“識季”2025電訴寶用戶投訴數據出爐：獲17次“不予評級”

3月5日，網經社通過對“識季”（上海羽勒網絡科技有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“識季”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，“識季”隸屬于上海羽勒網絡科技有限公司，成立于2017年1月9日，注冊于上海市，法定代表人為史習羽。

一、“識季”用戶投訴數據出爐：獲17次“不予評級”

根據“電訴寶”2025年受理的中國跨境電商領域用戶（包括消費者投訴及商家投訴）有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：全球速賣通、識季、天貓國際、寺庫、shopee、洋碼頭、中免日上、別樣、敦煌網、temu、海淘免稅店、阿里巴巴國際站、Lazada、亞馬遜、任你購、銘宣海淘、Wish、海淘1號、考拉海購等。其中，“識季”排名第2位。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“識季”共獲得17次消費評級，均為“不予評級”，2025年整體消費評級為“不予評級” 。

二、“識季”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，“識季”涉嫌存在商品質量、退換貨難、退款問題、售后服務、網絡售假、訂單等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2025年投訴“識季”的用戶主要集中地區為北京市（15.789%）、山東省（10.526%）、廣東省（10.526%），其于分別為：江蘇省、江西省、上海市、四川省、天津市、浙江省、湖北省、湖南省、福建省、重慶市。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“識季”男性用戶投訴比例為10.526%，女性用戶投訴比例為89.474%。

2.4 投訴金額占比

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“識季”的消費金額主要在1000-5000元、10000以上、5000-10000元、未選擇金額區間。

三、典型案例披露

【案例一】“識季”被指以平臺確認為由拒絕取消訂單 侵害消費者自主選擇權

5月4日，江西省的帥女士向“電訴寶”投訴稱，其于5月1日在識季平臺下單購買商品，當時購買時因為有出行計劃，所以選擇了8天內送達，但在付款完成后才看得到有一單商品的發貨時間超出這個選項，故立即聯系客服取消此訂單，可是客服卻以訂單已確認為拒絕取消，但從付款到確認只有36秒的時間。平臺明明有顯示確認訂單時間是2-5天，可卻在36秒就確認了，故帥女生認為平臺利用技術手段侵害消費者選擇權，并表示對平臺的強烈不滿。

【案例二】“識季”被指下單容易取消難 拒絕取消客戶重復訂單

6月12日，天津市的張女士向“電訴寶”投訴稱，其于6月8日在識季App上購買了一件Jacquemus上衣。付款后發現有優惠券未使用，故使用優惠券重復購買了該商品，再次下單后，想取消掉未使用優惠券的訂單，發現無法取消，無法退款，侵害了張女士的消費者權益。

【案例三】用戶投訴“識季”出售假貨 尚未履行“假一賠三”承諾進行理賠

7月19日，江蘇省的孔先生向“電訴寶”投訴稱，其于7月19日在識季App購買了十余條Coach圍巾，收貨后經得物、Get等第三方權威平臺鑒定為假貨，故孔先生依據《消費者權益保護法》第55條及平臺"假一賠三"承諾，要求平臺全額退款并支付三倍賠償并承擔鑒定費用117元，但截至發稿前，識季APP并未給予任何回復。

【案例四】“識季”被指銷售假冒偽劣商品 拒絕取消訂單侵害消費者權益

7月31日，重慶市的陳女士向電訴寶反映，其于7月30日在識季購買了一款Chloe草編包包，未到貨時，經第三方質檢發現包包發霉有瑕疵，故陳女士想申請售后，但識季平臺堅稱草編材質易發霉，為產品本身特性，并強制客戶簽收快遞，不予任何售后服務，涉嫌銷售假冒偽劣產品侵害消費者權益。

【案例五】用戶投訴“識季”商品存在質量問題 平臺拒絕履行退換貨義務

8月19日，楊女士向“電訴寶”投訴稱，其于8月19日在識季APP購買diane von furstenberg連衣裙兩件, 商品到手后發現做工粗糙, 材質低劣, 且有一處破損, 故聯系商家退貨退款, 商家拒絕退款。楊女士認為在商品未使用, 吊牌齊全的情況下, 商家不提供退貨渠道, 嚴重侵害了消費者權益。楊女士投訴過一次, 顯示協商和解成功, 實際情況并非如此, 商家自始至終打過兩次電話, 第二次電話正好楊女士有事無法接聽, 約定之后溝通, 但是此后商家就再未來電，至今未給出解決方案。武小姐指出，商品確實存在明顯質量問題，平臺拒絕履行退換貨義務的行為，涉嫌違反《消費者權益保護法》相關規定，要求平臺正視問題并予以妥善解決。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。