山東
近日，在農行馬橋支行營業網點發生了一幕溫馨感人的場景。一位年事已高、行動不便的老年客戶拄著拐杖，顫顫巍巍地來到網點辦理取款業務。大堂經理第一時間發現后，立即上前攙扶，并迅速推來輪椅，全程陪同老人順利完成業務辦理，以實際行動詮釋了“客戶至上”的服務理念。
當天上午，這位高齡老人獨自拄著拐杖緩緩走進營業大廳，每一步都顯得十分吃力。正在廳堂巡視的大堂經理見狀，立刻快步迎上前去，一邊親切地問候老人，一邊小心翼翼地攙扶住他的手臂，將其攙扶到網店內，在詳細了解老人要辦理取款業務的需求后，大堂經理迅速推來網點配備的便民輪椅，在同事的協助下，穩穩地將老人扶上輪椅，推著他前往柜臺窗口。
在業務辦理過程中，考慮到老人年事已高、聽力略有下降，大堂經理始終半蹲在輪椅旁，耐心地為老人逐項解釋業務細節，協助他核對金額、簽字確認。柜面工作人員也放慢語速，用最清晰簡潔的語言與老人溝通，確保每一環節都準確無誤。業務辦結后，大堂經理又細心地將老人推到網點門口，協助他安全離開，并貼心地叮囑老人注意身體、路上小心。
“你們的服務真的太暖心了，就像家人一樣！”老人感動地說道，對網點工作人員細致周到的服務連連稱贊。
細微之處見真情，平凡之中顯擔當。農行馬橋支行始終堅持以客戶為中心，持續優化適老服務舉措，配備老花鏡、輪椅等便民設施，為老年客戶群體提供更加貼心、便捷、溫暖的金融服務。未來，該行將繼續用心用情服務好每一位客戶，讓金融服務的溫度觸達每一個角落。
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