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我叫蘭姐,是一名在廣州打工的女工。
2025年11月16日,在朋友圈一則廣告的吸引下,我來到位于廣州花都亞美大廈10層的紋媽媽(廣州)美容服務(wù)有限公司花都分公司(以下簡稱“美容公司”)。我原本只是想做一個簡單的妊娠紋淡化體驗(yàn),卻在店員的誘導(dǎo)下陷入了消費(fèi)陷阱。店員的不當(dāng)操作對我的身體造成了嚴(yán)重?fù)p害,導(dǎo)致我被確診為急性陰道炎。為了治病,我沒辦法,只好辭去了工作。然而,美容公司對此拒不認(rèn)賬,甚至還對我進(jìn)行羞辱。我撥打12345熱線投訴,但問題并沒有得到解決。
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美容公司工商信息。圖源:天眼查
如果時間可以倒流,我絕不會踏入2025年11月16日的那個下午。
當(dāng)天下午兩點(diǎn)到店后,一切開始得都很“溫情”。
在淡化妊娠紋的項(xiàng)目體驗(yàn)中途,店員以“免費(fèi)身體檢查”為名,將我?guī)У搅肆硪粋€房間。隨之而來的是一連串聽起來觸目驚心的診斷:“骨盆前傾”,“恥骨分離”,“頸椎彎曲”。她們精準(zhǔn)地?fù)糁辛宋业耐袋c(diǎn)——我確實(shí)在家穿褲子時有些抬不起腳。出于恐懼,又在她們的誘導(dǎo)下,我購買了三次骨盆修復(fù)項(xiàng)目,共計(jì)9800元。
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支付記錄。
但這只是開始。
緊接著,她們就用一臺所謂的儀器對我進(jìn)行檢測,張口就是“宮頸糜爛2度”。這種在正規(guī)醫(yī)院早已不作為疾病處理的名詞,在她們口中卻成了洪水猛獸,并借機(jī)向我推薦了“私密綜合修復(fù)項(xiàng)目”。
“你沒錢沒關(guān)系,可以用花唄。”當(dāng)我以沒錢為由拒絕時,她們并沒有停手,而是手把手教我打開支付寶,通過花唄借款支付了28000元。
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花唄支付記錄,美容公司收款賬單分類為美容美發(fā)。
隨后,她們又得知我有漏尿和痔瘡的問題,話術(shù)再次升級:“痔瘡這么嚴(yán)重,又漏尿,干脆一起做。”在“優(yōu)惠”的誘惑和對健康的焦慮下,我又背上了5800元的花唄債務(wù),購買了“私密花園”項(xiàng)目。
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花唄支付記錄,美容公司收款賬單分類為美容美發(fā)。
短短幾個小時,在邊做項(xiàng)目邊簽字的混亂節(jié)奏中,我甚至沒看清協(xié)議條款,也沒有拿到一張發(fā)票,就這樣背負(fù)了4萬多元的債務(wù)。
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如果只是謀財(cái),或許我還能忍受,或許會就此息事寧人;但他們正在“害命”。
11月22日,我尚在生理期。然而,這家自稱“專業(yè)”的美容機(jī)構(gòu),其店員在明知我處于生理期的情況下,仍聲稱“可以做骨盆修復(fù)”。
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蘭姐與美容公司店員的聊天記錄。
11月23日,我進(jìn)行了第二次項(xiàng)目。期間,工作人員給我的私密部位上了藥。那是一種難以名狀的灼燒感,治療后部位迅速紅腫、發(fā)癢。
11月24日,肚子開始劇痛。我向店員反映,得到的回復(fù)卻是冰冷的:“是正常的親,不用擔(dān)心。”
11月25日,癥狀惡化,陰道瘙癢劇烈,整夜無法入睡。我再次向店員求助,這一次,對話框那邊再無回音。
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蘭姐與美容公司店員的聊天記錄。
11月26日,我忍無可忍,請假前往診所就診。診斷結(jié)果如晴天霹靂:念珠菌性陰道炎。
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醫(yī)院診斷證明。
確診當(dāng)天,我選擇了報(bào)警。
在警察的協(xié)助下,起初店方同意退款一半。我因身體痛苦且心有不甘,表示需要考慮,沒有當(dāng)場簽字。
誰知,僅僅過了一天,當(dāng)我11月27日再次上門時,店家的嘴臉徹底變了。
她們推翻了之前的承諾,說出了讓我至今顫抖的話:
“誰身上沒點(diǎn)毛病?有點(diǎn)婦科病很正常。”
“誰知道你是不是來之前就有的?”
“誰能證明是來這里做項(xiàng)目導(dǎo)致的?”
“說不定是你老公傳染給你的呢!”
這一句句羞辱,像刀子一樣扎在我心上。
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美容公司的答復(fù)。
在巨大的心理壓力和孤立無援之下,我被迫妥協(xié),簽署了退款協(xié)議,僅拿回未消費(fèi)的13,213元。
然而,身體的炎癥并未因退款而停止。12月6日,我前往中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院就診,確診為急性陰道炎。
我不甘心。12月20日,我再次到店,試圖拿回此前協(xié)商退還的13,213元,并就身體受損問題提出索賠。但店家拒不承認(rèn)我的病情與其操作有關(guān),態(tài)度強(qiáng)硬,最終僅退還了該筆款項(xiàng)。
12月21日,我向12345平臺投訴,希望能得到幫助,查明店家的違規(guī)行為,為自己討一個公道。然而,現(xiàn)實(shí)再次給了我一記重錘。
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得到12345的反饋卻是:“衛(wèi)生監(jiān)督員現(xiàn)場檢查時,未發(fā)現(xiàn)該商家有違法開展醫(yī)療美容服務(wù)的違規(guī)操作。”
那一刻,我感到了深深的無助。
截至今日,商家依然拒不承認(rèn)我的炎癥與其操作有關(guān)。而為了治療這場由“美容”引發(fā)的病痛,我已經(jīng)離職,正在醫(yī)院進(jìn)行為期至少一周的住院治療,打點(diǎn)滴、做霧化、微波治療……身體的痛苦、經(jīng)濟(jì)的壓力、精神的折磨,這一切的源頭,僅僅是因?yàn)槲易哌M(jìn)了一家不負(fù)責(zé)任的美容公司。
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