一周輿情監(jiān)測：寶可夢“拜鬼”事件

新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊(duì)監(jiān)測1月26日-2月1日主要輿情事件，其中寶可夢、盒馬、好想來等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“寶可夢事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量49128條，其次 “盒馬事件”輿情聲量為17677條， “好想來事件”輿情聲量為4052條。

敏感度方面

“盒馬事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)93.50%，其次 “好想來事件”敏感度占比達(dá)92.79%，“寶可夢事件”敏感度占比達(dá)80.26%。

1月28日，寶可夢官網(wǎng)發(fā)布消息，計(jì)劃于1月31日在供奉日本甲級戰(zhàn)犯的靖國神社舉辦相關(guān)活動，這件事在中外社交平臺上迅速引發(fā)關(guān)注，“寶可夢靖國神社”相關(guān)話題一度沖上熱搜。據(jù)悉這場名為“寶可夢卡牌兒童體驗(yàn)教室”的活動并非由寶可夢及任天堂直接發(fā)起，而是由日本東京千代田區(qū)運(yùn)動員俱樂部、中介公司株式會社FRD、一般財(cái)團(tuán)法人Sake Of Peace主辦的專門在靖國神社搞的親子活動。寶可夢卡牌體驗(yàn)是其中一個環(huán)節(jié)。寶可夢官方網(wǎng)站在上架該活動的信息之后，立即被細(xì)心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在社交媒體上受到大量聲討。該活動信息隨后被迅速下架，活動頁面目前已無法訪問。

據(jù)“補(bǔ)壹刀”了解，寶可夢所舉辦的卡牌活動主要分為兩類：一類是官方活動，主要由任天堂或?qū)毧蓧糁苯又鬓k；一類是所謂“公認(rèn)自主活動”，由官方認(rèn)證具備"公認(rèn)執(zhí)行官"身份的卡牌玩家自主申請舉辦，官方不直接提供場地和人手，僅提供網(wǎng)站展示和少量的獎品支持，此次靖國神社活動屬于后者。

有網(wǎng)友指出，即使是個人申請，使用寶可夢IP的活動也必須經(jīng)過官方后臺審核才能出現(xiàn)在官網(wǎng)上。換言之，只要這個活動是出現(xiàn)在寶可夢官網(wǎng)，它就無法免責(zé)。這次活動的兩個申請人，都是日本寶可夢卡牌玩家，網(wǎng)名為“名越”和“P”。

1月29日報道，“名越”已經(jīng)將自己頁面上的活動通知刪除，表示“不得不取消原定活動”，但仍對所有“期待參加活動人士深表歉意”。而“P”的個人社交媒體上，活動鏈接仍可見。值得注意的是，這兩個人搞活動的主要目標(biāo)都是兒童。

1月30日，寶可夢公司在官方發(fā)布道歉：近期，在我公司運(yùn)營的“寶可夢卡牌訓(xùn)練家網(wǎng)站”的活動頁面中，出現(xiàn)了以靖國神社為舉辦地的活動信息。“寶可夢卡牌訓(xùn)練家網(wǎng)站”存在如下運(yùn)營機(jī)制：擁有寶可夢卡牌認(rèn)證資格的個人，可將其主辦的活動信息刊登于該網(wǎng)站。本次的活動本就不宜舉辦，但由于確認(rèn)過程中的疏漏，其活動信息被錯誤地刊登在活動頁面上。我公司在發(fā)現(xiàn)問題后，第一時間刪除了相關(guān)信息，且該活動已被取消。本次活動信息發(fā)布后，收到了來自各方的反饋和意見，在此我們深表歉意。今后我們將從根本上改變并強(qiáng)化活動信息的審查體系與確認(rèn)流程，杜絕此類問題再次發(fā)生。

|媒體評論|

央視網(wǎng)：《寶可夢道歉了，然后呢？》玩火者必自焚，拿歷史當(dāng)兒戲的企業(yè)，終究會吞咽苦果。去靖國神社不是“冒險”，而是無底線的冒犯。一旦觸碰民族情感的紅線，品牌再大也必遭反噬，知名度再高都必被拋棄。

身為一家擁有全球影響力的國際公司，寶可夢理應(yīng)恪守正確的價值觀，還須具備尊重各國人民情感與基本風(fēng)俗的自覺。任何在敏感問題上模糊立場、挑戰(zhàn)底線的短視之舉，都無異于動搖其品牌根基，最終必將招致市場的拋棄與聲譽(yù)的崩塌。

在全球化時代，尊重不是可有可無的點(diǎn)綴，而是構(gòu)建合作、贏得信任的重要橋梁。因此，對寶可夢來說，一份致歉或許是必要的起點(diǎn)，但遠(yuǎn)不是終點(diǎn)。真正的考驗(yàn)在于，寶可夢能否以此為契機(jī)，進(jìn)行深刻的自我反思與徹底的價值觀糾偏，從而真正學(xué)會如何在全球化的浪潮中站穩(wěn)腳跟。

|梅花數(shù)據(jù)AI智能公關(guān)點(diǎn)評|

從公關(guān)角度看，寶可夢此次事件暴露出對區(qū)域文化敏感性的嚴(yán)重忽視。活動雖非官方直接主辦，但經(jīng)由官網(wǎng)呈現(xiàn)，已構(gòu)成事實(shí)上的品牌背書，觸碰歷史與民族情感紅線，引發(fā)輿論強(qiáng)烈反彈。

危機(jī)應(yīng)對上，寶可夢回應(yīng)較為及時：迅速下架內(nèi)容、公開致歉并承諾整改，避免了事態(tài)進(jìn)一步發(fā)酵。然而，此類涉及原則的問題僅靠事后道歉難以完全挽回形象損失，尤其在中國市場。

長遠(yuǎn)而言，企業(yè)須將文化敏感性審核嵌入全球運(yùn)營流程，加強(qiáng)對合作方及衍生活動的管控，避免因局部疏漏損害整體品牌公信力。本次事件亦警示國際品牌：在歷史議題上不可心存僥幸，尊重是跨國經(jīng)營的基本前提。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月26日-2月1日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)49128條，敏感度80.26%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比54.39%、客戶端占比22.76%、視頻占比14.92%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“靖國神社”“游戲”“歷史”“官方”“紅線”“軍國主義”“道歉”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次寶可夢事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1.96億，上榜記錄60次，上榜平7家，持續(xù)時長105小時。

近日，有消費(fèi)者反映在盒馬平臺訂購鮮百合，收貨后卻發(fā)現(xiàn)為水仙球，食用后出現(xiàn)嘔吐、腹痛等中毒癥狀。

據(jù)消費(fèi)者周女士講述，1月2日，她為了給感冒的孩子煮湯，在北京一家盒馬mini門店下單購買了鮮百合，貨品由家中老人代收。但未曾想，盒馬送來的并非鮮百合，而是外形與其相似的水仙球，且相關(guān)標(biāo)識印于包裝盒側(cè)面位置。老人在不知情的情況下用水仙球煮湯并和孩子飲用后，相繼出現(xiàn)頭疼、肚疼、頭暈和劇烈嘔吐等癥狀。

對此，盒馬相關(guān)工作人員表示，事發(fā)后已成立專項(xiàng)組跟進(jìn)處理，并希望與周女士私下達(dá)成賠償與和解。關(guān)于誤配，其解釋系水仙與百合包裝相似，分揀員操作失誤所致。

1月28日，盒馬方面回復(fù)稱，“我們第一時間聯(lián)系顧客，了解到顧客于2日晚送醫(yī)、3日已出院，隨即成立專項(xiàng)小組全程跟進(jìn)并制定補(bǔ)償方案。目前，因雙方對賠償方案仍有較大分歧，相關(guān)事宜仍在協(xié)商中。”

盒馬表示，初步調(diào)查，系揀貨過程中將同時段另一訂單的水仙種球誤放入該顧客包裹中。公司將積極配合相關(guān)部門依法依規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時已對相關(guān)流程進(jìn)行整改，避免類似情況發(fā)生。“我們再次向受影響的顧客表示最誠摯的歉意。”

有行業(yè)人士分析，之所以出現(xiàn)上述失誤，或因超市食品與非食品區(qū)域未進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分，平臺仍需負(fù)主要責(zé)任。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月26日-2月1日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)17677條，敏感度93.50%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比39.07%，微博占比35.70%、視頻占比18.03%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“水仙”“中毒”“有毒”“誤送”“老人”“小孩”“誤食”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次盒馬事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)7063.08萬，上榜記錄20次，上榜平臺8家，持續(xù)時長37小時。

1月29日，有消費(fèi)者在社交平臺發(fā)布視頻稱，其在萬辰集團(tuán)旗下量販零食品牌“好想來”門店購買的零食，稱重后存在不準(zhǔn)確的情況。

根據(jù)消費(fèi)者發(fā)布的視頻，該消費(fèi)者購買的筍尖雞肉腸系列產(chǎn)品，換算重量為76克，實(shí)際稱重為62.2克；無窮鹽焗大雞翅系列產(chǎn)品，換算重量為216克，實(shí)際稱重為202克；小燕子冷萃大雞爪系列產(chǎn)品，換算重量為140克，實(shí)際稱重為126.5克；蒙牛三角芝士產(chǎn)品，換算重量為54克，實(shí)際稱重為40.5克。

對此，好想來方面回應(yīng)記者稱，關(guān)注到此事后，第一時間進(jìn)行了內(nèi)部核查，經(jīng)確認(rèn)，此次問題源于新員工操作失誤。公司已對相關(guān)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，并在第一時間通過多種渠道主動聯(lián)系消費(fèi)者致歉與協(xié)商賠償，但截至目前尚未獲得消費(fèi)者回應(yīng)。公司也仍在持續(xù)嘗試聯(lián)系該消費(fèi)者，希望妥善解決此事。

好想來表示，公司始終高度重視產(chǎn)品計(jì)量與服務(wù)質(zhì)量，所有門店使用的計(jì)量器具均依法經(jīng)檢定合格，并嚴(yán)格執(zhí)行每日校驗(yàn)制度，如發(fā)現(xiàn)誤差立即停用并維修或更換，確保計(jì)量準(zhǔn)確。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局在關(guān)注到情況后，也已專門到門店現(xiàn)場對相關(guān)計(jì)量器具進(jìn)行了核驗(yàn)，并確認(rèn)電子秤本身符合標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量準(zhǔn)確。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月26日-2月1日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)4052條，敏感度92.79%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博平臺，占比49.88%，其次客戶端占比31.07%、視頻占比13.23%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“稱重”“操作失誤”“新員工”“計(jì)量”“電子秤”“視頻”“妥善解決”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次好想來事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2140.42萬，上榜記錄8次，上榜平臺6家，持續(xù)時長74小時。

文 | 李旭圖片 |

部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，所有權(quán)歸原作者所有

數(shù)據(jù)圖表 | 梅花數(shù)據(jù)熱榜分析