京東健康的醫(yī)療AI故事：拒絕“煙花秀”、不做超級(jí)APP

2026年的開年，AI圈徹底爆了。

在硬件端，從去年12月底到今年元月初，有6+家的國(guó)產(chǎn)AI算力芯片企業(yè)走向IPO，中國(guó)圍繞AI基礎(chǔ)設(shè)施去建立一條不過度依賴外部技術(shù)的努力方式，正在以芯片的形態(tài)變成現(xiàn)實(shí)。

但比冷冰冰的芯片更吸引人的是AI的應(yīng)用側(cè)落地——千問開始整合阿里內(nèi)部的資源，螞蟻阿福由于密集投放而成為健康領(lǐng)域的新明星，加上DeepSeek要發(fā)新模型了，豆包要去春晚發(fā)紅包了——都給人們一種印象——大廠們的AI應(yīng)用恨不得明天就讓人類實(shí)現(xiàn)碳基生物的徹底解放。

只有京東健康，還在按照自己的節(jié)奏有條不紊的推進(jìn)，在每年必辦的兩場(chǎng)峰會(huì)上，京東健康在1月17日拿出了兩款新產(chǎn)品——“知醫(yī)”和“卓醫(yī)2.0” 。

乍一看，這操作不夠性感，沒有各種顛覆性的敘事，沒有密集的流量投放。但如果你仔細(xì)體會(huì)，這種“不跟節(jié)奏”的操作，恰好說明京東健康的AI敘事已經(jīng)有了自己的節(jié)奏。

京東健康CEO曹冬在會(huì)上說了一句很“人間清醒”的話：“醫(yī)療不是技術(shù)秀，也不是概念論。”這句話，就引出了京東健康最獨(dú)特的那個(gè)“人設(shè)”：它不只是一個(gè)穿著白大褂的醫(yī)療極客，而是一個(gè)既懂醫(yī)療行業(yè)的宏觀和微觀痛點(diǎn)、又能騎車送藥的實(shí)干家。

這就是京東健康的AI+供應(yīng)鏈思維。

——導(dǎo)語

01

從不做“聊天搭子”開始

如果你問一個(gè)醫(yī)生最煩什么，大概率不是看門診時(shí)的疲勞和夜班的疲憊，而是在既要門診、又要夜班之外，還要熬夜肝論文、寫病歷、查文獻(xiàn)、搞科研時(shí)的那份枯燥和無助。

京東健康的新產(chǎn)品“知醫(yī)”，就是為此而出現(xiàn)——它不像市面上很多的醫(yī)療AI產(chǎn)品，把自己定位成“全能神醫(yī)”，試圖直接面對(duì)患者指點(diǎn)江山。而是在醫(yī)療這個(gè)容錯(cuò)率極低的領(lǐng)域，先不想著自己當(dāng)主角，先老老實(shí)實(shí)給醫(yī)療行業(yè)最寶貴的資源——優(yōu)質(zhì)醫(yī)生時(shí)間資源的增長(zhǎng)和釋放，當(dāng)個(gè)好輔助。

當(dāng)你真的幫助釋放了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源——也就是優(yōu)秀醫(yī)生的時(shí)間時(shí)，就比任何不成熟的“替代品”更有行業(yè)意義。

于是，“知醫(yī)”誕生了。這是一款專門To D（面向醫(yī)生）的產(chǎn)品 。它不是一個(gè)醫(yī)生的聊天搭子，更像是一個(gè)沉默寡言但過目不忘的“超級(jí)醫(yī)療知識(shí)助理”——它肚子里裝了4000萬份文獻(xiàn)、4萬份指南 ，醫(yī)生遇到疑難雜癥或者寫論文卡殼時(shí)，它能瞬間甩出結(jié)構(gòu)化的循證結(jié)論，這簡(jiǎn)直是給醫(yī)生裝了一個(gè)“外掛大腦”。目前，“知醫(yī)”已經(jīng)深度集成于京東醫(yī)生APP，下載該應(yīng)用即可使用。

“知醫(yī)不僅是一個(gè)工具，更是AI臨床決策的好伙伴。它深度整合了千萬級(jí)全球權(quán)威醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)，能直接輸出可落地的結(jié)論，成為各位醫(yī)生的‘專屬循證醫(yī)學(xué)智囊團(tuán)’”，京東健康相關(guān)負(fù)責(zé)人在發(fā)布“知醫(yī)”時(shí)這么說到。

而且，他還說了一句很動(dòng)情的話：“作為技術(shù)產(chǎn)品人，我想AI的價(jià)值不在于它有多聰明，而在于它能讓多少醫(yī)生在需要幫助時(shí)，被看見、被回應(yīng)、被溫暖。”

但京東健康的努力不止于此，它的核心用一句話可以概括——用供應(yīng)鏈思維做AI，用AI做彌合供應(yīng)鏈之間斷點(diǎn)的連接器，從供應(yīng)鏈源頭去解決一切具體的醫(yī)療問題。

乍看之下，京東健康的幾個(gè)新發(fā)布，似乎也是在趕這一波AI熱潮。但細(xì)究其背后的邏輯，會(huì)發(fā)現(xiàn)截然不同的路徑選擇。

千問、螞蟻阿福等產(chǎn)品，還是典型的To C互聯(lián)網(wǎng)打法，試圖用“醫(yī)療AGI”（醫(yī)療領(lǐng)域的通用人工智能）構(gòu)建一個(gè)直接面向用戶的一站式健康問答+知識(shí)百寶箱，依靠流量和爆款產(chǎn)品思維驅(qū)動(dòng)，為自己在AI醫(yī)療時(shí)代打造一個(gè)超級(jí)入口。

這種打法，在過去十幾年中都是有效的。但京東健康決定用一種升維模式來實(shí)現(xiàn)更宏大的目標(biāo)。

這其中，帶有深刻的“京東DNA”——供應(yīng)鏈思維。

京東健康CEO曹冬明確表示，京東健康不是要秀技術(shù)，而是要將行業(yè)領(lǐng)先的“超級(jí)醫(yī)藥供應(yīng)鏈”能力與醫(yī)療AI產(chǎn)品系統(tǒng)性地開放給合作伙伴，構(gòu)建“醫(yī)療數(shù)智化新基建” 。

京東健康的AI戰(zhàn)略不是單點(diǎn)突破，而是矩陣式布局：早在2018年便開始引入AI能力，到如今形成覆蓋患、醫(yī)、管等全場(chǎng)景的產(chǎn)品矩陣，這是一場(chǎng)長(zhǎng)期的蓄力 。

有些人可能會(huì)一時(shí)間有些眼花繚亂——京東健康矩陣中的AI入口太多了：有京醫(yī)、卓醫(yī)、大為醫(yī)生、康康以及新發(fā)布的知醫(yī)等等，很多人記不住這其中的區(qū)別。

但這種看似分散的布局，恰好說明了：在AI+健康的戰(zhàn)略棋局中，京東健康從不謀求用一個(gè)超級(jí)APP解決所有問題，而是致力逐一優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)的泛供給側(cè)。它通過AI能力去賦能醫(yī)生（To D）、賦能醫(yī)院（To H）、賦能供應(yīng)鏈，試圖從根本上盤活并優(yōu)化現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，從而最終提升對(duì)患者的服務(wù)效率與質(zhì)量。

這種“AI+供應(yīng)鏈”的思維，讓京東健康在喧囂的AI熱潮中，走出了一條更具產(chǎn)業(yè)厚度的道路。

02

破解“不可能三角”，AI是那把手術(shù)刀

京東健康的供應(yīng)鏈思維，在對(duì)“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源”的賦能上體現(xiàn)得淋漓盡致。正如京東健康CEO曹冬所言，京東健康的努力，是為了搭建一個(gè)廣闊的生態(tài)，去服務(wù)、激發(fā)和放大每一位醫(yī)生的專業(yè)價(jià)值 。

簡(jiǎn)單說來，還是通過做優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的上游供應(yīng)鏈，解決斷點(diǎn)和痛點(diǎn)，讓醫(yī)、診、檢、藥的大盤加速運(yùn)轉(zhuǎn)，形成更有效率的閉環(huán)。

如果本次盛典重磅發(fā)布的“知醫(yī)”，是京東健康To D（面向醫(yī)生）產(chǎn)品的集大成者。那么升級(jí)發(fā)布的卓醫(yī)2.0，就可以看作醫(yī)院管理的提效引擎——從各地紛紛趕來參與分享成果的各大醫(yī)院的數(shù)字化、信息化負(fù)責(zé)人的積極反饋中，不難看到這的確見了成效。

很多到場(chǎng)的醫(yī)院負(fù)責(zé)人，都提到了一個(gè)解決“不可能三角”的問題。

“以臨床營(yíng)養(yǎng)為例，它就存在一個(gè)不可能三角：如果我想做到臨床嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范，我就很難全員推廣，要求每個(gè)醫(yī)生都做到一模一樣的高水平；如果我想全員推廣，不僅有人力資源缺口，更重要是很難控制成本”，京東健康相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說：“而卓醫(yī)2.0的目的，為破解這個(gè)‘不可能三角’提供了可能性。”

換句話說，升級(jí)后的“京東卓醫(yī)2.0”，就是要致力于解決醫(yī)院管理中的“不可能三角”——即在不僅要高質(zhì)量、又要高效率、還要可持續(xù)之間尋找平衡 。

而讓前述業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人感到充滿信心的是——通過“AI+供應(yīng)鏈”的融合，京東卓醫(yī)2.0從1.0時(shí)代的單純重塑患者服務(wù)流程，進(jìn)化為醫(yī)院新的增長(zhǎng)引擎。

無論是知醫(yī)的“錦上添花”，還是“卓醫(yī)”的雪中送炭，我們都看到一個(gè)事實(shí)——京東健康是目前國(guó)內(nèi)AI+健康領(lǐng)域里介入產(chǎn)業(yè)維度最高、身處供應(yīng)鏈最上游，同時(shí)又干了太多“非醫(yī)療本身”的活兒之外的一家健康企業(yè)——它不走捷徑、不依賴爆款、不對(duì)困難繞著走。和那些花樣繁多的“新增量”相比，它用了十倍的力量去改造存量的運(yùn)行邏輯和供給側(cè)效率。

這種努力，在國(guó)內(nèi)無人出其右者，甚至在國(guó)際上也難以找到對(duì)標(biāo)——它是在沒有石頭可摸的情況下，做一個(gè)試圖改變整個(gè)醫(yī)療運(yùn)作體系的重要參與者。

03

供應(yīng)鏈閉環(huán)的虛與實(shí)

理解京東健康的供應(yīng)鏈思維，其實(shí)并不是那么難——這一切說來也簡(jiǎn)單，更不難理解——京東健康相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在演講中用了一個(gè)很形象的比喻：要把那些必須靠人做的事情拆解出來，把可以批量化的事情交給AI，讓AI做人做不到、做的很不完美的事情。

這就是供應(yīng)鏈優(yōu)化+供給側(cè)改革思維，在醫(yī)療領(lǐng)域的降維打擊——用AI的算力，去置換稀缺的醫(yī)生人力，最后改變大局的運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏。

讓我們把目光投向京東健康和溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院（溫醫(yī)大附一院）的一次合作。可以說，這次合作的結(jié)果，硬是用AI把此前的“不可能三角”給打破了。

這個(gè)突破口，就在營(yíng)養(yǎng)科。

很多住院患者對(duì)營(yíng)養(yǎng)科醫(yī)生的印象，大概都停留在這樣一個(gè)階段——入院會(huì)診時(shí)會(huì)有營(yíng)養(yǎng)科醫(yī)生參與，會(huì)詢問患者的營(yíng)養(yǎng)情況，會(huì)給出一些營(yíng)養(yǎng)改善的建議……然后，就沒有然后了。

這種現(xiàn)象發(fā)生在幾乎每一家醫(yī)院里，但并不是營(yíng)養(yǎng)科不想做好自己的工作，但從資源角度又有點(diǎn)“癡人說夢(mèng)”——大部分臨床營(yíng)養(yǎng)科，全院幾千張床位，營(yíng)養(yǎng)師可能只有十幾個(gè)人 ，怎么對(duì)患者一一管到位？怎么保證醫(yī)生的營(yíng)養(yǎng)建議落到實(shí)處、形成閉環(huán)？

所以，過去的臨床營(yíng)養(yǎng)的介入，說的刻薄一點(diǎn)，就是只能靠“隨緣”。

就在1月17日舉行的2026京東健康數(shù)智醫(yī)療大會(huì)上，溫醫(yī)大附一院和國(guó)家衛(wèi)生健康委臨床營(yíng)養(yǎng)與干預(yù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，聯(lián)合京東健康共同發(fā)布了“人工智能驅(qū)動(dòng)的臨床營(yíng)養(yǎng)規(guī)范化全程管理解決方案”。

簡(jiǎn)單說，該解決方案以國(guó)家級(jí)科研平臺(tái)為學(xué)術(shù)?撐，以大型三甲醫(yī)院的真實(shí)臨床場(chǎng)景為落地載體，以新?代人工智能技術(shù)為驅(qū)動(dòng)引擎，構(gòu)建了規(guī)范化、連續(xù)化管理體系，為我國(guó)臨床營(yíng)養(yǎng)高質(zhì)量發(fā)展提供了可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐樣本。

但這一切都是非常艱苦的推動(dòng)的。

模型側(cè)的打磨就非同小可，雖然這不是通吃的基礎(chǔ)大模型，而是專精的垂類大模型，但后者對(duì)于數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求，遠(yuǎn)高于前者。前者只是“咨詢級(jí)”，而后者是真正的“專業(yè)級(jí)”。

說垂類模型大放異彩，是雙方共同打造的“臨床營(yíng)養(yǎng)大模型”為該解決方案提供了技術(shù)支撐。但這個(gè)過程極為艱難，雖然有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型作為底座，但這次努力注入的有針對(duì)性的高質(zhì)量營(yíng)養(yǎng)專業(yè)文獻(xiàn)，總數(shù)就超過百萬篇；同時(shí)，在訓(xùn)練端還依托醫(yī)院提供的數(shù)十萬例真實(shí)世界的營(yíng)養(yǎng)案例，進(jìn)行后訓(xùn)練和加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)了知識(shí)體系的專業(yè)化與臨床實(shí)踐的精準(zhǔn)對(duì)齊。

這就是我們前面說的，供給側(cè)的改革，難在找落點(diǎn)，必須有標(biāo)準(zhǔn)，必須有實(shí)效。

更重要的是，這套模型的特點(diǎn)是“有用且好用”。醫(yī)生診病，并非心血來潮，要么有循證證據(jù)，要么有典型案例參考。

而該模型的特點(diǎn)之一，就是創(chuàng)新性地構(gòu)建了“營(yíng)養(yǎng)循證證據(jù)庫(kù)”與“營(yíng)養(yǎng)典型案例庫(kù)”雙輪驅(qū)動(dòng)的可信推理機(jī)制，確保其輸出的營(yíng)養(yǎng)方案兼具權(quán)威性與實(shí)用性，能夠完成全流程自動(dòng)化處理。

更重要的是，能輔助醫(yī)生一鍵生成個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)處方，能將復(fù)雜營(yíng)養(yǎng)診療過程規(guī)范化，顯著減輕臨床工作負(fù)擔(dān)。

說的通俗一點(diǎn)，這套“臨床營(yíng)養(yǎng)大模型” ，就像給每個(gè)患者配了一個(gè)24小時(shí)在線的“AI營(yíng)養(yǎng)師”。篩查、評(píng)估、診斷，所有臟活累活A(yù)I先干一遍，最后人類醫(yī)生最后把關(guān) 。

更重要的是，它打通了實(shí)物供應(yīng)鏈——患者在院內(nèi)或離院后，營(yíng)養(yǎng)處方可以通過京東的物流體系精準(zhǔn)配送到床頭或家中 ，充分驗(yàn)證了“AI決策+實(shí)物供給”模式的巨大效能 。

為了支撐這種閉環(huán)，京東健康還聯(lián)合了費(fèi)卡華瑞、瑪士撒拉、善存鈣爾奇等多家營(yíng)養(yǎng)保健品牌，舉行了“AI+臨床營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)鏈生態(tài)共建”簽約儀式 。可見，這套體系的閉環(huán)點(diǎn)，不在于“生成個(gè)性化方案”，而在于“最終落到物理世界的實(shí)處”。

臨床營(yíng)養(yǎng)是嚴(yán)肅的學(xué)科，它的重點(diǎn)不在于“醫(yī)生建議你怎么吃飯”，而是保障重點(diǎn)患者能夠及時(shí)的獲取、得到“特醫(yī)食品”的高可及性。而這恰好是京東健康的長(zhǎng)處——憑借國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)藥物流通領(lǐng)域最發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)，這套以人工智能驅(qū)動(dòng)的患者服務(wù)體系及“臨床營(yíng)養(yǎng)+特醫(yī)食品”網(wǎng)絡(luò)，模式和效能得到了充分驗(yàn)證。

而這僅僅是在一所二線城市的一家醫(yī)院所取得的成績(jī)。

所以，我們看到，本次大會(huì)上，京東健康簽約了多家營(yíng)養(yǎng)保健品牌共建“AI+臨床營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)鏈生態(tài)”，通過整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品資源與供應(yīng)鏈服務(wù)能力，打通從個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)方案制定到精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品配送的全鏈條供給通道。

這些爭(zhēng)相加盟的品牌，不是小透明，費(fèi)卡華瑞、瑪士撒拉、善存鈣爾奇都是各自領(lǐng)域的頂級(jí)供應(yīng)商；它們薈聚而來，也不是僅僅瞄準(zhǔn)傳統(tǒng)的特醫(yī)食品銷售，而是希望自己進(jìn)入這個(gè)閉環(huán)，這個(gè)生生不息的閉環(huán)。

這種爭(zhēng)先恐后，只能說明一個(gè)事實(shí)——該解決方案已具備規(guī)模化落地條件，在未來一段時(shí)間內(nèi)，將推廣至全國(guó)更多地區(qū)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，通過京東健康“AI+供應(yīng)鏈”雙重賦能，讓優(yōu)質(zhì)臨床營(yíng)養(yǎng)資源突破地域限制，惠及更廣泛區(qū)域的患者。

所以才有了各領(lǐng)域頭部營(yíng)養(yǎng)品牌的爭(zhēng)相上車，因?yàn)榇蠹叶贾溃诠┻^于求的時(shí)代，能找到這樣一個(gè)增量入口有多難得。

更為難能的是，如果說營(yíng)養(yǎng)科的案例更偏重于“實(shí)物”形態(tài)的落地，那京東健康的供應(yīng)鏈賦能，還同時(shí)搞定了更加“虛幻”的“服務(wù)”形態(tài)的落地。

說“服務(wù)”落地，就要搞清楚——AI與供應(yīng)鏈的結(jié)合所產(chǎn)生的變化，主要體現(xiàn)在服務(wù)半徑的延伸上。

如上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬上海兒童醫(yī)學(xué)中心門急診辦公室主任鄔宇芬分享的“京東到家快檢”案例，就是“AI+供應(yīng)鏈+服務(wù)”的生動(dòng)體現(xiàn) 。

換句話說，在上海兒童醫(yī)學(xué)中心的患兒家長(zhǎng)不用抱著發(fā)燒的孩子去醫(yī)院排隊(duì)，護(hù)士上門采樣，檢測(cè)報(bào)告線上出，藥直接送到家 。這一刻，AI、物流、醫(yī)療服務(wù)，在物理世界完美會(huì)師。這就是把醫(yī)院的窗口，直接開到了你家門口。這種模式打破了醫(yī)院的圍墻，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)兒科服務(wù)從“醫(yī)院窗口”到“家庭門口”的無縫銜接 。

而這一切“看山去很美”的新模式的出臺(tái)，背后是無數(shù)京東健康人用實(shí)打?qū)嵉呐Γ稽c(diǎn)點(diǎn)的樹立醫(yī)療供應(yīng)鏈的短板和斷點(diǎn)，所以它能夠落地即生效，更能夠落地即破局——?dú)w根結(jié)底，思路對(duì)了、戰(zhàn)略對(duì)了，才有這種興旺和奔赴。

甚至，為了把這個(gè)網(wǎng)織得更密，京東健康還拉來了東華醫(yī)為這樣的老牌HIS廠商 和一眾營(yíng)養(yǎng)品牌 ，搞起了“生態(tài)局”。這不僅是做生意，這是在修路，修一條通往未來的“醫(yī)療高速公路”。

結(jié)語

在這個(gè)浮躁的時(shí)代，京東健康顯得有點(diǎn)“笨”。它不怎么講那些讓人不明覺厲的科幻故事，而是埋頭去啃那些“硬骨頭”：怎么讓醫(yī)生少寫一行字？怎么讓患者少跑一趟路？怎么讓那一盒救命藥快一分鐘送到？

但正是這種“AI+供應(yīng)鏈”的笨功夫，構(gòu)筑了京東健康最堅(jiān)實(shí)的壁壘。

對(duì)于京東健康而言，AI是技術(shù)，是手段，但絕不是唯一的目的。京東健康的今天，本質(zhì)上是“AI+供應(yīng)鏈”思維的勝利。

它不滿足于做一個(gè)單純的流量平臺(tái)或技術(shù)服務(wù)商，而是在下一盤更大的棋——通過技術(shù)賦能提升供給側(cè)的效率，通過供應(yīng)鏈能力保障服務(wù)的落地，通過標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)推動(dòng)行業(yè)的規(guī)范。京東健康正致力于成為驅(qū)動(dòng)醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展的“增量引擎” ，以長(zhǎng)期主義的姿態(tài)，去服務(wù)億萬大眾，去推動(dòng)中國(guó)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)邁向更普惠、更精準(zhǔn)、更溫暖的未來 。