支付寶 拍拍貸 馬上金融 分期樂 來分期等入選2025金融科技十大典型投訴案例

2025年度中國金融科技領域亂象叢生，風險敞口顯著擴大。首先，技術安全漏洞頻發，中國互聯網金融協會對55款金融小程序的抽樣檢查顯示，全部存在風險，平均每款達18.13個，甚至有機構涉嫌通過50個小程序違規開展高利貸業務。其次，金融黑灰產日益猖獗，“反催收聯盟”“征信洗白”等非法產業呈現鏈條化、跨地域化特征，嚴重擾亂市場秩序。與此同時，用戶權益保障不足，數據顯示信息泄露與網絡欺詐成為主要投訴類型，霸王條款等問題亦層出不窮，暴露出部分平臺在合規經營與數據安全上的嚴重缺失。

315來臨之際，中消協公布2026年消費維權主題：提升消費品質。在此背景下，2026年3月9日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2025年全年受理的互聯網消費平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心連續第七年例行發布《2025年度中國金融科技投訴數據與典型案例報告》。

網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，即將發起 “2026第十五屆網絡消費315調查行動”。這已是連續第15年開展此項專項活動，旨在通過大數據監測與典型案例曝光，推動網絡消費環境的持續凈化。

在2025年金融科技領域中，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及支付寶、時光分期、拍拍貸、馬上金融、分期樂、隨行付、聯通支付、財付通、你我貸、來分期。

【案例一】用戶投訴“支付寶”第三方催收公司涉嫌暴力催收、侵犯隱私及名譽權

2月20日，山東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其因暫時資金困難導致支付寶借唄/花唄逾期，但始終保持通訊暢通，并主動與平臺協商還款事宜。然而，支付寶委托的第三方催收公司采取多項違規催收手段，嚴重侵犯其合法權益：非法聯系通訊錄親友；惡意制造“失聯”假象；威脅恐嚇及精神侵害；隱私權及名譽權侵害。劉女士表示已保留相關證據，必要時將通過法律途徑維權，并呼吁監管部門介入調查此類違規催收亂象。

【案例二】“時光分期”被指隱藏合同 捆綁收取高額擔保費

3月20日，上海市的李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年至2024年期間，在“時光分期”平臺累計借款11萬元。

借款過程中，平臺隱藏合同，并通過捆綁方式收取擔保費。在李女士多次要求后，平臺才提供了合同。查閱合同后，李女士發現平臺收取的利息高達2萬多元，擔保費合計1萬多元。李女士認為這些收費不合理，要求平臺退還擔保費及多收的利息。目前，所有借款均已結清。李女士與平臺溝通后，平臺堅稱收費合理合規，只同意退還2000多元。

李女士認為此方案不合理，請求相關部門介入，幫助其追討擔保費及多收的利息。

【案例三】“拍拍貸”被指違法查社保 揚言找單位 長期騷擾家人

4月7日，河北省的申先生向“電訴寶”投訴稱，其正遭受拍拍貸公司的持續性、高強度非法催收騷擾。

其行為包括：每天使用不同手機號對申先生進行電話騷擾和短信轟炸；通過違法手段獲取其工作信息（如社保信息），并以此揚言要聯系其公司及人社部門，以此施壓，嚴重干擾了申先生的正常工作和生活。

同時，催收方不僅騷擾其本人，還長期使用不同號碼騷擾其家人，甚至聯系到其前妻，導致申先生復婚無望。

【案例四】“馬上金融”被指違規放貸 告知利率不超24% 結清后核算實際利率竟達34%

4月25日，江蘇省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其自2018年起，先后在馬上金融進行了六筆借款。在借款時，平臺向張先生告知的合同年化利率不超過24%。在其全部結清這六筆借款后，通過核算實際還款總額，發現其實際綜合年化利率高達34%。

張先生認為，該34%的實際利率已超過法定受保護利率上限，屬于違規高利放貸。

【案例五】用戶投訴“分期樂”涉嫌高利貸及違規經營

5月22日，福建省的林先生向“電訴寶”投訴稱，其通過分期樂APP分別借款16,200元（年化利率23.97%）和14,000元（年化利率32.04%）。

其中，16,200元的借款合同未在APP內展示，而14,000元的合同雖約定年利率不超過24%，但實際仍按32.04%執行，涉嫌高利貸。

【案例六】用戶投訴“隨行付”無流量費承諾作廢 高費率+雙扣費 售后敷衍后失聯

6月16日，天津市的王先生向“電訴寶”投訴稱，其在使用隨行付的POS機服務時，接連遭遇兩起未經其同意或違背承諾的扣費事件：一是涉及194元的“歡樂送”活動費問題尚未解決；二是又被以“流量費”名義直接扣除了68元。

扣費發生時，王先生在使用POS機前已明確詢問并得到確認“不需流量費”。此外，該POS機的刷卡費率也比同行業其他產品高。在向該公司客服投訴時，對方態度敷衍、愛答不理，起初稱“會處理”但無實際行動，后期直接無人理睬。王先生曾嘗試通過其他平臺投訴，公司僅更換對接人虛假承諾補償，最終仍未兌現且再次失聯。

王先生的訴求是：退還全部不合理扣費（194元活動費及68元流量費），并解決費率及服務問題。

【案例七】“聯通支付”被指擅開增值業務扣費480元 未盡告知義務涉嫌欺詐

7月15日，遼寧省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其作為聯通公司的老用戶。自2022年起至今，聯通公司在李先生不知情或未確認的情況下，為其開通了多項增值業務，并累計扣費480元。李先生認為，聯通公司在此過程中未盡到合理的告知和用戶確認義務，其行為嚴重侵犯了您的知情權和選擇權，并涉嫌消費欺詐。

李先生的訴求是：1. 退還自2022年起被擅自扣取的增值業務費用共計480元；2. 依據“退一賠三”原則，額外支付賠償金1440元（480元的三倍），因賠償總金額不足500元，故應按最低500元標準賠償。兩項合計980元。

【案例八】用戶投訴“財付通”遭遇電詐致資金流失 平臺客服拒退款

8月1日，河南省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于7月27日遭遇了電信詐騙，導致一筆1000元的資金通過財付通流出。事發后，劉女士第一時間聯系財付通客服，要求其協助攔截或退還該筆款項，但客服以不合理的理由或規定為由，拒絕處理退款請求。劉女士認為財付通作為支付服務提供方，在用戶遭遇詐騙時未能提供有效的救濟渠道或采取必要措施，侵犯了其作為消費者的合法權益。

【案例九】用戶投訴“你我貸”逾期愿協商被拒 反遭假期催收 信息泄露

10月12日，廣東省的凌女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年12月3日通過“你我貸”平臺借款9700元。合同中注明，利息、擔保費、服務費合計為1807.95元。

目前，該筆借款已逾期30天，凌女士已償還部分款項。在逾期期間，凌女士一直有協商還款的意愿，但“你我貸”平臺的官方客服一直拒絕與其進行任何溝通和協商。此外，平臺在未經凌女士允許的情況下，在國慶、中秋等公眾假期對其進行了違規催收，并泄露了其個人信息。

凌女士的核心訴求是：平臺停止違規催收，并就還款事宜與其進行合理協商。

【案例十】“來分期”被指債務結清后債權被轉讓 現遭騷擾威脅 投訴無門

11月28日，湖北省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其之前在“來分期”平臺有逾期欠款，但已在2020年處理完畢。

然而，來分期平臺在之后將其債權進行了轉讓。當前，新的債權方認定陳先生仍有欠款，并持續在夜間發送短信騷擾、威脅上門催收。

陳先生不清楚對方如何獲取了其工作單位等信息，并因此遭受持續的威脅和恐嚇，對陳先生的正常生活產生了嚴重的影響。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。