2025年度車型服務投訴指數排行：某車企“包場”

上一期，我們為大家盤點了2025年度車企服務投訴指數，本期內容我們來盤點2025年度車型服務投訴指數。

2025年，車型的服務整體投訴指數高達102377.6，同比暴漲80.95%。如上一期內容所述，比亞迪成了2025年度服務投訴指數飆升的“絕對主力”。其一家服務投訴指數便占到了62%。從2025年度車型服務投訴指數排行TOP10來看，上榜車型均為比亞迪旗下車型。其中，海豹06新能源和秦L兩款車型的服務投訴指數就占據了服務整體投訴指數的27.81%。原因無他，新車降價增配導致了服務類投訴指數的飆升。

以下是2025年度車型服務投訴指數的具體分析：

第一名：海豹06新能源 投訴指數：15295.8

典型故障：新車降價增配

汽車質量投訴點評：2025年，海豹06新能源的服務投訴指數達到了15295.8。該車型登頂2025年度車型服務投訴指數榜單。新車降價增配是海豹06新能源的典型投訴問題。該問題的投訴指數高達13773.5，占該車型服務投訴指數的90%。海豹06新能源上市不到一年，比亞迪官方就推出了該款車的智駕版新車型，并且新車“加配不加價”。此舉引發大量老車主不滿，導致該車型的投訴量飆升。

第二名：秦L 投訴指數：13170.95

典型故障：新車降價增配

汽車質量投訴點評：2025年，秦L的服務投訴指數高達13170.95，同比暴漲9413.15%。與海豹06新能源相同，秦L的上榜理由也是新車降價增配。大量秦L車主投訴稱，比亞迪官方不僅停產上市僅半年的秦L老款車，還推出了搭載智駕系統的新款車。一位秦L車主反饋，比亞迪銷售在購車時未告知“產品重大升級計劃”。該車主認為，比亞迪官方涉嫌欺詐性隱瞞。

第三名：宋L DM-i 投訴指數：7207.2

典型故障：新車降價增配、剎車異響

汽車質量投訴點評：2025年，宋L DM-i的服務投訴指數為7207.2，同比上漲近6倍。新車降價增配和剎車異響是該車型上榜的主要問題。2025年，比亞迪官方發布宋L DM-i智駕版，新車不僅新增“天神之眼”智駕系統，還新增全新三目前向智駕攝像頭等新配置。而老款車不僅無法享受配置升級，比亞迪官方還在新款車推出后對老款車降價，這一舉動導致宋L DM-i的服務投訴指數水漲船高。數據顯示，宋L DM-i的新車降價增配問題投訴指數高達6057.35，占該車型服務投訴指數的84.05%。

第四名：漢 投訴指數：5124.6

典型故障：新車降價增配、千里眼無法使用

汽車質量投訴點評：2025年，漢的服務投訴指數為1535.3，同比上升近3倍。新車降價增配、千里眼無法使用問題是漢的服務投訴指數上升的主要原因。大量漢車主投訴稱，比亞迪官方去年推出全新智駕版漢，新車不僅價格不變，還新增了高速NOA領航、自動泊車等功能。此舉導致漢老款車在二手車市場大幅貶值，貶值幅度達數萬元。對此，漢車主反饋，比亞迪官方至今未作出任何回復。

第五名：唐新能源 投訴指數：3450.2

典型故障：新車降價增配、千里眼無法使用

汽車質量投訴點評：2025年，唐新能源的服務投訴指數為3450.2，同比上漲45.19%。新車降價增配和千里眼無法使用問題是唐新能源服務投訴指數上升的幕后推手。2025年，比亞迪官方推出搭載“天神之眼”智駕系統的新款車也涉及到了唐新能源車型。此外，許多唐新能源車主投訴稱，該車型的千里眼功能無法使用。對此，一位唐新能源車主反饋，致電官方客服后，客服稱廠家在逐步開放千里眼功能，而該車型的具體升級開放時間未知，千里眼功能無法使用期間產生的損失由客戶個人承擔。

第六名：宋PLUS新能源 投訴指數：2977.65

典型故障：新車降價增配、千里眼和哨兵模式無法使用

汽車質量投訴點評：2025年，宋PLUS新能源的服務投訴指數同比下降26.58%。該車型遭到集中投訴的主要問題為新車降價增配、千里眼和哨兵模式無法使用。許多宋PLUS新能源車主投訴稱，官方APP顯示該車型的車外影像功能正在升級。對此，一位宋PLUS新能源車主多次向廠家反饋千里眼功能無法使用問題，但該車主卻從未接到廠家的回訪。

第七名：海鷗 投訴指數：2936.05

典型故障：新車降價增配

汽車質量投訴點評：2025年，海鷗的服務投訴指數為2936.05，同比下降17.01%。海鷗因新車降價增配問題登上投訴榜單。許多海鷗車主表示，比亞迪官方發布的智駕版海鷗導致老款車快速貶值，并且老款車無法通過合理途徑升級新配置。海鷗車主反饋，比亞迪官方至今未對海鷗老車主提供任何升級或補償方案。

第八名：宋Pro新能源 投訴指數：2685.15

典型故障：新車降價增配、千里眼和哨兵模式無法使用

汽車質量投訴點評：2025年，宋Pro新能源的服務投訴指數為2685.15，同比小幅下降5.08%。新車降價增配、千里眼和哨兵模式無法使用問題成為宋Pro新能源車主投訴的主要原因。一位宋Pro新能源車主投訴稱，購車時車輛配備千里眼功能和哨兵模式，但至今這些功能均顯示沒有更新完成。該車主訴求，比亞迪官方盡快開放這些功能的服務。

第九名：海豹07 DM-i 投訴指數：1572.35

典型故障：新車降價增配

汽車質量投訴點評：2025年，海豹07 DM-i的服務投訴指數為1572.35，同比激增241倍。新車降級增配成為海豹07 DM-i車主投訴的主要原因。大量海豹07 DM-i車主投訴稱，購車幾個月后，比亞迪官方就推出了智駕版新車型。新車價格不變，卻新增高速NOA領航、自動泊車等功能。對此，海豹07 DM-i車主要求比亞迪官方免費升級配置或者提供其他形式的補償。

第十名：元UP 投訴指數：1482

典型故障：新車降價增配

汽車質量投訴點評：2025年，元UP的服務投訴指數為1482，同比猛增33倍。新車降價增配是元UP的典型投訴問題。一位元UP車主投訴稱，元UP上市不到半年，比亞迪官方就推出了智駕版新款車，并且同等價格下，新款車新增自動泊車、前排座椅加熱等功能。老款車型不僅無法升級配置，并且在短期內大幅貶值。該車主反饋，銷售人員在購車時并未透露短期內將有重大配置升級車型上市的消息。對此，該車主要求比亞迪官方提供延長質保、現金補貼等補償方案。