把免費(fèi)候補(bǔ)包裝成“付費(fèi)特權(quán)” 所謂“搶票神器”要小心

2026年春運(yùn)已正式開啟,市面上五花八門的第三方搶票軟件也相繼活躍起來(lái)。一些軟件宣稱,在普通購(gòu)票的基礎(chǔ)上購(gòu)買幾十元的所謂“加速包”“VIP服務(wù)”,就能獲得更高的搶票成功率。

然而,鐵路12306官方多次明確表態(tài),從未向任何第三方平臺(tái)開放售票接口,所謂“加速搶票”純屬營(yíng)銷噱頭。花錢讓平臺(tái)代理?yè)屍?不僅錢容易“打水漂”,還可能耽誤行程,造成信息泄露。近日,北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查辦了全國(guó)首例第三方平臺(tái)虛假搶票典型案例,揭開了這類軟件的騙術(shù)真相。

江蘇上學(xué)的小張去年剛大學(xué)畢業(yè),她告訴中國(guó)之聲,過(guò)年回家搶票是個(gè)難題,自己也抱著試一試的心態(tài)尋求第三方平臺(tái)的增值服務(wù)。

小張回憶,她體驗(yàn)過(guò)互助點(diǎn)擊的免費(fèi)“助力包”,也嘗試過(guò)購(gòu)買幾十元的“加速包”,結(jié)果都不穩(wěn)定。放票的瞬間就算卡點(diǎn)去搶,也是搶不到的。用“加速包”平臺(tái)沒(méi)有承諾,可能就是如果沒(méi)有搶到就原價(jià)全票退款。如果搶到了,原來(lái)的票價(jià)加上“加速包”40元、50元、60元不等的價(jià)錢,合起來(lái)付給平臺(tái)那邊。

小張比較謹(jǐn)慎,會(huì)選擇常見平臺(tái)購(gòu)買“加速包”,當(dāng)真遭遇買不到票的情況,平臺(tái)也會(huì)將已支付的費(fèi)用退回。不過(guò),社交平臺(tái)像小張一樣購(gòu)買過(guò)第三方平臺(tái)“加速包”的人不在少數(shù),有些拿到了平臺(tái)退款,有些卻因?yàn)槠脚_(tái)規(guī)則被坑。

近日,北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查辦了全國(guó)首例第三方平臺(tái)虛假搶票典型案例,揭開了這類軟件的套路。該局綜合執(zhí)法總隊(duì)三級(jí)主辦陸楠向中國(guó)之聲介紹,候補(bǔ)購(gòu)票是中國(guó)鐵路部門為公平滿足旅客購(gòu)票需求的一項(xiàng)官方購(gòu)票服務(wù),核心原則就是時(shí)間優(yōu)先和自動(dòng)兌現(xiàn)。

陸楠說(shuō),在查辦案件過(guò)程中,自鐵路12306平臺(tái)開始提供“候補(bǔ)購(gòu)票”功能之后,在列車車票售罄后且鐵路12306平臺(tái)顯示可候補(bǔ)這一期間,當(dāng)事人在平臺(tái)上推出的不同種類的搶票服務(wù),通過(guò)展示不同的搶票帶寬速度、不同的搶票項(xiàng)目,暗示消費(fèi)者可以通過(guò)付費(fèi)方式獲得提前購(gòu)票或優(yōu)先購(gòu)票的機(jī)會(huì),提高購(gòu)票成功概率。但根據(jù)鐵路12306平臺(tái)規(guī)則,當(dāng)事人提供的搶票服務(wù)無(wú)法改變鐵路12306平臺(tái)的候補(bǔ)購(gòu)票順序,無(wú)法實(shí)現(xiàn)提前購(gòu)票或優(yōu)先購(gòu)票目的,無(wú)法提高購(gòu)票成功概率,誤導(dǎo)消費(fèi)者。

陸楠進(jìn)一步介紹,第三方平臺(tái)搶票軟件的騙局,宣稱的“雙通道搶票”,即“余票監(jiān)控”與“候補(bǔ)購(gòu)票”同時(shí)進(jìn)行,從話術(shù)到實(shí)際操作,中間有環(huán)環(huán)相扣的陷阱。

所謂候補(bǔ)通道其實(shí)就是12306平臺(tái)免費(fèi)的候補(bǔ)功能,這個(gè)功能是旅客可以在火車票售罄后自行通過(guò)12306平臺(tái)免費(fèi)提交的。后續(xù)當(dāng)有余票的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先按照訂單生效的時(shí)間順序自動(dòng)為候補(bǔ)旅客兌現(xiàn)車票。但是從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,平臺(tái)宣稱的“雙通道搶票”更快搶票成功率更高,但根據(jù)鐵路12306平臺(tái)規(guī)則,存在候補(bǔ)訂單時(shí)不會(huì)出現(xiàn)可供購(gòu)買的余票。也就是說(shuō),該“雙通道搶票”實(shí)際是利用旅客個(gè)人12306賬號(hào)在12306官網(wǎng)為旅客提交候補(bǔ)訂單,按候補(bǔ)排序等票,并非真正的搶票。

對(duì)此,中國(guó)鐵路12306技術(shù)中心運(yùn)行保障部負(fù)責(zé)人張志強(qiáng)此前表示,12306系統(tǒng)從未向任何第三方平臺(tái)開放售票接口,也未預(yù)留任何技術(shù)后門,第三方搶票軟件無(wú)法篡改12306系統(tǒng)的候補(bǔ)排隊(duì)順序,而且第三方搶票軟件不僅無(wú)法提高搶票成功率,還可能帶來(lái)多重風(fēng)險(xiǎn)。

將個(gè)人的12306賬戶和密碼交由第三方軟件使用,這樣不僅會(huì)造成個(gè)人信息泄露,還可能會(huì)導(dǎo)致后續(xù)退票、改簽時(shí),該退的款項(xiàng)無(wú)法正常返還。12306風(fēng)控系統(tǒng)識(shí)別到搶票軟件有高頻刷票的異常行為,會(huì)精準(zhǔn)采取IP攔截、候補(bǔ)延時(shí)等系列處置措施,加速包反而會(huì)降低旅客購(gòu)票的成功率。

此外,還有第三方平臺(tái)宣稱可通過(guò)花費(fèi)更多錢購(gòu)買更高“帶寬”的“加速包”實(shí)現(xiàn)高概率搶票。陸楠強(qiáng)調(diào),“極速加速”實(shí)則并不能提速。

陸楠介紹,他們雖然聲稱讓消費(fèi)者購(gòu)買各種“加速包”對(duì)應(yīng)不同的帶寬,但12306第一時(shí)間的票源會(huì)匹配到候補(bǔ)購(gòu)票里,只要在12306系統(tǒng)里存在候補(bǔ)訂單時(shí),就不會(huì)出現(xiàn)可供購(gòu)買的余票,即使快速刷票也刷不到,所以也達(dá)不到所謂加速的效果。

陸楠坦言,實(shí)際上根據(jù)鐵路12306的數(shù)據(jù)顯示,候補(bǔ)購(gòu)票成功率能到70%左右。第三方平臺(tái)將12306官方的免費(fèi)服務(wù)包裝成付費(fèi)特權(quán),通過(guò)虛假宣傳實(shí)現(xiàn)牟利,對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)性宣傳違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條的規(guī)定,依據(jù)該法第25條對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了50萬(wàn)元的行政處罰。

此次北京市場(chǎng)監(jiān)管部門查辦的全國(guó)首例案件,明確了第三方搶票平臺(tái)“虛假宣傳”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),也向市場(chǎng)釋放了“零容忍”的監(jiān)管信號(hào)。陸楠表示,后續(xù)將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)違法行為的監(jiān)督檢查,一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法行為堅(jiān)決立案查處。同時(shí),加強(qiáng)“以案促治”,對(duì)國(guó)內(nèi)主流第三方購(gòu)票服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行約談,重點(diǎn)圍繞虛假宣傳、價(jià)格欺詐等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),提出合規(guī)要求。

一是嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,強(qiáng)化便民服務(wù)意識(shí),要為廣大旅客出行多助力少添堵。

二是全面排查現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和服務(wù)流程,及時(shí)整改“加速包”“雙通道”“余票監(jiān)控”等誤導(dǎo)性宣傳以及誘導(dǎo)消費(fèi)者勾選增值業(yè)務(wù)等違法違規(guī)行為,并自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

三是經(jīng)營(yíng)中要全面誠(chéng)實(shí)告知消費(fèi)者服務(wù)功能,顯著提醒增值服務(wù),切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)等合法權(quán)益。

下一步,北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法力度,同時(shí)歡迎廣大群眾對(duì)第三方購(gòu)票服務(wù)平臺(tái)提供的相關(guān)服務(wù)加強(qiáng)監(jiān)督,留存證據(jù)并及時(shí)投訴舉報(bào),共同促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范健康發(fā)展。

目前,候補(bǔ)購(gòu)票功能已成為旅客購(gòu)買緊張火車票的重要渠道,在規(guī)避第三方搶票軟件風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),如何提高12306候補(bǔ)成功率?可以嘗試以下三種方式:提交候補(bǔ)時(shí),盡量增加一些候補(bǔ)車次與日期,每個(gè)訂單可選擇3個(gè)乘車日期、最多60個(gè)候補(bǔ)車次,選擇的候補(bǔ)車次越多,成功率越高;建議開啟“接受新增列車”選項(xiàng),當(dāng)出現(xiàn)新增列車時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)兌現(xiàn)符合需求的新增車次,增加購(gòu)票成功率;在“接受新增列車”選項(xiàng)下,可以選擇希望出行的時(shí)段和座位類型,更容易候補(bǔ)到滿意車票。

來(lái)源：中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲