建行江西省新余市分行：跨城解急難 服務(wù)暖人心

2月5日，建行江西省新余分宜支行接到一位特殊客戶的緊急求助。該客戶為臨盆在即的孕婦，現(xiàn)居深圳，前往當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點提前支取定期存款時，因存折標(biāo)志為不通存通兌，無法在非開戶行辦理業(yè)務(wù)，而該筆資金是其生育及入住月子中心的急需費用，客戶遂向建行分宜支行尋求解決辦法。

建行分宜支行第一時間詳細(xì)了解客戶處境，梳理業(yè)務(wù)核心難點：不通存通兌定期業(yè)務(wù)原則上需本人至開戶行辦理，但客戶身處外地且即將生產(chǎn)，無法親自返程；其父母均在深圳陪產(chǎn)，無合適人員代為辦理，且存款金額較大，客戶顧慮身份證、存折原件快遞存在安全風(fēng)險，同時生產(chǎn)期間需身份證辦理住院手續(xù)，無法寄回相關(guān)證件。

兼顧客戶實際需求、賬戶資金安全及業(yè)務(wù)合規(guī)要求，建行新余市分行高度重視，個人金融部積極溝通協(xié)調(diào)，快速制定專屬解決方案。通過與客戶耐心對接溝通，最終客戶確定委托其弟弟代為辦理。為保障業(yè)務(wù)合規(guī)性與安全性，建行新余市分行委托當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點進(jìn)行雙人代理見證，客戶本人親筆書寫代理委托書，全程規(guī)范操作、高效推進(jìn)，成功為客戶辦結(jié)定期存折通存通兌標(biāo)志修改業(yè)務(wù)，滿足客戶在異地支取定期存款的需求?！罢媸翘兄x你們了，建行的服務(wù)太貼心了”業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶李女士特意致電建行分宜支行，表達(dá)感謝，對建行急客戶之所急、特事特辦的暖心服務(wù)和專業(yè)高效的處理效率表示高度認(rèn)可。

此次遠(yuǎn)程聯(lián)動、特事特辦，是建行新余市分行以客戶為中心、金融為民辦實事的生動體現(xiàn)，彰顯了國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與服務(wù)溫度。下一步，建行新余市分行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，暢通跨區(qū)域協(xié)同機(jī)制，把急事急辦、特事特辦常態(tài)化、制度化，用心用情解決群眾急難愁盼，以更有速度、更有溫度、更有力度的金融服務(wù)，守護(hù)好每一位客戶的切身利益。 （建行分宜支行黃艷清 ）