賦能醫(yī)療、盤(pán)活供應(yīng)鏈，京東健康打開(kāi)醫(yī)療AI新空間

正值全國(guó)兩會(huì)召開(kāi)，“人工智能+”再度成為大會(huì)熱詞。

另?yè)?jù)近日發(fā)布的第57次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，截至2025年12月，我國(guó)生成式人工智能用戶達(dá)6.02億人，較2024年底增長(zhǎng)141.7%，普及率達(dá)42.8%。

對(duì)大眾而言，AI以顯著感知的速度加快融入生活方方面面，包括看病就醫(yī)這樣的剛需場(chǎng)景。這一進(jìn)程離不開(kāi)多方主體的協(xié)同推進(jìn)，醫(yī)院、科技公司、藥械企業(yè)等均發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

以京東健康為例，公司不僅以AI賦能醫(yī)療服務(wù)，還將AI深度嵌入醫(yī)藥供應(yīng)鏈體系，已取得亮眼的業(yè)務(wù)成果和業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

京東健康財(cái)務(wù)摘要，圖片來(lái)源：2025年財(cái)報(bào)

3月5日，京東健康發(fā)布的2025年財(cái)報(bào)顯示：截至2025年12月31日，平臺(tái)年度活躍用戶數(shù)再創(chuàng)新高，達(dá)2.18億；全年總收入734億元，同比增長(zhǎng)26.3%；非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則指標(biāo)下（Non-IFRS）凈利潤(rùn)達(dá)65億元，同比增長(zhǎng)36.3%；Non-IFRS凈利潤(rùn)率8.9%，達(dá)到公司成立以來(lái)最高水平。

盡管醫(yī)療AI行業(yè)遭遇了商業(yè)模式瓶頸與盈利困境，但對(duì)京東健康而言，AI已成為增收增利的引擎。

01

AI+醫(yī)療服務(wù)，不只是聊天

隨著整體用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，AI技術(shù)在社會(huì)生活各領(lǐng)域的滲透不斷加快，大眾對(duì)AI+醫(yī)療健康服務(wù)的需求也愈發(fā)迫切和具體，遠(yuǎn)不止問(wèn)答聊天。

過(guò)去一年，京東健康持續(xù)完善“醫(yī)-檢-診-藥”全流程服務(wù)閉環(huán)，強(qiáng)化皮膚、心理、慢病等專科能力建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，京東健康打造了面向用戶的“AI京醫(yī)”產(chǎn)品體系，包括AI醫(yī)生、AI藥師、AI營(yíng)養(yǎng)師等十多類專業(yè)智能體，以及超1000名三甲醫(yī)院專家醫(yī)生智能體，可為用戶提供7*24小時(shí)的咨詢服務(wù)。

與電商、娛樂(lè)等消費(fèi)級(jí)應(yīng)用側(cè)重用戶體驗(yàn)不同，醫(yī)療領(lǐng)域的AI應(yīng)用除了改善患者體驗(yàn)之外，還對(duì)準(zhǔn)確性、專業(yè)性和安全性有著更高的要求。

作為“AI京醫(yī)”的技術(shù)底座，“京醫(yī)千詢”大模型通過(guò)多模態(tài)感知與深度檢索技術(shù)，整合權(quán)威診療指南、實(shí)時(shí)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)與真實(shí)世界數(shù)據(jù)，構(gòu)建起動(dòng)態(tài)更新的循證證據(jù)庫(kù)，為各大專業(yè)智能體提供精準(zhǔn)的決策支持。上線一年來(lái)，“AI京醫(yī)”系列好評(píng)率98%，其中AI醫(yī)生“大為”截至2025年底完成數(shù)億次交互。

長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)體系存在優(yōu)質(zhì)資源分布不均、院內(nèi)診療流程繁瑣、院后健康管理缺失等難題。作為醫(yī)療服務(wù)的主力軍，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)，以期解決這些問(wèn)題。AI的快速發(fā)展，為智慧醫(yī)院的升級(jí)迭代提供了重要契機(jī)。

面向醫(yī)院，京東健康推出大模型產(chǎn)品“京東卓醫(yī)”，目前已在溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院等多家醫(yī)院落地應(yīng)用。經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐，“京東卓醫(yī)”累計(jì)服務(wù)患者超500萬(wàn)人次，標(biāo)志著其智慧醫(yī)院解決方案已進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用推廣階段。

2025年，國(guó)家衛(wèi)生健康委印發(fā)《智慧醫(yī)療分級(jí)評(píng)價(jià)方法及標(biāo)準(zhǔn)（2025版）》征求意見(jiàn)稿。相較于過(guò)往的電子病歷評(píng)級(jí)，新版標(biāo)準(zhǔn)更明確地引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化、智慧化建設(shè)向功能實(shí)用、區(qū)域共享、數(shù)據(jù)可用、智能驅(qū)動(dòng)的方向發(fā)展。

從“京東卓醫(yī)”的落地應(yīng)用情況來(lái)看，其已在功能實(shí)用、智能驅(qū)動(dòng)等核心維度取得顯著成果，有效助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化診療流程、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、完善醫(yī)院智能化管理，將成為推動(dòng)醫(yī)院智慧建設(shè)水平提升的重要力量。

此外，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，京東健康還與華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院、武漢大學(xué)人民醫(yī)院等權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)展開(kāi)深度合作，探索遠(yuǎn)程醫(yī)療創(chuàng)新模式，推動(dòng)AI在專科醫(yī)療等領(lǐng)域的應(yīng)用。

02

AI+供應(yīng)鏈，精準(zhǔn)破解產(chǎn)品“入院難”

醫(yī)療健康產(chǎn)品是疾病防治的重要載體，AI既能深度賦能醫(yī)療服務(wù)，也將深刻影響產(chǎn)品供給體系。當(dāng)前，藥品、醫(yī)療器械、營(yíng)養(yǎng)保健等產(chǎn)品的供應(yīng)鏈均面臨相應(yīng)痛點(diǎn)，AI可從供需精準(zhǔn)匹配、產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí)、產(chǎn)業(yè)鏈高效協(xié)同等維度，為行業(yè)痛點(diǎn)提供破局方法。對(duì)于在藥械供應(yīng)鏈領(lǐng)域深耕多年的京東健康而言，依托“AI+供應(yīng)鏈”能力，則可有效推動(dòng)破局方法的落地。

在營(yíng)養(yǎng)保健領(lǐng)域，京東健康聚焦嬰童發(fā)育、銀發(fā)營(yíng)養(yǎng)、抗炎抗衰老、滋補(bǔ)即食化等高潛力賽道，挖掘細(xì)分市場(chǎng)需求，拓展細(xì)分市場(chǎng)增量空間。值得一提的是，特醫(yī)食品作為處于早期階段的藍(lán)海市場(chǎng)，需重點(diǎn)提升醫(yī)患認(rèn)知度、打通院內(nèi)渠道，京東健康將這些環(huán)節(jié)作為AI的發(fā)力點(diǎn)。

特醫(yī)食品獲批情況，數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)

近幾年特醫(yī)食品在產(chǎn)品端發(fā)展迅速，尤其是2023年以來(lái)獲批產(chǎn)品激增；對(duì)于許多重疾患者來(lái)說(shuō)，特醫(yī)食品無(wú)疑是“救命口糧”。但另一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，特醫(yī)食品面臨入院難、醫(yī)生或營(yíng)養(yǎng)師使用意愿不足、院內(nèi)營(yíng)養(yǎng)管理效率低、個(gè)性化使用程度不夠等挑戰(zhàn)。

2025年，京東健康聯(lián)合溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、國(guó)家衛(wèi)健委臨床營(yíng)養(yǎng)與干預(yù)實(shí)驗(yàn)室，共同推出了AI驅(qū)動(dòng)的臨床營(yíng)養(yǎng)全程管理解決方案，AI輔助醫(yī)護(hù)人員高效制定與實(shí)施營(yíng)養(yǎng)管理方案；并將特醫(yī)食品引入醫(yī)療機(jī)構(gòu)，方便患者在院內(nèi)獲取專業(yè)營(yíng)養(yǎng)支持，改善術(shù)后康復(fù)體驗(yàn)。

作為國(guó)內(nèi)特醫(yī)食品品類最全的線上零售渠道，京東健康已覆蓋上百款產(chǎn)品，能為臨床營(yíng)養(yǎng)全程管理提供穩(wěn)定的產(chǎn)品供給保障。同時(shí)，京東健康已與瑪士撒拉、康愛(ài)醫(yī)療、達(dá)能紐迪希亞等八大營(yíng)養(yǎng)健康品牌簽署“AI+臨床營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)鏈生態(tài)共建”協(xié)議，打通從個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)方案制定到產(chǎn)品精準(zhǔn)配送的全鏈條通道。

京東健康與特醫(yī)食品頭部企業(yè)簽署“AI+臨床營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)鏈生態(tài)共建”協(xié)議

用戶服務(wù)方面，京東健康開(kāi)創(chuàng)了“營(yíng)養(yǎng)師+AI營(yíng)養(yǎng)師”的專業(yè)服務(wù)矩陣，建立起私域長(zhǎng)效陪伴機(jī)制。2025年以來(lái)，AI營(yíng)養(yǎng)師已累計(jì)服務(wù)2000萬(wàn)用戶，銷售轉(zhuǎn)化率達(dá)45%，有效提升了特醫(yī)食品的市場(chǎng)認(rèn)知度與終端滲透率。

由此可見(jiàn)，AI在打通特醫(yī)食品從企業(yè)到醫(yī)院、再到患者的全渠道流通鏈路中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，為產(chǎn)品的創(chuàng)新與普及提供了有力支撐。下一步，將AI驅(qū)動(dòng)的臨床營(yíng)養(yǎng)全程管理解決方案復(fù)制到更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)，仍是京東健康A(chǔ)I+供應(yīng)鏈的重要布局方向。

在醫(yī)療器械領(lǐng)域，院外市場(chǎng)逐步進(jìn)入同質(zhì)化階段，健康監(jiān)測(cè)、家用耗材、康復(fù)理療等品類競(jìng)爭(zhēng)激烈，基礎(chǔ)產(chǎn)品功能趨同，技術(shù)壁壘薄弱，升級(jí)也多停留在外觀或功能微調(diào)層面。用戶個(gè)性化需求難以被滿足，企業(yè)則陷于價(jià)格戰(zhàn)，利潤(rùn)空間被壓縮。

這一趨勢(shì)下，以用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新，是企業(yè)突破同質(zhì)化困局的關(guān)鍵；AI技術(shù)具有高效、低成本優(yōu)勢(shì)，是器械產(chǎn)品差異化創(chuàng)新的關(guān)鍵。對(duì)此，京東健康持續(xù)深化與全球醫(yī)療器械品牌合作，借助AI重塑品類與用戶體驗(yàn)。

例如，京東健康已與魚(yú)躍、三諾、微泰等品牌推出多款聯(lián)名定制CGM產(chǎn)品，將AI融入其中，構(gòu)建從監(jiān)測(cè)、分析、干預(yù)到跟蹤的智能血糖管理體系。京東健康還將AI引入情趣用品賽道，為用戶實(shí)現(xiàn)沉浸式交互體驗(yàn)。

在醫(yī)藥領(lǐng)域，京東健康此前已構(gòu)建起全渠道零售模式，通過(guò)京東大藥房、平臺(tái)商家合作、即時(shí)零售藥店等多種方式，滿足患者輕重緩急的不同用藥需求。為進(jìn)一步提升特定專科用藥的可及性，精準(zhǔn)滿足患者需求，京東健康正借助AI打造精細(xì)化的用藥保障網(wǎng)絡(luò)。

以兒童用藥為例，基層和下沉市場(chǎng)可及性不足問(wèn)題仍然突出。近年來(lái)，兒童用藥審批提速，品種與劑型日漸豐富，但零售端備貨仍以大型兒童醫(yī)院為主，綜合醫(yī)院與零售藥店品種單一，偏遠(yuǎn)地區(qū)可及性更低。

為了解決兒童用藥供需矛盾，京東健康探索出“兒科大藥房”模式。2025年，京東健康已與北京兒童醫(yī)院推動(dòng)該模式落地，打通線上線下、支付與配送環(huán)節(jié)，構(gòu)建覆蓋全國(guó)的兒童用藥保障網(wǎng)絡(luò)。

03

AI應(yīng)用，將從技術(shù)較量走向綜合能力競(jìng)爭(zhēng)

近兩年來(lái)，國(guó)內(nèi)AI賦能的醫(yī)療健康應(yīng)用呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，形態(tài)也日趨多元，但短板也同樣明顯：一些C端應(yīng)用停留在淺層問(wèn)答層面，缺少后續(xù)治療資源的支撐，解決用戶實(shí)際需求的能力不足；院端產(chǎn)品則受醫(yī)院數(shù)據(jù)壁壘、付費(fèi)意愿偏低等因素制約，盈利模式還不清晰。

結(jié)合前述分析可見(jiàn)，京東健康的AI布局并非單一的C端提效工具、院內(nèi)技術(shù)解決方案，也非僅為藥械企業(yè)提供的營(yíng)銷工具，其核心價(jià)值在于將AI與自身強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力深度融合，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)到產(chǎn)業(yè)的全鏈路賦能。

具體來(lái)看，針對(duì)2.18億用戶，京東健康依托AI技術(shù)與豐富的供應(yīng)鏈資源，優(yōu)化用戶尋醫(yī)問(wèn)藥體驗(yàn)。用戶通過(guò)“AI京醫(yī)”或與“京東卓醫(yī)”合作的醫(yī)院，即可高效獲取全流程高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)，精準(zhǔn)匹配所需藥械產(chǎn)品。

針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，京東健康憑借AI與供應(yīng)鏈的雙重能力，既能助力醫(yī)院加快智慧醫(yī)療建設(shè)步伐、提升規(guī)模化應(yīng)用水平，又能豐富醫(yī)院的產(chǎn)品供給，讓醫(yī)院的AI項(xiàng)目不再是單純的成本項(xiàng)，而是提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要載體。

針對(duì)藥品、器械及營(yíng)養(yǎng)保健企業(yè)，京東健康借助AI和專業(yè)服務(wù)體系，為產(chǎn)品開(kāi)拓合規(guī)入院渠道，精準(zhǔn)觸達(dá)患者群體；甚至基于患者真實(shí)需求，反向定制適配市場(chǎng)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)供需高效匹配。

簡(jiǎn)而言之，從醫(yī)療健康服務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展視角，京東健康將AI深度融入全業(yè)務(wù)體系；從自身發(fā)展視角，京東健康則將AI嵌入可持續(xù)的商業(yè)模式中。同時(shí)，在這樣的體系中，AI應(yīng)用所涉及的參與方均能從中獲益，各方也就有更強(qiáng)的動(dòng)力推動(dòng)AI的真正使用，避免技術(shù)流于形式。

未來(lái)，AI+醫(yī)療健康領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)比拼是基礎(chǔ)，資源整合、產(chǎn)品落地、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同等綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)更為核心，能夠?qū)⒓夹g(shù)與服務(wù)、供應(yīng)鏈打通的企業(yè)，將在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

*封面圖片來(lái)源：123rf

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