開(kāi)了5年的極氪001免費(fèi)換新電池，友商被搞心態(tài)了？

日前，極氪發(fā)布公告，宣布召回2021年7月8日至2024年3月18日期間生產(chǎn)的部分極氪001WE版汽車(chē)，數(shù)量約3.83萬(wàn)臺(tái)。召回原因?qū)懙煤芮宄捎诟邏簞?dòng)力電池的部件制造一致性原因，長(zhǎng)期使用動(dòng)力電池內(nèi)阻會(huì)異常升高，會(huì)引發(fā)電池性能下降，極端情況下可能造成電池?zé)崾Э亍O氪會(huì)對(duì)這部分受影響的極氪001進(jìn)行檢查和診斷，對(duì)尚未更換動(dòng)力電池的車(chē)輛免費(fèi)更換動(dòng)力電池總成，以免出現(xiàn)安全問(wèn)題。

曾因電池問(wèn)題向欣旺達(dá)索賠超23億元

眾所周知，動(dòng)力電池是新能源車(chē)核心部件之一，重要性不亞于燃油車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)/變速箱，一輛新能源車(chē)如果要更換電池，不僅成本極高，而且還會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生困惑，這對(duì)產(chǎn)品口碑、品牌形象都是有影響的。

其實(shí)在此次公開(kāi)召回之前，有部分001 WE86版車(chē)主因?yàn)殡姵匦阅芟陆狄呀?jīng)進(jìn)行了質(zhì)量投訴，而極氪也通過(guò)冬季關(guān)愛(ài)服務(wù)等活動(dòng)，為用戶檢測(cè)三電系統(tǒng)，將健康度異常的電池進(jìn)行免費(fèi)更換處理，為這些車(chē)主提供了售后保障。而這次大批量進(jìn)行召回，從行業(yè)角度來(lái)看無(wú)疑是印證了當(dāng)時(shí)這批欣旺達(dá)電池的確有問(wèn)題，之前吉利旗下的威睿起訴欣旺達(dá)索賠超23億元也是這個(gè)原因。

極氪老車(chē)主免費(fèi)換新電池，友商可能被搞心態(tài)

現(xiàn)在雙方和解，按約定分擔(dān)實(shí)際發(fā)生的成本費(fèi)用（召回更換電池等），對(duì)波及到的車(chē)主來(lái)說(shuō)算是一個(gè)比較圓滿的結(jié)局了。以2021年生產(chǎn)的車(chē)型為例，用戶使用將近5年時(shí)間，本身就可能擔(dān)心電池衰減問(wèn)題，現(xiàn)在可以召回更換新電池，并且享受原有質(zhì)保（首任車(chē)主三電終身質(zhì)保，非首任車(chē)主8年/20萬(wàn)公里質(zhì)保），又可以安心用車(chē)數(shù)年，即便是要置換新車(chē)，有官方維保記錄并享受官方質(zhì)保的極氪001，也不至于難以出手。如果說(shuō)之前已經(jīng)感覺(jué)到電池性能下滑，但是沒(méi)有達(dá)到更換標(biāo)準(zhǔn)的，現(xiàn)在通過(guò)召回方案能夠進(jìn)行免費(fèi)更換新電池，這些車(chē)主當(dāng)然也會(huì)感到滿意。

但是對(duì)于行業(yè)內(nèi)其他與欣旺達(dá)合作的車(chē)企來(lái)說(shuō)，此次極氪001官宣召回，或許會(huì)影響到他們的用戶的心態(tài)，比如最近交付困難的理想i6車(chē)型，本就給消費(fèi)者提供寧德時(shí)代電池和欣旺達(dá)電池不同版本的選擇，但前者交付周期更長(zhǎng)，如果消費(fèi)者選擇欣旺達(dá)版本，理想汽車(chē)給予電池質(zhì)保增加到10年/20萬(wàn)公里的保障。如此一來(lái)，可能會(huì)加劇消費(fèi)者對(duì)欣旺達(dá)的不信任感，這是理想等友商所要面對(duì)的一個(gè)意外情況。

總而言之，極氪能夠針對(duì)存在電池安全隱患的車(chē)輛進(jìn)行召回，免費(fèi)更換電池，屬于知錯(cuò)能改，并且更換后也延續(xù)首任車(chē)主三電終身質(zhì)保的承諾，體現(xiàn)出了一個(gè)負(fù)責(zé)任企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度。相信這也能讓此前極氪受損的口碑得到修復(fù)，讓老車(chē)主感到應(yīng)有的關(guān)懷，讓新用戶也敢于選擇極氪。