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近日,解放軍總醫(yī)院第一醫(yī)學(xué)中心介入超聲病區(qū)依托中心護(hù)理部“彩虹行動(dòng)”推出一系列服務(wù)升級(jí)新舉措,以“病區(qū)環(huán)境再優(yōu)化、安全保障再完善、護(hù)理服務(wù)再提升”為核心亮點(diǎn),從環(huán)境改造、專屬服務(wù)、流程優(yōu)化到宣教創(chuàng)新,全方位提升患者就醫(yī)體驗(yàn),用細(xì)節(jié)與溫度為護(hù)理服務(wù)注入新活力。
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環(huán)境煥新+降噪設(shè)計(jì),打造溫馨休養(yǎng)空間
病區(qū)以人性化改造為切入點(diǎn),對(duì)空間布局進(jìn)行全方位優(yōu)化:重建規(guī)劃儲(chǔ)物區(qū)域、升級(jí)改造護(hù)士站、打造康復(fù)專區(qū),讓病區(qū)環(huán)境兼具實(shí)用性與溫馨感。針對(duì)病房噪音問(wèn)題,醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)為座椅加裝防滑軟膠“小鞋子”,從源頭消除拖拽產(chǎn)生的聲響,打造出安靜的休養(yǎng)小天地,讓患者能舒心靜養(yǎng)、加速康復(fù)。
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為軍服務(wù)再升級(jí),尊崇關(guān)懷落到實(shí)處
聚焦軍人患者需求,病區(qū)推出多項(xiàng)專屬暖心舉措:定制榮譽(yù)符號(hào)的專屬標(biāo)識(shí),在建軍節(jié)遞送,讓軍人患者在康復(fù)期間感受尊崇與榮光;在軍人病房門口懸掛軍旗,打造濃厚部隊(duì)氛圍,將對(duì)軍人的特殊關(guān)懷轉(zhuǎn)化為可見可感的細(xì)節(jié),讓為軍服務(wù)更有溫度、更接地氣。
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安全保障再加碼,精準(zhǔn)防護(hù)筑牢防線
安全是護(hù)理服務(wù)的核心底線。病區(qū)針對(duì)性推出多項(xiàng)創(chuàng)新舉措:為加床配置床旁專屬呼叫系統(tǒng),確保患者需求第一時(shí)間響應(yīng);定制“彩虹瀉藥量杯”,清晰標(biāo)識(shí)精準(zhǔn)測(cè)量送服水量,避免藥量不足或稀釋藥物的問(wèn)題,筑牢精準(zhǔn)用藥防線;針對(duì)甲狀腺術(shù)后患者,創(chuàng)新采用魔術(shù)頭巾固定冰袋,解決傳統(tǒng)固定不牢、冷敷偏移的痛點(diǎn),既保證消腫鎮(zhèn)痛效果,又規(guī)避二次損傷風(fēng)險(xiǎn)。
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流程優(yōu)化+宣教創(chuàng)新,提升就醫(yī)便捷度
在服務(wù)效率與知識(shí)傳遞上,病區(qū)持續(xù)發(fā)力:將檢查檢驗(yàn)宣教流程可視化,分類標(biāo)注項(xiàng)目要求與地點(diǎn),實(shí)現(xiàn)護(hù)士宣教高效、患者知曉清晰、陪檢核對(duì)便捷的三重提升;梳理北京醫(yī)保與異地醫(yī)保線上結(jié)算流程,減少患者等候時(shí)間,全程提供專人答疑,讓出院結(jié)算更順暢。同時(shí)升級(jí)健康宣教模式,在傳統(tǒng)紙質(zhì)宣傳、循環(huán)播放、定期宣講基礎(chǔ)上,新增二維碼(信息屏可查)、科普書籍等形式,涵蓋穿刺活檢、乳腺健康、入院準(zhǔn)備等內(nèi)容,滿足不同患者的認(rèn)知需求。
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此外,病區(qū)還通過(guò)語(yǔ)音提示系統(tǒng)增添服務(wù)溫度,定時(shí)播放舒緩的體溫測(cè)量語(yǔ)音提示,用溫柔的提醒替代生硬的通知,讓患者在就醫(yī)過(guò)程中感受到細(xì)致入微的關(guān)懷。
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此次護(hù)理服務(wù)升級(jí)舉措,是解放軍總醫(yī)院介入超聲病區(qū)聚焦患者需求、深耕護(hù)理服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐,也是“彩虹行動(dòng)”聚微光、暖人心的具體體現(xiàn)。未來(lái),病區(qū)將不斷探索創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式,讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)惠及更多患者。
主管| 解放軍總醫(yī)院政治工作部
主辦| 宣傳處融媒體中心
來(lái)源 | 第一醫(yī)學(xué)中心
撰稿| 劉 騰 李雅婧
刊期 | 第3026期
總編:熊 剛
主編:晏 黎
編審:張 密 李笑一
編輯:劉超英
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
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