1萬元現金遺忘在銀行被他拿走 榆次“尋錢行動”迅速展開

尋常工作日的網點，人來人往間皆是煙火氣，而一份突如其來的焦急，打破了這份平穩——“同志，求求你們幫我找找，我取的1萬元現金，好像落在你們網點了！”

那天，網點像往常一樣忙碌。一位客戶匆匆趕來，臉色焦急：“我好像把1萬元的現金落在你們網點了！”

近日，張慶支行發生了一件暖心的小事，卻讓客戶深深感受到了銀行的責任與溫度。

近日，晉中開發區農商銀行張慶支行接待了一位神色慌張的客戶，剛一進門，客戶便聲音發顫地向工作人員求助，額頭沁出的汗珠，難掩內心的焦灼。原來，該客戶家中突發急事，在網點取完1萬元現金后，心急如焚地匆忙離去，竟不慎將裝有現金的信封遺落在了柜臺前。

得知情況后，網點工作人員沒有絲毫懈怠，一邊輕聲安撫客戶情緒，讓其慢慢回憶細節，一邊第一時間啟動應急處理流程，一場“尋錢行動”迅速展開。工作人員分工協作，有人耐心詢問客戶取款時間、具體柜臺及離開路線，有人快速調取網點全域監控，逐幀細致排查，不放過任何一個細節，還有人梳理同期辦理業務的客戶信息，逐一核實比對。

功夫不負有心人，經過半個多小時的緊張排查，工作人員終于鎖定了線索——客戶離開后，另一位辦理業務的客戶經過柜臺時，誤將裝有現金的信封拿走。確認身份信息后，工作人員立即嘗試聯系該客戶，電話接通后，工作人員詳細說明情況，對方得知自己誤拿他人現金后，十分配合，當即表示會第一時間將現金送回網點，絕不耽誤失主使用。

當天下午，誤拿現金的客戶準時來到網點，將1萬元現金完整交給工作人員，經核對，現金數額分文未差。當工作人員將失而復得的現金親手交到求助客戶手中時，客戶激動得緊緊握住工作人員的手，反復說著：“太感謝你們了！我還以為這錢找不回來了，家里等著用這筆錢應急，你們辦事效率又高、態度又好，真是幫了我大忙了！”

幾天后，這位客戶特意定制了一面印著“辦事效率高 服務態度好”的錦旗，再次來到張慶支行，親手送到支行負責人手中，用最樸素的方式，表達最真摯的謝意。錦旗雖輕，情意深重，這八個字，不僅是客戶對網點服務的高度認可，更是對晉中開發區農商銀行“以客戶為中心”服務理念的最好詮釋。

平凡小事見初心，細微之處暖人心。對于晉中開發區農商銀行而言，守護客戶的財產安全，是責任所在；急客戶之所急，想客戶之所想，是使命使然。沒有驚天動地的壯舉，只有日復一日的堅守，每一次耐心的傾聽，每一次高效的響應，每一次真誠的幫助，都是該行對服務初心的踐行。

未來，晉中開發區農商銀行將繼續以客戶為中心，把客戶的每一分信任放在心上，把每一件民生小事落到實處，用專業、貼心、有溫度的金融服務，守護好每一位客戶的“錢袋子”，傳遞金融溫度，書寫責任擔當，做老百姓身邊最靠譜、最貼心的百姓銀行。

圖文 | 張慶支行 陳文君