一封向北緯23度的感謝信

“這份來自北緯23度的溫暖，我會一直記得。”近日，來自沈陽的張女士特意寫下一封感謝信，字里行間滿是對汕頭的感激與贊譽，講述了自己遺失珍貴相框后，被汕頭12345政務服務熱線、公交工作人員多方聯動尋回的暖心經歷。

張女士在自媒體平臺上發表給汕頭的一封感謝信。

1月23日，正和家人在汕頭旅游的張女士在南澳島游玩后乘坐161路公交車返程時，不慎將3個裝裱著旅途照片的相框遺落在車上。“那是和媽媽、姐姐在南澳島上拍的游客照，很珍貴。”彼時已是她汕頭行程的最后一天，第二天便要返程，照片的遺失讓她十分焦急。

抱著試試看的心態，張女士通過微信支付乘車記錄查到公交車車牌號，隨即撥打了汕頭12345政務服務熱線求助。“但也想過這只是個相框，不是貴重的東西，可能找不回來了。”

讓張女士意外的是，求助后的第一個工作日，她就接到了12345工作人員的回電，告知相框已被找到并妥善保管。原來，161路公交車當班司機發現遺失的相框后，第一時間主動上交；12345工作人員接到訴求后高效聯動汕頭市交通運輸局，快速核實相關信息。

巴士公司工作人員林女士跟張女士核實信息，并為其寄回照片。

負責往返汕頭市區和南澳島線路的汕頭市深展巴士公司得知情況后，由工作人員林女士第一時間添加張女士微信進行細致的溝通，并立刻安排將相框郵寄回沈陽。

1月29日，張女士終于收到了心心念念的旅途照片。而更讓張女士感動的是，物品寄回后，她還接到了12345的回訪電話，工作人員耐心詢問訴求辦理情況及滿意度。

“當天看到歸屬地是汕頭的電話，就非常激動，沒想到一個相框都能被這么多人妥善保管。”從司機主動上交、部門高效聯動，到專人跟進溝通、后續回訪核實，張女士表示，整個過程高效、順暢，還充滿了人情味。

林女士介紹道，游客遺失物品的事情時有發生，公交司機都會第一時間將遺失物品拿回調度公司，等待游客的認領，確認信息后盡快送還游客。“這是我們應該做的，看到游客的感謝信，我們也非常開心。”

這場跨越千里的“尋物之旅”，不僅讓張女士失而復得，更讓她對汕頭的印象超越了碧海藍天與特色美食。“這次的失而復得讓我感受到了汕頭這座城市政務服務的溫度和普通市民的淳樸善良。”這種感動也讓張女士萌發了為汕頭寫一封感謝信的想法。感謝信一發出來，評論里滿是歡迎張女士再次光臨汕頭的留言。“2026年第一次旅行，沒想到會經歷這么溫暖的事情。”張女士感慨道。

來源： 南都N視頻