黃金飾品趁“熱”作亂呼喚“守夜人”

部分商家以“一口價”銷售為由，弱化甚至刻意隱瞞商品克重、計價方式等關鍵信息；一些網絡商家銷售的黃金飾品存在材質不符、純度造假等問題；部分經營者在銷售過程中虛標或模糊標注黃金飾品克重……記者連日來采訪發現，隨著黃金飾品消費持續升溫，相關消費糾紛明顯增多，消費者需警惕“購金熱”背后的貓膩。

由于黃金價格總體處于高位，不少人出于投資目的加入購金大軍。其中，黃金飾品兼具消費品與投資品雙重屬性，格外受到消費者青睞。然而，在“購金熱”背后，暗藏著多種造假、侵權問題。2024年，在某投訴平臺，僅“假黃金”投訴就多達5000多條。多位消費者表示，999足金產品存在“以假充真”“摻雜摻假”等情況。今天類似問題仍然存在。

比如新聞中的李女士投訴稱，花費1122元購買了一枚證書標注材質為“足金999”的黃金戒指，與自有的純黃金戒指一并送至金店熔化換款，結果產生明顯雜質，導致黃金純度不夠、無法換款，損失4000元。再如，某黃金珠寶店聲稱“‘一口價’商品不按克計價”，消費者折價發現“一口價”高于當日掛牌金價。這都涉嫌侵害知情權、公平交易權。

中消協日前發布的報告顯示，“購金熱”催生市場亂象，“一口價”黃金與純度造假成為投訴焦點。這表明部分商家趁“熱”作亂、趁“亂”牟利，利用“購金熱”對消費者進行“收割”。而部分消費者既盲目追“熱”購金，也沒有能力甄別黃金飾品質量，這就給了不法商家可乘之機，有的在黃金純度上造假，有的玩弄“價格魔法”，這種現象亟待整治。

這需要電商平臺、監管部門和消費者合力打擊造假侵權。從電商平臺角度而言，要當好平臺信譽和消費者權益“守夜人”。首先，平臺應該對商家經營資質嚴格審核，只有確認商家具備?《經營金銀業務許可證》等資格證書，才能允許網售黃金飾品。其次，對“足金”類產品的檢測證書真實性進行再核實。再者，對黃金消費者投訴維權要積極受理而非推脫。

鑒于黃金消費投資升溫，相關問題也“水漲船高”，各地有關部門要對線上線下的黃金飾品加強監管。既要摸底排查商家經營資質，也要對虛假宣傳進行治理；既要對黃金飾品加強質量抽檢，更要對假冒偽劣產品依法嚴肅處理。當某些商家被利益蒙了雙眼，某些平臺管理淪為擺設，各地市場監管等部門要當好市場“守夜人”，依法打擊趁“熱”作亂行為。

中消協發布的相關報告，對消費者和監管者都是一種提醒。各地消協不妨將黃金消費問題列為重點監測對象，對于投訴較多的商家及時進行約談，對問題嚴重的商家和平臺，可以侵害不特定消費者權益為由提起公益訴訟。作為個體消費者，應當到口碑好的品牌珠寶首飾店購金，并保留好購物證據作為維權憑據。特別是在金價上行期，消費者尤需保持理性。

顯然，普通消費者沒有“火眼金睛”，既無法識別材質不符、純度造假等問題，往往也很難穿破“一口價”等迷霧，這就需要電商平臺和有關部門當好“守夜人”，以加強商家資質審核、抽檢黃金飾品質量、打擊虛假檢測、規范價格行為等方式，為黃金消費者提供“鎧甲”。