年度理賠案例背后：平安產險“黑科技”如何重塑保險的速度與溫度

近日，中國平安發布2025年度十大理賠案例。平安產險五則案例入選，從5天預賠3210萬元的秋收護航，到臺風中為客戶挽損1.49億元的硬核舉措，再到27小時內出動7架次直升機救援的極速響應……一個個服務實踐，詮釋了保險不只是事后的經濟補償，更是事前的“風險哨兵”、事中的“救援先鋒”。

而在這背后，藏著平安產險以創新科技為翼，將保障承諾轉化為真切安全感的“平安密碼”。

極致的速度

從“小時級”救援到“分鐘級”響應

當風險發生時，速度即是生命，效率即是安心。

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“海陸空”立體救援，最快15分鐘內啟動

2025年7月底，西北一徒步古道突發山洪，平安產險在天氣惡劣、多數區域無手機信號覆蓋的情況下，27小時內出動7架次直升機，成功轉移30余名受困者。這一切的高效執行，關鍵在于“平安行”出行安全守護計劃搭建起的急難援助服務體系有力支撐。

該體系圍繞“防、救、賠、用”四大功能，構建起全周期保障，突破傳統保險“只賠不救”的局限：一旦發生意外，客戶遇險信息可直通專業救援團隊，最快15分鐘內即可啟動“海陸空” 聯動救援方案；平安產險依托專業野外搜救隊伍及直升機資源，搭建黃金72小時海陸空立體式救援網絡，為生命爭取最關鍵的時間窗口，大幅降低因延誤導致的傷亡風險。

平安產險安排直升機轉移山洪受困人員

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全球急難救援服務網絡，守護海外同胞

2025年6月，以伊武裝沖突升級，當地中資企業面臨較高安全風險。平安產險迅速行動，6小時內完成車輛調配、交戰區路線規劃、邊境通關協調，在10天內共協助14家企業將74名被困中國公民從以伊危險區安全撤離，極速響應的核心支撐是“平安24”全球守護計劃（以下簡稱“平安24”）海外急難救援服務網絡。

該服務網絡覆蓋全球，建有全球8大運營中心、60萬+醫療健康合作機構，可提供專業、及時的安全與醫療服務；開設“平安24”全球服務專線，客服24小時在線秒級接聽，支持多語言服務，一站式對接咨詢、救援相關事宜。

同時，依托平安產險自主創新研發的全球化風險減量服務平臺——“EagleX”，可快速識別臺風、暴雨、地震等核心風險，較好地保障境外客戶生命財產安全。

平安產險協調救援資源幫助中國公民從以伊安全撤離

頂格的溫度

在緊要處托底，于細微處安心

保險的價值，既在于危機時刻的挺身而出，更在于對普通人核心關切的深刻洞察與暖心保障。

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“安薪守護”行動：讓農民工安“薪”過年

2025年1月，春節返鄉之際，平安產險承保的某企業因經營困難導致延遲發放農民工工資。該案件符合“平安農民工工資支付保證保險”的賠付標準，平安產險主動協調多方推進案件處理，僅用2個工作日即完成420萬元賠款支付，并送達農民工手中。

這一兼具“速度與溫度”的服務，有效化解了社會矛盾，踐行了“保民生、穩就業”的企業責任，讓辛苦勞作一年的農民工能安心返鄉過年。

平安產險將420萬賠款及時送到農民工手中

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“天-空-地”一體化查勘，精準評估穩民心

2025年10月，正值秋收、秋種的關鍵時節，黃淮海地區卻遭遇連陰雨天氣。平安產險全力調配資源協助農戶搶收，并于5天內完成大面積查勘、3210萬元預賠款支付。這不僅是態度，更是依靠“天-空-地”一體化查勘體系帶來的底氣。

平安產險借助無人機、遙感監測、圖像識別等科技手段開展受災區域查勘，可快速定位作物倒伏、霉變區域，大幅提升查勘覆蓋效率與數據準確性，為快速賠付、農戶搶收復產爭取了寶貴時間。

平安產險利用無人機查勘，并協調收割機幫農戶搶收

硬核的科技

從“被動賠付”到“主動防御”的治本之策

最好的守護，是讓風險止于未然。2025年9月，面對臺風“樺加沙”的來襲，平安產險以科技為盾前置防控風險，通過災前精準識別、預警與主動干預，成功為客戶減損1.49億元。這筆巨額減損的背后，是“5210”防災機制的系統化落地成果。

·提前5天預警：成立應急工作小組，并依托自主研發的“鷹眼”系統對自然災害進行預測預警，提前向客戶發送預警信息與防災指引。

·提前2天穿刺檢查：針對重點風險區域線下開展隱患排查與加固、整改指導。

·提前1天“六問”：確認預警是否啟動、大災影響區域、風險點及風險客戶、應災工作事項、責任人、交付反饋內容。

·災害當天：成立現場指揮部實時研判指揮，有序做好應災工作，盡最大努力保障人民群眾生命財產安全。

平安產險災后救援及災前防災應對

從臺風登陸前的精準預警到田間地頭的無人機查勘，從危難險境的海陸空立體救援到萬里之外的跨國守護，平安產險不斷拓展服務邊界，讓保險由一份靜態的合同、一次事后的補償，演進為一項主動的風險管理體系。它能在暴雨將至時發出預警，在孤困絕境中投送希望，在沖突地帶鋪就歸途，在關鍵時刻提供堅實守護。

來源：平安產險遼寧分公司