江蘇
治理的溫度，藏在未雨綢繆的預判里；城市的質感，見于主動向前的擔當間。
店鋪裝修被“超前”投訴
2025年11月初，環科園綠城公寓樓下商鋪的裝修打孔聲，引起了樓上居民的警覺。幾位住戶向城管部門反映：“樓下店鋪正在外墻開孔，我們擔心以后會有噪音和油煙擾民問題。”
宜興市城管局環科園中隊接到這一“超前”投訴后，立刻派執法人員現場核查。經查，該店鋪正在裝修，計劃開火鍋店，其外墻開孔行為本身履行了相關手續，從程序上看并無違規。然而，執法人員并未就此止步。
“雖然現在沒有油煙，但規劃的排煙口朝向確實存在擾民隱患。”分隊長敏銳地意識到，“等問題發生再處理，群眾已受困擾，整改成本也高。我們必須向前一步，把工作做在問題發生前。”
多方聯合，在裝修現場開“協調會”
為從根源解決問題，環科園中隊主動牽頭，迅速聯系環保部門、屬地社區、物業公司及店鋪負責人，將“協調會”直接開到了裝修現場。
了解清楚情況后，各部門協同發力，對商家展開了耐心細致的引導。環保部門工作人員從專業角度，分析了火鍋店油煙直排對大氣環境及相鄰住戶的潛在影響，明確了法規要求。
城管隊員則為店主現場算起了“兩本賬”。
一本是“經濟賬”，如今在裝修階段同步改造管道、安裝高效凈化設施，成本遠低于開業后因投訴被迫整改、甚至面臨處罰的損失；
另一本是“長遠賬”，一個沒有鄰里糾紛、口碑良好、環境友好的就餐環境，才是店鋪持久經營的無形資產。
同時，環保部門還主動幫忙聯系了第三方環保工程專業人員，到現場免費提供技術咨詢，論證內部管道排放方案的可行性。
“我們做生意，講究個和氣生財。各位部門領導不是來‘找茬’，而是來‘幫忙’的，連專業師傅都請來了，方案可行，費用也在可接受范圍，確實是為我們長遠考慮。”店主在執法人員耐心細致的溝通和實實在在的協助下，當場表示愿意配合。
1月初工程完工，潛在問題被化解
方案既定，重在落實。
在隨后的一個多月里，環科園中隊指定專人跟進，協調施工、監督標準，確保改造工程規范、高效推進。
店主也全力投入，將原計劃對外的排煙口徹底封閉，轉而鋪設全新的室內專用管道，并安裝了高效的油煙凈化分離裝置。
至2026年1月初，工程均已完工，一個潛在的油煙擾民問題在發生前便被化解。
困擾未起而憂先解，居民們的心情從最初的擔憂轉為欣慰與感激。“我們只是提了個想法，沒想到各個部門這么重視，行動這么快，考慮得比我們還周全！”幾位居民代表將印有“心系百姓 執法公正”的錦旗送到環科園中隊，表達由衷謝意。
民有所憂，政有所應
“被動接訴”“主動治理”
“末端執法”“源頭服務”
一次關于油煙的“預判式”投訴
牽引出一場多方協力的“前置式”治理
為宜興城管點贊
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