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近日,在四川樂山夾江縣,有一位顧客在一家面館二次續(xù)面時,被要求加收3元費用引發(fā)不滿,但該店家招牌上注明“免費加米線/加面”。據(jù)該顧客拍攝的視頻顯示,店家報警后,民警調解后提出要幫顧客付錢,并稱3元還不夠自己的油錢。
雖然夾江縣工作調查組發(fā)布的《致網民朋友們的一封信》中,既指出涉事面館涉嫌違反《價格法》規(guī)定,市場監(jiān)管部門已責令拆除宣傳店招并將依法處理,也指出民警處警不規(guī)范,將依規(guī)依紀處理,有望畫上一個公正句號。但此次事件中有關各方“奇葩”表現(xiàn)帶來了警示。
從涉事面館角度來說,以“免費加米線/加面”為宣傳語吸引客流,但在顧客二次續(xù)面時卻不兌現(xiàn)承諾。可能在商家看來,已為顧客續(xù)過一次面,兌現(xiàn)了承諾;面館是小本生意,很難承受免費二次續(xù)面。但既然在店招宣傳中未標注“免費續(xù)面僅限一次”,就應該兌現(xiàn)N次續(xù)面。
商家未對免費續(xù)面次數(shù)進行標注,究竟是疏忽還是心存僥幸,值得追問。如果說當初疏忽了,就該為疏忽“買單”,但如果心存僥幸認為一般顧客不會二次續(xù)面,繼而故意不標注續(xù)面次數(shù)以便最大化引流,那么顧客要求二次續(xù)面以及被監(jiān)管部門處理,就是耍聰明時搞砸了。
如果說這起事件是一面“鏡子”,要么照出了商家的馬虎,要么照出了奸詐;既缺少法律常識,也缺少誠信意識。如今面臨被監(jiān)管部門依法處理,也是咎由自取。常言道,“事出反常必有妖”,無論商家店招宣傳還是要求二次續(xù)面加錢,都是反常行為,被“鏡子”照出來了。
作為執(zhí)法人員的民警,按說應該不偏不倚、公正執(zhí)法、公平調解,但出警民警卻說“3塊錢你都不愿意出”“還不夠我油錢” ,前一句明顯是坐歪了屁股說的話,后一句則“凸顯自己”,背離執(zhí)法為民職責,這兩句話帶有看不起顧客的意思。這是執(zhí)法行為中的一種“妖氣”。
另外,涉事顧客該不該反思,也值得探討。此次事件中,涉事顧客明顯是有理的一方,針對商家失信行為進行較真式維權,也值得肯定。但利用商家漏洞二次免費續(xù)面或N次續(xù)面,與某些買家利用網店標價錯誤“薅羊毛”有一定相似性,均存在占便宜的心理動機,也比較反常。
如今,餐飲行業(yè)里的“免費續(xù)面”現(xiàn)象并不少,這既是體諒某些顧客吃不飽,也是作為引流的一種方式。但如果宣傳“免費續(xù)面”不清不楚,就很容易引發(fā)“續(xù)面糾紛”。除上述案例外,去年8月發(fā)生在河南鄭州的“續(xù)面風波”——顧客第三次續(xù)面遭拒便給商家差評,引起熱議。
我們要意識到,在市場經濟中,商家“免費續(xù)面”并不是一種恩惠,而是在計算了顧客續(xù)面幾率及成本后,所推出的一種營銷活動,通過宣傳自己的“大方”以及對飯量大顧客的“體恤”,來塑造“好商家”形象。但商家應以“明規(guī)則”“重誠信”的態(tài)度來實施這種營銷活動。
也就是說,“免費續(xù)面”事件連續(xù)上演,也照出餐飲市場存在不少“反常之妖”,有的因為顧客較真、媒體報道,呈現(xiàn)在公眾面前;而有的問題只是沒有浮出水面而已。對此,行業(yè)協(xié)會要依法引導餐館規(guī)范免費續(xù)面,各地市場監(jiān)管部門要通過現(xiàn)場檢查、普法,糾正反常行為。
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