春風(fēng)潤銀齡 初心護(hù)民生—— 青島中行繪就金融消保暖心畫卷

魯網(wǎng)3月13日訊 3月5日，是全國第63個(gè)學(xué)雷鋒紀(jì)念日，恰逢第44個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，青島的春雨淅瀝纏綿，市南區(qū)龍江路社區(qū)活動(dòng)中心內(nèi)卻暖意融融，一場由中國銀行青島市分行（以下簡稱“青島中行”）組織的“銀齡守護(hù)·金融同行”消保專題活動(dòng)正在進(jìn)行。

青島中行積極響應(yīng)青島市銀行業(yè)協(xié)會(huì)“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳系列活動(dòng)號(hào)召，著力推進(jìn)消保宣傳精準(zhǔn)化、學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化，聚焦社區(qū)老年群體金融消費(fèi)的急難愁盼，以反詐防騙宣傳為核心，以非遺體驗(yàn)為載體，打破傳統(tǒng)金融宣教模式，讓專業(yè)知識(shí)有溫度、暖心服務(wù)有力度，把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的防線筑到群眾家門口，將暖心適老服務(wù)送到老年人心坎上。

精準(zhǔn)宣講破套路 筑牢銀齡防詐墻

沒有晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語，沒有照本宣科的空洞講解，青島中行青年志愿者組建金融消保志愿服務(wù)隊(duì)，以近期青島本地發(fā)生的真實(shí)典型案例為切入點(diǎn)，把冒充公檢法詐騙、虛假投資理財(cái)陷阱、“以房養(yǎng)老”騙局、保健品消費(fèi)欺詐、銀行卡盜刷、虛假中獎(jiǎng)詐騙等十余種針對(duì)老年人的高發(fā)詐騙類型，一一拆解剖析。

從不法分子的話術(shù)設(shè)計(jì)、套路演變，到詐騙行為的識(shí)別技巧、應(yīng)對(duì)方法，再到合法維權(quán)的渠道流程，講師用“身邊事”警醒“身邊人”，用通俗易懂的語言講透金融知識(shí)，讓在場的每一位老人都能聽得明白、記得牢固。

活動(dòng)現(xiàn)場，青年志愿者著重向老人們普及了“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬，多核實(shí)”的“三不一多”防詐核心原則，反復(fù)叮囑大家，面對(duì)陌生來電、不明鏈接、高額回報(bào)的投資承諾，一定要保持清醒頭腦，絕不輕易向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬。志愿者還現(xiàn)場演示了手機(jī)銀行安全設(shè)置、可疑短信識(shí)別、詐騙電話舉報(bào)等操作，手把手教、一對(duì)一講，補(bǔ)齊老年群體的數(shù)字金融短板，提升自我保護(hù)能力。

“請問遇到陌生電話讓您轉(zhuǎn)賬，我們要記住哪‘三不一多’？”“阿姨您說說，保健品騙局最常見的套路有哪些？”話音剛落，在場的老人們便紛紛舉起手踴躍搶答，現(xiàn)場氣氛熱烈而歡快。“我們老年人平時(shí)接到陌生電話、收到奇怪短信，經(jīng)常分不清真假，心里總沒底。今天中行志愿者們把騙子的套路拆解得明明白白，還教我們怎么保護(hù)自己、怎么維權(quán)，這下我們心里踏實(shí)多了。”現(xiàn)場一位社區(qū)老人握著志愿者的手高興地說。

非遺手工添溫情 適老服務(wù)有溫度

為了讓金融消保宣傳更有溫度、更貼合老年群體的精神需求，本次活動(dòng)打破傳統(tǒng)宣教的單一模式，特別設(shè)置了非遺剪紙?bào)w驗(yàn)環(huán)節(jié)，將金融知識(shí)普及與傳統(tǒng)文化傳承深度融合，讓老人們在輕松愉悅的氛圍中，既學(xué)知識(shí)，又享樂趣。

指尖傳溫情，匠心暖銀齡。紅紙翻飛間，剪刀起落處，一幅幅寓意平安吉祥的剪紙作品漸漸成型。趁著陪老人創(chuàng)作的輕松氛圍，志愿者們把之前宣講的防詐要點(diǎn)拆解成一句句順口的家常話，有的老人聊起保健品推銷，志愿者就順著剪紙“吉祥安康”寓意，提醒老人不貪小便宜、不信神藥偏方，守住養(yǎng)老錢，身體安康就是最大的福氣。有的老人說起手機(jī)里的陌生鏈接，志愿者就拿著老人剛剪好的“錢袋子”紋樣，叮囑道：“陌生鏈接就是剪紙里的歪線條，一剪錯(cuò)就壞了整幅作品，一點(diǎn)開就可能掏空咱們的錢袋子。”原本嚴(yán)肅的金融知識(shí)，就這樣在笑語聲聲中，走進(jìn)了老人心里。

“沒想到來學(xué)金融防騙知識(shí)，還能體驗(yàn)咱們的非遺剪紙，活動(dòng)安排得太貼心了！”社區(qū)居民王阿姨舉著自己剪的“福”字，滿臉笑意地說，“今天不僅學(xué)到了防詐騙的真本事，還做了手工，認(rèn)識(shí)了這么多熱心的年輕人，真是收獲滿滿，希望你們以后常來！”一場剪紙?bào)w驗(yàn)，讓老年群體感受到了中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力，青島中行的志愿者們不僅通過將非遺項(xiàng)目與消保宣教深度融合，有效破解了傳統(tǒng)金融宣教“聽不懂、記不住、不愿聽”的痛點(diǎn)，拉近了銀行與群眾的距離，更以貼心專業(yè)的服務(wù)，成為了金融消保宣傳的先鋒隊(duì)、老年群體的貼心人。

銀社聯(lián)動(dòng)聚合力 常態(tài)長效守初心

近年來，青島中行始終錨定“金融為民”初心，把銀社共建作為打通金融服務(wù)“最后一公里”的核心載體，構(gòu)建起體系化、常態(tài)化、精準(zhǔn)化的銀社聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，將金融消保工作深度融入基層社區(qū)治理，以扎實(shí)有力的舉措，切實(shí)守護(hù)好群眾的“錢袋子”。

以陣地建設(shè)為抓手，筑牢銀社聯(lián)動(dòng)的核心根基。立足青島社區(qū)分布特點(diǎn)與群眾服務(wù)需求，通過為共建設(shè)區(qū)配備專屬青年金融顧問，構(gòu)建起“網(wǎng)點(diǎn)—社區(qū)—群眾”的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，把金融服務(wù)陣地從銀行網(wǎng)點(diǎn)延伸到群眾家門口，實(shí)現(xiàn)金融消保宣傳與便民服務(wù)的常態(tài)化、近距離覆蓋，讓群眾在家門口就能享受到專業(yè)、便捷的金融服務(wù)。

以群眾需求為導(dǎo)向，打造精準(zhǔn)適配的服務(wù)體系。圍繞老年群體、新市民、青少年等金融服務(wù)重點(diǎn)人群，聯(lián)合社區(qū)開展常態(tài)化需求摸排，針對(duì)性開發(fā)適配的消保課程與服務(wù)內(nèi)容。針對(duì)特殊群體，聯(lián)合社區(qū)建立上門服務(wù)綠色通道，實(shí)現(xiàn)群眾需求“社區(qū)接單、銀行響應(yīng)、上門辦結(jié)”，讓金融服務(wù)既有力度、更有溫度。

以銀社共建為平臺(tái)，推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化發(fā)展。充分發(fā)揮青年生力軍作用，組建多支金融消保志愿服務(wù)隊(duì)，把學(xué)雷鋒志愿服務(wù)與金融消保工作深度綁定，組織青年志愿者駐點(diǎn)社區(qū)開展金融咨詢、反詐宣傳、便民服務(wù)等活動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)，讓“志愿紅”成為基層金融服務(wù)一線的鮮明底色。

未來，青島中行將不斷完善常態(tài)化、制度化的金融消保服務(wù)體系，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)、基層社區(qū)治理深度融合，以更有力度的專業(yè)服務(wù)、更有溫度的為民舉措、更有情懷的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力營造安全、清朗、安心的金融消費(fèi)環(huán)境，為青島經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入中行動(dòng)能。（通訊員 韓通川）