電商不再“野蠻”：規范化如何讓消費者真正受益？

說起電商，在生長期的時候可以用一個詞來形容——“野蠻”。

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大概是2000年初到2015年左右，電商剛興起，網絡普及率特別低，物流只能靠郵政包裹。當時寄個東西要等半個月、一個月，甚至還常出現丟件。我身邊不少朋友就經歷過，給人打錢，賣家卻直接跑路，最后錢貨兩空的情況。后來支付寶出現了，信任難題得以解決，但亂想依然不少。

一方面是商品很亂，比如同款衣服能有上百個價位；圖片光鮮亮麗，收到后卻天差地別。這是因為之前的電商平臺門檻很低，沒有資質審核、質量監管，隨便一個人就能開店。另一方面是評論很亂，畢竟當時的刷單很火，好評、銷量都能靠錢刷出來，這就導致了劣質商品靠著虛假好評排在前面，誤導我們下單的情況出現。除此之外，還有捆綁銷售、虛假宣傳，像有些商品標“買一送一”，收到貨卻只有一件，問賣家就說“送的是小贈品”。

不過隨著我們消費者踩坑越來越多，投訴越來越頻繁，國家和電商平臺也慢慢意識到，想要長久發展，必須“立規矩”。于是電商慢慢從野蠻生長轉向了規范化，而這變化靠兩方面發力。

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一個是國家政策，最關鍵的就是2019年《電子商務法》正式實施，相當于給電商行業定了“總規矩”，這也是咱們消費者維權的重要依據。這部法律明確規定，電商平臺必須審核商家的資質，沒有資質的商家不能開店；禁止賣家賣假貨、虛假宣傳、刷單，也禁止平臺搞“大數據殺熟”“強制二選一”——就是不讓平臺逼著商家只能在自己這一個平臺開店，也不讓平臺憑著我們的消費記錄，故意給老用戶定高價。除此之外，國家還出臺了很多配套政策，比如明確“七天無理由退貨”是標配，不管是衣服還是家電，只要不影響二次銷售，不滿意就能退；建立了專門的電商投訴渠道，我們遇到踩坑的情況，投訴后監管部門會及時介入。還有稅務、市場監管等部門，也會聯合檢查，打擊假冒偽劣、偷稅漏稅的商家，讓那些想“鉆空子”的人無處可逃。

另一個是平臺自身，它們從“只追求規模”變成“既要規模，也要質量”。比如淘寶，早年就是“草根集市”，后來分離出天貓，專門做品牌旗艦店，入駐的商家都要提供品牌授權和資質證明，保證正品；有魚生活APP，上線三年，一直跟著行業規范的步伐穩步前行，對入駐商家的資質進行嚴格核驗和登記，確保入駐商家合規經營，從源頭杜絕無資質經營的亂象。就連近幾年的“僅退款”帶來的問題——有些用戶借著規則薅羊毛導致商家虧損，平臺也做出了調整。像有魚生活是針對不同品類給出相應的售后標準，比如日用品除了質量有問題，正常是開封不給退；食品類的反饋時效是在簽收12小時內，簽收時的保質期不足標示保質期的一半可以全額退款。這種既保護了消費者的權益，也不讓商家受委屈。除此之外，這些平臺還都完善了評價體系，打擊虛假好評，現在我們看到的好評，大多是真實用戶的反饋，再也不用被虛假評價誤導了。

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電商發展從野蠻走向規范化，這是一種必然的選擇。一邊是消費者從“能在網上買到東西”到“買得放心、買得省心”的消費升級需求；一邊是電商成了我國經濟的重要組成部分，交易額突破50萬億，還涌現出了阿里巴巴、京東等具有全球影響力的企業。

總的來說，電商的規范化，從來都不是為了“約束誰”，而是為了讓這個行業能走得更遠，讓我們真正受益。

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