廣州女工陷美容公司陷阱致身體損害，投訴無果

我叫蘭姐，是一名在廣州打工的女工。

2025年11月16日，在朋友圈一則廣告的吸引下，我來到位于廣州花都亞美大廈10層的紋媽媽（廣州）美容服務(wù)有限公司花都分公司（以下簡稱“美容公司”）。我原本只是想做一個簡單的妊娠紋淡化體驗(yàn)，卻在店員的誘導(dǎo)下陷入了消費(fèi)陷阱。店員的不當(dāng)操作對我的身體造成了嚴(yán)重?fù)p害，導(dǎo)致我被確診為急性陰道炎。為了治病，我沒辦法，只好辭去了工作。然而，美容公司對此拒不認(rèn)賬，甚至還對我進(jìn)行羞辱。我撥打12345熱線投訴，但問題并沒有得到解決。

美容公司工商信息。圖源：天眼查

如果時間可以倒流，我絕不會踏入2025年11月16日的那個下午。

當(dāng)天下午兩點(diǎn)到店后，一切開始得都很“溫情”。

在淡化妊娠紋的項(xiàng)目體驗(yàn)中途，店員以“免費(fèi)身體檢查”為名，將我?guī)У搅肆硪粋€房間。隨之而來的是一連串聽起來觸目驚心的診斷：“骨盆前傾”，“恥骨分離”，“頸椎彎曲”。她們精準(zhǔn)地?fù)糁辛宋业耐袋c(diǎn)——我確實(shí)在家穿褲子時有些抬不起腳。出于恐懼，又在她們的誘導(dǎo)下，我購買了三次骨盆修復(fù)項(xiàng)目，共計(jì)9800元。

支付記錄。

但這只是開始。

緊接著，她們就用一臺所謂的儀器對我進(jìn)行檢測，張口就是“宮頸糜爛2度”。這種在正規(guī)醫(yī)院早已不作為疾病處理的名詞，在她們口中卻成了洪水猛獸，并借機(jī)向我推薦了“私密綜合修復(fù)項(xiàng)目”。

“你沒錢沒關(guān)系，可以用花唄。”當(dāng)我以沒錢為由拒絕時，她們并沒有停手，而是手把手教我打開支付寶，通過花唄借款支付了28000元。

花唄支付記錄，美容公司收款賬單分類為美容美發(fā)。

隨后，她們又得知我有漏尿和痔瘡的問題，話術(shù)再次升級：“痔瘡這么嚴(yán)重，又漏尿，干脆一起做。”在“優(yōu)惠”的誘惑和對健康的焦慮下，我又背上了5800元的花唄債務(wù)，購買了“私密花園”項(xiàng)目。

花唄支付記錄，美容公司收款賬單分類為美容美發(fā)。

短短幾個小時，在邊做項(xiàng)目邊簽字的混亂節(jié)奏中，我甚至沒看清協(xié)議條款，也沒有拿到一張發(fā)票，就這樣背負(fù)了4萬多元的債務(wù)。

如果只是謀財(cái)，或許我還能忍受，或許會就此息事寧人；但他們正在“害命”。

11月22日，我尚在生理期。然而，這家自稱“專業(yè)”的美容機(jī)構(gòu)，其店員在明知我處于生理期的情況下，仍聲稱“可以做骨盆修復(fù)”。

蘭姐與美容公司店員的聊天記錄。

11月23日，我進(jìn)行了第二次項(xiàng)目。期間，工作人員給我的私密部位上了藥。那是一種難以名狀的灼燒感，治療后部位迅速紅腫、發(fā)癢。

11月24日，肚子開始劇痛。我向店員反映，得到的回復(fù)卻是冰冷的：“是正常的親，不用擔(dān)心。”

11月25日，癥狀惡化，陰道瘙癢劇烈，整夜無法入睡。我再次向店員求助，這一次，對話框那邊再無回音。

蘭姐與美容公司店員的聊天記錄。

11月26日，我忍無可忍，請假前往診所就診。診斷結(jié)果如晴天霹靂：念珠菌性陰道炎。

醫(yī)院診斷證明。

確診當(dāng)天，我選擇了報(bào)警。

在警察的協(xié)助下，起初店方同意退款一半。我因身體痛苦且心有不甘，表示需要考慮，沒有當(dāng)場簽字。

誰知，僅僅過了一天，當(dāng)我11月27日再次上門時，店家的嘴臉徹底變了。

她們推翻了之前的承諾，說出了讓我至今顫抖的話：

“誰身上沒點(diǎn)毛病？有點(diǎn)婦科病很正常。”
“誰知道你是不是來之前就有的？”
“誰能證明是來這里做項(xiàng)目導(dǎo)致的？”
“說不定是你老公傳染給你的呢！”

這一句句羞辱，像刀子一樣扎在我心上。

美容公司的答復(fù)。

在巨大的心理壓力和孤立無援之下，我被迫妥協(xié)，簽署了退款協(xié)議，僅拿回未消費(fèi)的13,213元。

然而，身體的炎癥并未因退款而停止。12月6日，我前往中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院就診，確診為急性陰道炎。

我不甘心。12月20日，我再次到店，試圖拿回此前協(xié)商退還的13,213元，并就身體受損問題提出索賠。但店家拒不承認(rèn)我的病情與其操作有關(guān)，態(tài)度強(qiáng)硬，最終僅退還了該筆款項(xiàng)。

12月21日，我向12345平臺投訴，希望能得到幫助，查明店家的違規(guī)行為，為自己討一個公道。然而，現(xiàn)實(shí)再次給了我一記重錘。

得到12345的反饋卻是：“衛(wèi)生監(jiān)督員現(xiàn)場檢查時，未發(fā)現(xiàn)該商家有違法開展醫(yī)療美容服務(wù)的違規(guī)操作。”

那一刻，我感到了深深的無助。

截至今日，商家依然拒不承認(rèn)我的炎癥與其操作有關(guān)。而為了治療這場由“美容”引發(fā)的病痛，我已經(jīng)離職，正在醫(yī)院進(jìn)行為期至少一周的住院治療，打點(diǎn)滴、做霧化、微波治療……身體的痛苦、經(jīng)濟(jì)的壓力、精神的折磨，這一切的源頭，僅僅是因?yàn)槲易哌M(jìn)了一家不負(fù)責(zé)任的美容公司。