湖南
（記者 李濤 通訊員 羅葳）近日，岳塘區人民法院審結一起公路旅客運輸合同糾紛案。因駕駛員操作不規范導致八旬老人下車時摔成九級傷殘，法院認定公交公司未盡到安全運輸義務，判決由車輛投保的保險公司在責任限額內賠償傷者12萬余元。該判決現已生效。
2025年4月，年過八旬的戴婆婆乘坐某公交公司運營的公交車出行。車輛到站時，駕駛員未按規定減速靠邊、停穩開門，戴婆婆見狀起身扶住扶手向車門移動。此時駕駛員突然緊急制動，導致戴婆婆摔倒受傷。后經鑒定，其左股骨頸骨折，構成九級傷殘。因與公交公司及保險公司協商賠償未果，戴婆婆訴至法院。
法院審理認為，戴婆婆刷卡乘車后，即與公交公司建立了公路旅客運輸合同關系。根據我國《民法典》相關規定，承運人負有將旅客安全運輸至約定地點的義務，并對運輸過程中旅客的傷亡承擔賠償責任，除非傷亡系旅客自身健康原因或故意、重大過失造成。
法院審理認為，本案中，公交車駕駛員未規范進站停靠，致使老人在車輛未停穩時被迫移動，又因緊急制動而摔倒。駕駛員的操作是導致事故發生的根本原因，公交公司明顯未盡到安全運輸義務，存在過錯。監控顯示，戴婆婆全程緊抓扶手，已盡到合理注意義務，對損害發生無過錯。
因事故車輛已投保道路客運承運人責任保險，法院遂判決由保險公司在責任限額內賠償戴婆婆醫療費、殘疾賠償金等各項損失共計12萬余元。保險公司上訴后，二審法院駁回上訴，維持原判。
法官提醒，安全運輸是公共交通服務的法定責任。公交企業應加強對駕駛員的安全規范培訓，做到進站減速、停穩開門，對老年人等特殊群體給予更多關注與等候。同時，也建議乘客特別是老年乘客，盡量錯峰出行，上下車時務必確認車輛停穩后再行動，共同維護乘車安全。
業內人士認為，本案通過司法裁判明確了承運人的安全保障責任，對規范公交運營、保護乘客尤其是老年乘客的合法權益具有典型意義。
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