潢川縣政務(wù)服務(wù)中心：窗口向前邁一步 群眾少跑一路

隨著社會(huì)保障卡功能持續(xù)豐富，群眾辦理開卡、補(bǔ)換、激活等業(yè)務(wù)的需求日益增多。不少老年人因不熟悉辦事流程、不擅長(zhǎng)操作智能設(shè)備，常感到不便與困擾。為此，潢川縣政務(wù)服務(wù)中心推出“全程幫辦、一次辦好”服務(wù)，切實(shí)解決老年人辦事難題，讓社保卡業(yè)務(wù)辦理更高效、更暖心。2026年2月2日，李奶奶來到政務(wù)服務(wù)中心辦理社保卡激活。因年事已高、聽力較弱，且對(duì)自助設(shè)備操作不熟，她在服務(wù)區(qū)內(nèi)略顯無措。工作人員見狀主動(dòng)上前，耐心詢問后，將其引導(dǎo)至專窗辦理。窗口人員協(xié)助李奶奶完成身份核驗(yàn)、快速辦妥激活手續(xù)，并細(xì)致講解用卡常識(shí)、密碼修改、掛失補(bǔ)辦等常見問題。整個(gè)流程順暢銜接，李奶奶一次辦結(jié)所有事項(xiàng)，離開時(shí)連連稱贊：“現(xiàn)在辦事真方便，有人全程幫著辦，省心又踏實(shí)！”通過主動(dòng)引導(dǎo)與專窗幫辦，我們切實(shí)幫助像李奶奶這樣的老年群眾“只跑一次、一次辦成”。2026年以來，社保醫(yī)保綜合受理窗口已為老年人提供幫辦服務(wù)400余人次，一次性辦結(jié)率達(dá)100%，群眾平均等待時(shí)間縮短40%以上，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)提速、群眾省心”。潢川縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)優(yōu)化社保卡服務(wù)機(jī)制，逐步推行上門幫辦服務(wù)，覆蓋更多行動(dòng)不便的群眾。同時(shí)，加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)與服務(wù)培訓(xùn)，推動(dòng)服務(wù)更細(xì)致、更貼心，全力營(yíng)造便捷、溫暖、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。（通訊員：劉璞鑫 劉鑫）