其實毀掉一家店的也許不是差評,而是“人心”。你或許不會想到,一家賣臭豆腐的小店,因為“請假2小時”而掀起了輿論的風暴,還讓這家店的老板一夜之間從“生意人”變成了過街老鼠。前一秒還理直氣壯的強硬辭退員工,后一秒便主動道歉求著回崗。
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這場鬧劇,到底是認錯,還是害怕?
事情的導火索看起來其實微不足道,杭州的李女士春節回到濟南老家探親,這本來是一個闔家團圓的幸福時刻,但卻發現自己的父親幾乎沒有空余的時間來陪伴家人。
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原因也非常簡單,工作太忙了。她的父親今年54歲,在當地的一家臭豆腐店工作了十幾年,可以說是店里的資深老師傅,一個人負責兩口油鍋,從早上的9點鐘開始要忙到凌晨1點才能收工,每日的平均工作時長基本都在15個小時左右。
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這不是短期拼命,而是長期常態
就在正月初五的那天,李女士的母親在家里意外摔倒,而且長時間都無法起身。在情急之下,她給父親的老板打去了電話,希望替父親請假2個小時回來處理母親的事情。
李女士還主動表示,在這2小時的請假時間里的工資自己承擔,而且還特別選擇了在晚上11點后這段時間來避開營業高峰期。她甚至也已經做好了被拒絕的心理準備,但是讓李女士沒想到的是,等來的不是拒絕,而且冷漠的回復,老板只說了一句:“一分鐘都不行。”便掛斷了電話。
事情到這里,還不算最糟
更讓人意想不到的是,老板在掛斷李女士電話后就直接打電話給李先生:“不來就辭退你。”這句話一出,徹底點燃了積壓了很多年的情緒。
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原來這并不是第一次不然員工請假,在此之前,李女士的母親也曾摔倒2小時沒有人來照顧,李先生也是一樣請不到假來回家照顧親人,還因為提出請假的原因遭到責罵。
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店里的員工長期也不敢跟老板請假,這已經成為了潛規則。當“偶發事件”變成了“常態制度”,爆發也就只是時間問題。于是李女士這次不在任由老板魚肉,決定來到店門口公開討要說法。
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圍觀群眾逐漸聚集,事情迅速發酵
然而接下來發生的一切,讓大眾更加無法接受,李先生被正式辭退,并沒有任何補償。當他們的通話錄音被曝光以后,輿論毫不猶豫的全部倒向員工的一方。
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開始的時候,店方的態度依舊非常的強硬,但當是事件在網絡持續發酵之后,風向就開始了逆轉,店主開始主動聯系李先生私下協商,并主動提出了賠償意向,當聽到“三個月的工資補償”要求之后,再次拒絕了李先生。隨后,當事人表示將通過法律途徑來進行維權。
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這一步,讓局勢真正升級
輿論發酵之后,官方關注,媒體介入,店方的態度也開始出現了戲劇性的變化,開始頻繁的短信道歉,在邀請李先生返崗工作,最后又一“連續三天未上班”為由提出自動解除勞動關系。這一些列的操作,可以說讓大家看得都摸不著頭腦。
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在2月27日的時候,記者在實地探訪時也遭到負責人的阻攔,理由是:“先不要錄像”,但是與此同時店老板卻拿著手機在錄像,這一幕成為了二次輿論的催化劑,讓公眾的情緒上升到頂點。
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不久之后,老板又跳出來公開道歉,但是這時候,公眾已經不在為老板的行為買賬了,因為老板的這波態度轉變,并不是真正的反思自己的行為,而是“風險控制”的操作流程。
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就像網友的評論:“不是覺得自己做錯了,是害怕生意沒了。”
為什么一家店,會讓員工連請假都變成恐懼?
如果說拒絕請假是管理制度上的問題,但是以辭退作為威脅,就已經演變成了信任問題。當一個企業將員工當成“可替換的零件”,員工自然而然的也不會將工作當成自己的“責任”來對待。
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當這樣的關系被曝光之后,消費者看到的就已經不再是單純的勞動糾紛,餐飲行業拼到最后的從來都不只是食物的味道,還有更重要的行業口碑。
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員工是否能得到企業的尊重,也決定了顧客是否愿意留下。如今李女士表示已經委托律師進行維權,最終雙方真誠溝通、雙方和解,老板依法完成賠付,2月份薪資與賠償款全部到賬,并曬出電子銀行回單,李女士一家也表示當事人諒解。
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事件解決后,李女士全家決定將部分賠償款用于公益捐贈,向北京韓紅愛心慈善基金會“同伴小屋”捐贈29061元,把社會給予的溫暖傳遞出去,幫助更多有需要的人。
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