海外
自2024年12月以來，澳洲已有187500部手機(jī)被Telstra、TPG和Optus實(shí)施攔截。
根據(jù)《緊急呼叫服務(wù)公告》，攔截是確保緊急求助熱線暢通的最后手段。
值得注意的是，用戶在收到電信公司發(fā)送的提醒短信或郵件后，若在28至35天內(nèi)仍未更新手機(jī)軟件，也將面臨手機(jī)被攔截停機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。
這一規(guī)則雖于2019年推出，但隨著澳洲關(guān)閉3G網(wǎng)絡(luò)，以及2023年和2025年相繼發(fā)生導(dǎo)致人員傷亡的Optus大規(guī)模斷網(wǎng)事件，確保000熱線穩(wěn)定運(yùn)行已變得刻不容緩。
如何保持手機(jī)正常工作
面對大規(guī)模攔截，行業(yè)機(jī)構(gòu)呼吁客戶必須采取行動(dòng)并遵循預(yù)警提示。
Telstra、Optus和TPG在給澳洲七號臺(tái)新聞的聯(lián)合聲明中強(qiáng)調(diào)，客戶安全是首要任務(wù)，確保緊急呼叫暢通是企業(yè)的關(guān)鍵義務(wù)。
目前相關(guān)攔截工作正在持續(xù)推進(jìn)，旨在通過升級軟件或更換設(shè)備，避免因設(shè)備落后導(dǎo)致安全隱患。
電信公司提醒，收到供應(yīng)商通知的客戶應(yīng)立即按照指示操作。官方希望用戶能主動(dòng)通過技術(shù)手段解決問題，這樣電信商便無需對設(shè)備實(shí)施強(qiáng)制攔截。
法律與營銷變革即將到來
通訊部長Anika Wells證實(shí)，政府正與“000熱線托管人”商討，計(jì)劃發(fā)起一場針對緊急呼叫問題的全國性宣傳活動(dòng)。
與此同時(shí)，Anthony Albanese政府打算對始于20世紀(jì)60年代的000法律體系進(jìn)行全面審查。
Anika Wells表示，去年的熱線故障嚴(yán)重動(dòng)搖了公眾信心，面對2025年的慘痛教訓(xùn)，政府必須在2026年之前改變現(xiàn)有的運(yùn)作方式。
澳洲電信聯(lián)盟首席執(zhí)行官Luke Coleman在播客節(jié)目《The Issue》中表示，各大電信公司正全力以赴確保000服務(wù)盡可能可靠。
Coleman給出了一項(xiàng)簡單且關(guān)鍵的建議：務(wù)必保持手機(jī)軟件處于最新狀態(tài)。
他強(qiáng)調(diào)，這能確保用戶在遇到斷網(wǎng)或其他緊急情況時(shí)，擁有最大的機(jī)會(huì)撥通000熱線。
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