們。

責(zé)編：介明鋼丨審核：解元利丨監(jiān)制：趙豐玉

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