緊跟時代潮流 為美好出行保駕護(hù)航

繼2月10日全國鐵路累計發(fā)送旅客1.01億人次以來，鐵路部門又傳來好消息。2月24日（正月初八），全國鐵路發(fā)送旅客1810.1萬人次，連續(xù)5天保持在1500萬人次以上。截至2月25日8時，鐵路12306（含網(wǎng)站、客戶端等）已累計發(fā)售春運(yùn)期間火車票3.63億張，鐵路春運(yùn)大動脈始終保持暢通有序。

3億人次的順利到達(dá)，離不開鐵路部門的精準(zhǔn)研判與運(yùn)力擴(kuò)容。針對春運(yùn)期間旅客探親、務(wù)工人員返鄉(xiāng)、外出旅游等不同需求，鐵路部門依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)研判客流走向，著力增加運(yùn)力供給，通過加開熱門方向動車組、動車組重聯(lián)、開行夜間高鐵等切實有效的舉措，實現(xiàn)了線路利用率的提升，為旅客春運(yùn)出行奠定了堅實的基礎(chǔ)。今年春運(yùn)，22條新線、3109公里線路、50余座新站首次投入運(yùn)營，西延高鐵、包銀高鐵等新線織密交通網(wǎng)絡(luò)，讓更多縣城邁入“高鐵時代”。各地鐵路部門同步發(fā)力，國鐵上海局加開旅客列車605列，國鐵烏魯木齊局加開旅客列車36列并安排23列動車組重聯(lián)運(yùn)行，國鐵武漢局加開258列旅客列車，其中夜間高鐵49列，用科學(xué)調(diào)度與運(yùn)力升級，從容應(yīng)對疊加的客流高峰。

3億人次的選擇，是鐵路部門服務(wù)質(zhì)量提升的直觀體現(xiàn)。候車與乘車環(huán)節(jié)，服務(wù)細(xì)節(jié)不斷升級：國鐵太原局太原南、大同南等車站動態(tài)增加安檢、驗票通道，減少旅客排隊時間；國鐵武漢局在車站重點部位鋪設(shè)防滑墊、設(shè)置提示牌，安排專人引導(dǎo)防護(hù)；客流較大列車上投放“愛心便民凳”，為夜間高鐵旅客提供到站叫醒提醒，太原南站新啟用旅客綜合服務(wù)中心，實現(xiàn)遺失物品招領(lǐng)、寵物托運(yùn)等服務(wù)“一站辦結(jié)”，其“婷婷黨員愛心服務(wù)區(qū)”日均服務(wù)旅客超170人次，用點滴溫暖拉近了與旅客的距離。

3億人次的平安到達(dá)，是鐵路部門對“以人為本”理念的生動詮釋。針對外出務(wù)工這一重點群體，鐵路部門持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，實現(xiàn)務(wù)工人員出行全流程保障。國鐵昆明局在云南曲靖、文山等地開行務(wù)工專列，運(yùn)送千余名務(wù)工人員前往廣州、寧波等地返崗；國鐵南寧局聯(lián)合地方人社部門，開行多趟赴粵返崗務(wù)工專列，近1300名務(wù)工人員免費乘坐，南寧東站、貴港站等開辟安檢、進(jìn)站綠色通道，安排志愿者提供行李搬運(yùn)、咨詢指引服務(wù)；菏澤站設(shè)立務(wù)工人員團(tuán)體安檢“綠色通道”，襄陽站設(shè)置務(wù)工人員候車專區(qū)，全方位保障務(wù)工人員安安心心回家、從從容容返程，用貼心服務(wù)為務(wù)工人員的返崗之路保駕護(hù)航。

時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，鐵路部門始終緊跟時代潮流，應(yīng)時而動、順勢而為，讓旅客親身感受到“春運(yùn)年年不一樣”。此次春運(yùn)，3.13億人次的平安出行，不僅是鐵路運(yùn)力與服務(wù)能力的集中檢驗，更是鐵路部門“以民為本、旅客為先”服務(wù)理念的生動實踐。相信在未來，鐵路部門將持續(xù)深耕服務(wù)、深耕創(chuàng)新，不斷織密鐵路交通網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化服務(wù)舉措，讓越來越多的旅客選擇鐵路出行，用更強(qiáng)有力的行動，為億萬群眾的美好出行保駕護(hù)航，讓流動的中國始終充滿生機(jī)與暖意。 作者：岳陽君