95 億人次春運大考，東風標致和東風雪鐵龍憑體系力交出滿分答卷

當2026年春運以95億人次的全社會跨區域人員流動量創下歷史新高，其中約八成選擇自駕駛向團圓，中國的大地上，迎來了一場對車企服務能力的年度“大考”。

在這一片繁忙的流動圖景中，面對2026年春季出行高峰與換季養護需求的疊加，東風標致、東風雪鐵龍敏銳洞察到，用戶需要的不僅是基礎的維保，更是一份“無論何時，守護始終在線”的安心。于是，兩大品牌承接自“暖冬行動”而來的溫情，在春節前后啟動了“獅舞龍騰 暖心護航行動”與“春風關愛行動”，用售后服務“春節不打烊”的硬核承諾，為“五心守護伴知音”的品牌理念寫下了生動注腳，將品牌的守護從歲末寒冬延續到了春暖花開。

五項承諾，讓守護在團圓時刻始終在線

在萬家團圓的春節假期，什么才是用戶最需要的服務？東風標致、東風雪鐵龍給出的答案是：無論何時何地，只要用戶需要，守護就在身邊。基于這一信念，兩大品牌推出了“春節不打烊”服務，以五項硬核承諾，為用戶鋪就了一條安心、溫暖的歸家之路。

400援助熱線9×24小時話務坐席與在線客服隨時回應，意味著無論用戶何時何地，只要撥通熱線，另一端永遠有溫暖的聲音在守候。這不僅是一條救援熱線，更是一條情感連接線，用戶遇有突發狀況，第一時間就能找到依靠。

與之同步的是總部技術援助9×24小時在線，專業支持時刻在線，提供遠程診斷和技術支持。這種“后方支援前方”的機制，確保了即使是“疑難雜癥”也能得到最優解決方案，避免用戶長時間等待。

備件供應不打烊，則擊穿了節期物流停運的痛點。東風標致、東風雪鐵龍通過提前儲備和緊急綠色通道，確保常用備件和關鍵部件的供應，緊急備件需求也將得到快速響應，不讓等待耽誤用戶的行程。

與此同時，東風標致、東風雪鐵龍APP商城正常提供線上服務，用戶足不出戶，即可在APP上選購心儀的商品、預約服務、查詢信息。線上商城不打烊，24小時觸達，讓品牌陪伴突破了時空限制。

最令人安心的是服務網點不打烊，9×24小時免費救援（事故救援限100公里內免費）。而且，自正月初三起，保養、檢查等日常服務全面恢復接待；銷售網點也從初三起值班接待，初七正式營業。這意味著，當大多數品牌還在休假時，東風標致、東風雪鐵龍已經“開門迎客”，為用戶節后返程和工作生活提供最大便利。

看得出，這五項承諾是一套完整的、全天候的應急保障體系，是對“不卷價格，卷品質，卷服務”戰略的最佳詮釋。

三重禮遇，讓春風為愛車注入暖意

如果說“春節不打烊”解決的是應急之需，那么，同步開啟的、以三重禮遇為抓手的 “春風關愛行動”，則將品牌關懷延伸至春季日常養護。

第一重禮遇是“99元享1399元權益”的超值套餐。用戶僅需99元，即可獲得涵蓋免費洗車、機油消費代金券99元、專項備件優惠、上門取送車服務等總價值1399元的權益包，從而能夠在春節換季期間，以極低的門檻，體驗到品牌的全方位服務。

第二重禮遇是驚喜不斷的進店抽獎，為用戶到店增添了一份期待和樂趣。這種儀式感，拉近了品牌與用戶之間的距離，進店變成一次愉快的相遇，品牌的專業和用心，也轉化成難忘的溫情。

第三重禮遇則聚焦于為認證車主提供輪胎、蓄電池等多重春季專項權益。為這些高頻、高價值養護項目提供的專屬優惠，體現了對老用戶的深度關懷，讓用戶獲得了實實在在的價值回饋。

不難發現，這三重禮遇是環環相扣的，既有面向新用戶的體驗入口，又有面向所有到店用戶的互動驚喜，更有對老用戶的專屬回饋。也就是說，“春風關愛行動”既是令人愉悅的營銷行為，更是一套完整的用戶運營體系，它將“五心守護伴知音”的理念，落到了每一個服務觸點。

47個驛站，讓大愛跨越品牌藩籬

最值得一提的是，“獅舞龍騰 暖心護航行動”將守護擴展到了全社會。2月14日至23日，東風標致、東風雪鐵龍在全國47個高速/景區服務點，設立的“暖心驛站”，不限品牌免費提供護航服務。

包括玻璃水、防凍液、熱水、應急食品等在內的基礎檢查、油液添加、物品補給，在長途出行中，是解決燃眉之急的關鍵。而即使是非本品牌的車輛，“暖心驛站”同樣為其提供服務。此舉打破了品牌之間的藩籬，也表明真正的“知音”，不僅是用戶的知音，更是所有在路上奔波的旅人的知音，展現了大格局下的企業社會責任。這種不問品牌、不計回報，跨越品牌的普惠服務，正是品牌價值觀的生動表達——守護，本就不應有邊界。

數據見證信任，體系力成就未來

服務的價值，最終會體現在用戶的選擇上。在之前的“冬季暖心行動”中，截至1月19日，東風標致、東風雪鐵龍累計完成車輛健康檢查超13萬次，贈送防凍液近17萬份，近3萬名客戶簽約了發動機終身質保。這組數據，可謂品牌踐行“五心守護”的最佳寫照。

而市場的反饋則更為直接：2026年1月，東風標致和東風雪鐵龍銷量同比增長16%。在競爭近乎慘烈的市場環境中，這份逆勢增長的成績單，產品力當然是基礎，而服務“體系力”則是留住用戶、激活口碑的關鍵增量。

有關服務體系力，就以“春節不打烊”來說，看似簡單的五個字，實則是對品牌售后服務“基建能力”的終極考驗。它不僅需要強大的資金和人力投入，更需要極其精細的供應鏈管理與網絡調度能力。東風標致、東風雪鐵龍之所以敢于承諾，并兌現承諾，源于其深耕中國多年所構建的深厚“體系力”。這種體系力，體現在400坐席的堅守、備件通道的暢通、服務網點的有序恢復，更體現在47個驛站的快速部署。正是這種“無論何時，守護始終在線”的踏實感，讓“五心守護伴知音”從一個口號，變成了用戶心中實實在在的品牌信任資產。

結語

從“暖冬”到“春風”，從“春節不打烊”的五項承諾，到“春風關愛行動”的三重禮遇，再到“47個暖心驛站”的不限品牌守護——東風標致、東風雪鐵龍在2026年的開篇，用一場覆蓋全國、貫穿春節的服務行動，向人們展示了 “以用戶為中心”的真正內涵。車企給予用戶的，是超越契約的全周期真愛；用戶回饋品牌的，是基于信賴的長期選擇與口碑傳播。這種良性的閉環，正是東風標致、東風雪鐵龍在激烈市場競爭中最堅實的護城河。

隨著“神龍復興三年計劃”的深入推進，我們有理由相信，堅守“好看、好開、好玩、好安全”核心價值，持續以體系力筑牢服務基石的東風標致、東風雪鐵龍，必將在2026年及未來的征途中，與650萬+知音攜手，駛向更加溫暖、更加廣闊的遠方。