山東
近日，中國人壽岱岳區支公司用一次暖心的上門行動，為一位七旬高齡、行動不便的老人解決了辦事難題，收獲了老人及其家屬的由衷感謝，用實際行動踐行金融央企的為民初心，彰顯了有溫度的優質服務。
這位大爺年齡七十，腿腳不便、出行受限，家住偏遠區域，往返營業廳路途遙遠，相關保險業務遲遲無法辦理，老人心里滿是焦急。家屬抱著試一試的想法，聯系到中國人壽岱岳區支公司求助，詳細說明了老人的實際困境。
得知情況后，公司工作人員當即響應，第一時間安撫家屬情緒，快速開通綠色便民通道，主動敲定上門服務時間，全力為老人排憂解難。次日，工作人員攜帶齊全辦理資料，驅車趕往老人家中。面對老人聽力、視力有所減退的情況，工作人員全程放緩語速、耐心講解，一步步核對信息、協助辦理手續，貼心細致地完成全流程業務辦理，沒有絲毫敷衍與懈怠。
看著工作人員不辭辛勞遠道而來，貼心辦妥所有業務，大爺和家屬感動不已，連連道謝。老人動情地說道：“我年紀大了出門難，多虧你們專門跑上門，服務太周到了，真是把溫暖送到了家里！”質樸的話語，道出了對國壽服務的滿滿認可。
尊老敬老、便民利民是中國人壽岱岳區支公司始終堅守的服務理念。針對老年群體、偏遠地區群眾等特殊客戶，公司持續優化便民舉措，將柜臺“搬”到群眾身邊，打通服務群眾的“最后一公里”。未來，公司將繼續深耕暖心服務，把客戶需求放在首位，用貼心、高效、優質的服務守護每一份信賴，讓保險服務更接地氣、更暖民心。（通訊員 霍媛）
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