廣東
近日，農行高明楊梅支行營業大廳內上演了暖心一幕。一名年輕女客戶在現金超級柜臺辦理業務時突發不適，隨即暈倒。協助辦理業務的男客戶經理第一時間發現險情，毫不猶豫沖上前扶住客戶，防止其頭部觸地受傷。咨詢臺值守的女客戶經理也迅速上前查看情況，憑借日常培訓掌握的應急知識，結合客戶出汗乏力的癥狀，初步判斷為低血糖引發的暈厥后，立即啟動應急處置流程。
兩名工作人員小心翼翼將客戶扶至愛心座椅休息。女客戶經理一邊輕聲呼喚安撫客戶情緒，一邊安排取來溫水、糖果和巧克力等應急物品，細致為客戶補充糖分；男客戶經理則同步做好客戶分流，兩人分工協作、配合默契——一人專注照料客戶，一人維持現場秩序、疏散圍觀人群，確保救助區域空氣流通、環境安全。
內勤行長隨后趕到，仔細詢問客戶身體狀況并提出送醫建議。在客戶婉拒后，工作人員協助聯系其家屬。在眾人的共同照料下，幾分鐘后客戶不適癥狀明顯緩解，情緒也逐漸平穩，工作人員始終耐心詢問其身體感受，貼心陪伴在側。不久后，客戶母親趕到網點，看到女兒情況穩定，長舒一口氣，對農行員工的暖心援助和專業服務表達了由衷感謝。
事后，農行工作人員還及時進行后續跟蹤回訪，細致了解客戶身體恢復情況，叮囑其注意休息、按時補充營養，以持續關懷讓客戶倍感溫暖。幾天后，客戶母親特意送來錦旗，感激之情溢于言表。
此次高明楊梅支行的突發事件救助，是佛山農行日常服務與應急管理工作的生動縮影，詮釋了“金融為民”的責任與擔當，贏得了客戶與周邊群眾的一致認可與贊譽。一直以來，佛山農行始終堅持常態化開展網點急救知識、應急處置等專項培訓，不斷提升員工的服務能力與應急水平；當客戶遇到困難時，工作人員總能協同快速響應、專業施救并暖心陪伴，堅決守護客戶的財產與人身安全。
圖文來源：農行佛山分行
通訊員：黃潤偉
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