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新的一周開始,根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊(duì)監(jiān)測1月26日-2月1日主要輿情事件,其中寶可夢、盒馬、好想來等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。
輿情聲量方面
監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中,“寶可夢事件”聲量最高,共監(jiān)測到輿情聲量49128條,其次 “盒馬事件”輿情聲量為17677條, “好想來事件”輿情聲量為4052條。
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敏感度方面
“盒馬事件”相關(guān)的敏感度最高,占比達(dá)93.50%,其次 “好想來事件”敏感度占比達(dá)92.79%,“寶可夢事件”敏感度占比達(dá)80.26%。
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1月28日,寶可夢官網(wǎng)發(fā)布消息,計(jì)劃于1月31日在供奉日本甲級戰(zhàn)犯的靖國神社舉辦相關(guān)活動,這件事在中外社交平臺上迅速引發(fā)關(guān)注,“寶可夢靖國神社”相關(guān)話題一度沖上熱搜。據(jù)悉這場名為“寶可夢卡牌兒童體驗(yàn)教室”的活動并非由寶可夢及任天堂直接發(fā)起,而是由日本東京千代田區(qū)運(yùn)動員俱樂部、中介公司株式會社FRD、一般財(cái)團(tuán)法人Sake Of Peace主辦的專門在靖國神社搞的親子活動。寶可夢卡牌體驗(yàn)是其中一個環(huán)節(jié)。寶可夢官方網(wǎng)站在上架該活動的信息之后,立即被細(xì)心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),在社交媒體上受到大量聲討。該活動信息隨后被迅速下架,活動頁面目前已無法訪問。
據(jù)“補(bǔ)壹刀”了解,寶可夢所舉辦的卡牌活動主要分為兩類:一類是官方活動,主要由任天堂或?qū)毧蓧糁苯又鬓k;一類是所謂“公認(rèn)自主活動”,由官方認(rèn)證具備"公認(rèn)執(zhí)行官"身份的卡牌玩家自主申請舉辦,官方不直接提供場地和人手,僅提供網(wǎng)站展示和少量的獎品支持,此次靖國神社活動屬于后者。
有網(wǎng)友指出,即使是個人申請,使用寶可夢IP的活動也必須經(jīng)過官方后臺審核才能出現(xiàn)在官網(wǎng)上。換言之,只要這個活動是出現(xiàn)在寶可夢官網(wǎng),它就無法免責(zé)。這次活動的兩個申請人,都是日本寶可夢卡牌玩家,網(wǎng)名為“名越”和“P”。
1月29日報道,“名越”已經(jīng)將自己頁面上的活動通知刪除,表示“不得不取消原定活動”,但仍對所有“期待參加活動人士深表歉意”。而“P”的個人社交媒體上,活動鏈接仍可見。值得注意的是,這兩個人搞活動的主要目標(biāo)都是兒童。
1月30日,寶可夢公司在官方發(fā)布道歉:近期,在我公司運(yùn)營的“寶可夢卡牌訓(xùn)練家網(wǎng)站”的活動頁面中,出現(xiàn)了以靖國神社為舉辦地的活動信息。“寶可夢卡牌訓(xùn)練家網(wǎng)站”存在如下運(yùn)營機(jī)制:擁有寶可夢卡牌認(rèn)證資格的個人,可將其主辦的活動信息刊登于該網(wǎng)站。本次的活動本就不宜舉辦,但由于確認(rèn)過程中的疏漏,其活動信息被錯誤地刊登在活動頁面上。我公司在發(fā)現(xiàn)問題后,第一時間刪除了相關(guān)信息,且該活動已被取消。本次活動信息發(fā)布后,收到了來自各方的反饋和意見,在此我們深表歉意。今后我們將從根本上改變并強(qiáng)化活動信息的審查體系與確認(rèn)流程,杜絕此類問題再次發(fā)生。
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|媒體評論|
央視網(wǎng):《寶可夢道歉了,然后呢?》玩火者必自焚,拿歷史當(dāng)兒戲的企業(yè),終究會吞咽苦果。去靖國神社不是“冒險”,而是無底線的冒犯。一旦觸碰民族情感的紅線,品牌再大也必遭反噬,知名度再高都必被拋棄。
身為一家擁有全球影響力的國際公司,寶可夢理應(yīng)恪守正確的價值觀,還須具備尊重各國人民情感與基本風(fēng)俗的自覺。任何在敏感問題上模糊立場、挑戰(zhàn)底線的短視之舉,都無異于動搖其品牌根基,最終必將招致市場的拋棄與聲譽(yù)的崩塌。
在全球化時代,尊重不是可有可無的點(diǎn)綴,而是構(gòu)建合作、贏得信任的重要橋梁。因此,對寶可夢來說,一份致歉或許是必要的起點(diǎn),但遠(yuǎn)不是終點(diǎn)。真正的考驗(yàn)在于,寶可夢能否以此為契機(jī),進(jìn)行深刻的自我反思與徹底的價值觀糾偏,從而真正學(xué)會如何在全球化的浪潮中站穩(wěn)腳跟。
|梅花數(shù)據(jù)AI智能公關(guān)點(diǎn)評|
從公關(guān)角度看,寶可夢此次事件暴露出對區(qū)域文化敏感性的嚴(yán)重忽視。活動雖非官方直接主辦,但經(jīng)由官網(wǎng)呈現(xiàn),已構(gòu)成事實(shí)上的品牌背書,觸碰歷史與民族情感紅線,引發(fā)輿論強(qiáng)烈反彈。
危機(jī)應(yīng)對上,寶可夢回應(yīng)較為及時:迅速下架內(nèi)容、公開致歉并承諾整改,避免了事態(tài)進(jìn)一步發(fā)酵。然而,此類涉及原則的問題僅靠事后道歉難以完全挽回形象損失,尤其在中國市場。
長遠(yuǎn)而言,企業(yè)須將文化敏感性審核嵌入全球運(yùn)營流程,加強(qiáng)對合作方及衍生活動的管控,避免因局部疏漏損害整體品牌公信力。本次事件亦警示國際品牌:在歷史議題上不可心存僥幸,尊重是跨國經(jīng)營的基本前提。
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在1月26日-2月1日,此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)49128條,敏感度80.26%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在微博,占比54.39%、客戶端占比22.76%、視頻占比14.92%,其他信息來源占比不超過10%。
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聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“靖國神社”“游戲”“歷史”“官方”“紅線”“軍國主義”“道歉”等詞匯排名較前。
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熱搜方面,此次寶可夢事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1.96億,上榜記錄60次,上榜平7家,持續(xù)時長105小時。
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近日,有消費(fèi)者反映在盒馬平臺訂購鮮百合,收貨后卻發(fā)現(xiàn)為水仙球,食用后出現(xiàn)嘔吐、腹痛等中毒癥狀。
據(jù)消費(fèi)者周女士講述,1月2日,她為了給感冒的孩子煮湯,在北京一家盒馬mini門店下單購買了鮮百合,貨品由家中老人代收。但未曾想,盒馬送來的并非鮮百合,而是外形與其相似的水仙球,且相關(guān)標(biāo)識印于包裝盒側(cè)面位置。老人在不知情的情況下用水仙球煮湯并和孩子飲用后,相繼出現(xiàn)頭疼、肚疼、頭暈和劇烈嘔吐等癥狀。
對此,盒馬相關(guān)工作人員表示,事發(fā)后已成立專項(xiàng)組跟進(jìn)處理,并希望與周女士私下達(dá)成賠償與和解。關(guān)于誤配,其解釋系水仙與百合包裝相似,分揀員操作失誤所致。
1月28日,盒馬方面回復(fù)稱,“我們第一時間聯(lián)系顧客,了解到顧客于2日晚送醫(yī)、3日已出院,隨即成立專項(xiàng)小組全程跟進(jìn)并制定補(bǔ)償方案。目前,因雙方對賠償方案仍有較大分歧,相關(guān)事宜仍在協(xié)商中。”
盒馬表示,初步調(diào)查,系揀貨過程中將同時段另一訂單的水仙種球誤放入該顧客包裹中。公司將積極配合相關(guān)部門依法依規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時已對相關(guān)流程進(jìn)行整改,避免類似情況發(fā)生。“我們再次向受影響的顧客表示最誠摯的歉意。”
有行業(yè)人士分析,之所以出現(xiàn)上述失誤,或因超市食品與非食品區(qū)域未進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分,平臺仍需負(fù)主要責(zé)任。
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在1月26日-2月1日,此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)17677條,敏感度93.50%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,占比39.07%,微博占比35.70%、視頻占比18.03%,其他信息來源占比不超過10%。
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聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“水仙”“中毒”“有毒”“誤送”“老人”“小孩”“誤食”等詞匯排名較前。
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熱搜方面,此次盒馬事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)7063.08萬,上榜記錄20次,上榜平臺8家,持續(xù)時長37小時。
1月29日,有消費(fèi)者在社交平臺發(fā)布視頻稱,其在萬辰集團(tuán)旗下量販零食品牌“好想來”門店購買的零食,稱重后存在不準(zhǔn)確的情況。
根據(jù)消費(fèi)者發(fā)布的視頻,該消費(fèi)者購買的筍尖雞肉腸系列產(chǎn)品,換算重量為76克,實(shí)際稱重為62.2克;無窮鹽焗大雞翅系列產(chǎn)品,換算重量為216克,實(shí)際稱重為202克;小燕子冷萃大雞爪系列產(chǎn)品,換算重量為140克,實(shí)際稱重為126.5克;蒙牛三角芝士產(chǎn)品,換算重量為54克,實(shí)際稱重為40.5克。
對此,好想來方面回應(yīng)記者稱,關(guān)注到此事后,第一時間進(jìn)行了內(nèi)部核查,經(jīng)確認(rèn),此次問題源于新員工操作失誤。公司已對相關(guān)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),并在第一時間通過多種渠道主動聯(lián)系消費(fèi)者致歉與協(xié)商賠償,但截至目前尚未獲得消費(fèi)者回應(yīng)。公司也仍在持續(xù)嘗試聯(lián)系該消費(fèi)者,希望妥善解決此事。
好想來表示,公司始終高度重視產(chǎn)品計(jì)量與服務(wù)質(zhì)量,所有門店使用的計(jì)量器具均依法經(jīng)檢定合格,并嚴(yán)格執(zhí)行每日校驗(yàn)制度,如發(fā)現(xiàn)誤差立即停用并維修或更換,確保計(jì)量準(zhǔn)確。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局在關(guān)注到情況后,也已專門到門店現(xiàn)場對相關(guān)計(jì)量器具進(jìn)行了核驗(yàn),并確認(rèn)電子秤本身符合標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量準(zhǔn)確。
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在1月26日-2月1日,此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)4052條,敏感度92.79%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在微博平臺,占比49.88%,其次客戶端占比31.07%、視頻占比13.23%,其他信息來源占比不超過10%。
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聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“稱重”“操作失誤”“新員工”“計(jì)量”“電子秤”“視頻”“妥善解決”等詞匯排名較前。
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熱搜方面,此次好想來事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2140.42萬,上榜記錄8次,上榜平臺6家,持續(xù)時長74小時。
文 | 李旭圖片 |
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