涉城中區某餐廳！某KTV！柳州公布兩起投訴案例！

2026年春節假期

柳州市12315投訴舉報熱線

共接收投訴、舉報和咨詢908件

其中，投訴359件，占比39.54%

舉報70件，占比7.71%

咨詢479件，占比52.75%

全市市場秩序保持穩定

投訴舉報情況

春節假期，投訴舉報問題較為突出的類別有：餐飲/住宿服務類、食品類和文化/娛樂/體育服務類。投訴舉報主要問題：

（一）餐飲/住宿服務類。主要反映房間設施/設備與網頁宣傳不符；消費者因個人原因申請退定住宿被拒或因退款金額存在爭議；餐飲店違反明碼標價規定等。

（二）食品類。主要反映經營者銷售混有異物或變質的食品等。

（三）文化/娛樂/體育服務類。主要反映消費者因個人原因申請退定電影票被拒等。

熱點關注

案例1

年夜飯臨時漲價引爭議

2026年1月中旬，張女士在城中區某餐廳預定2月16日晚的年夜飯，預估消費金額2000元并支付500元定金。2月10日餐廳向其提供一份新菜單，新菜單的價格漲幅超過30%。2月16日用餐期間，張女士明確表示不需要餐廳提供酒水飲料，但結賬時卻被收取68元的茶水費，最終消費金額為2540元。張女士認為餐廳未按約定價格提供菜品，臨時漲價不合理，希望市場監管部門協商餐廳退還差價。目前，該辦件已轉辦至轄區市場監管局調查處理。

消費提示：預定年夜飯需“明明白白”

隨著百姓生活質量提升，在餐廳享用年夜飯已成為春節消費常態。建議消費者預定餐廳時，應優先選擇證照齊全、衛生條件好、餐飲服務食品安全監督量化等級高、實施“明廚亮灶”的商家，并與商家簽訂詳細的書面協議，明確餐桌號（包廂號）、開席時間、菜品名稱、規格、價位、取消變更的違約責任、附加服務費等相關事項。用餐過程中如有問題及時與商家溝通。用餐結束后，請務必詳細核對消費清單，確認無誤后再付款。

案例2

KTV存酒“春節禁取”引糾紛

2026年1月22日，某女士在鹿寨縣某KTV消費后，將剩余未拆封的酒寄存在前臺，約定存酒時間為1月22日至2月21日。2月21日晚到店取酒時，卻被商家告知“春節期間不允許取酒”，但寄存時商家并未告知此項限制。因消費者即將離開本地，后期無法到店消費，希望市場監管部門協調商家讓其取酒。目前，該辦件已轉辦至轄區市場監管局調查處理。

消費提示：寄存酒水需“約定清晰”

目前，KTV、酒吧等場所通常會提供免費存酒服務，并在消費者存酒時，提供一式兩份的存酒卡，一份由消費者保管，一份由商家保管，同時提醒消費者在規定時間內憑卡來取。部分商家會在存酒期限臨近時主動提醒消費者，但部分商家則無任何提醒。對于未按期取酒的情況，部分商家允許消費者憑存酒卡延長存酒時間或取酒，部分商家則既不退款也不允許取酒。因此，建議消費者在存酒時主動索要存酒卡，并確認存酒期限、取酒條件、節假日能否取酒、是否允許延期以及過期如何處理等重要信息。商家作為經營者，應切實履行《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的義務，切實保障消費者的合法權益。

節假日期間

當消費者合法權益受到侵害時

或發現商家涉嫌違反

市場監管相關法律法規時

除了撥打12315和12345熱線

還可以登錄全國12315平臺等

進行投訴舉報

記得點亮文末右下角，提醒身邊的朋友們！

Liu Zhou

編輯：白水君

來源：柳州市場監管

@柳州全攻略 綜合編輯

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