誤購(gòu)車(chē)票限時(shí)免費(fèi)退：何不將誤購(gòu)改為全免退，讓貼心服務(wù)更貼心？

青鋒
新春佳節(jié)到來(lái)還有一個(gè)多月之時(shí)，擔(dān)負(fù)國(guó)民回家過(guò)年、走親訪友主要運(yùn)輸任務(wù)的“鐵老大”——中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司對(duì)外發(fā)布消息稱(chēng)，將從“1月19日起，鐵路12306平臺(tái)(含網(wǎng)站、APP等，下同)推出旅客誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)”，也即“旅客通過(guò)鐵路12306平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)乘車(chē)日期為2月2日及以后火車(chē)票時(shí)，如誤購(gòu)車(chē)票在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開(kāi)車(chē)前4小時(shí)以上，購(gòu)票人可線上自助辦理退票，不收取退票費(fèi)”。
這對(duì)春節(jié)返鄉(xiāng)的農(nóng)民工，乃至節(jié)日期間出游的國(guó)人，無(wú)疑都是一個(gè)好消息。
但青鋒看過(guò)中新網(wǎng)等媒體的報(bào)道，第一直覺(jué)的疑惑便是，“誤購(gòu)”該如何界定？是由旅客自己判定，還是由鐵路方面來(lái)認(rèn)定？
第二個(gè)感覺(jué)則是，對(duì)于春節(jié)返鄉(xiāng)的農(nóng)民工，其返鄉(xiāng)日期及其旅程的始發(fā)和終到站，應(yīng)該常年不會(huì)有太大的改變，其怎么會(huì)隨隨便便“誤購(gòu)”回家過(guò)年的車(chē)票。而春節(jié)假期出外旅游的游客，大多也都會(huì)提早做好計(jì)劃，其旅游線路及住宿也都提早做了預(yù)訂，外出旅游的旅客，又會(huì)有多大幾率“誤購(gòu)”出游的車(chē)票呢？由此看的話，那“鐵老大”高調(diào)對(duì)外宣布春運(yùn)期間“誤購(gòu)”車(chē)票可以限時(shí)免費(fèi)退，能有多大實(shí)際價(jià)值？甚至讓人感覺(jué)其是玩花活的嫌疑。
看到“鐵老大”推出“誤購(gòu)”車(chē)票限時(shí)免費(fèi)退的不少人，恐怕都不會(huì)忘記，之前春運(yùn)到來(lái)之前，12306也曾對(duì)外不斷提醒或者吁請(qǐng)大家“候補(bǔ)”購(gòu)票、“買(mǎi)長(zhǎng)坐短”等，而且，還給出每位旅客能“候補(bǔ)”多少?gòu)埖念~度。這看似便民的措施，似乎導(dǎo)致了提前購(gòu)票，出票第一天幾乎搶不到票，每天都要到12306上看看“候補(bǔ)”到自己預(yù)訂的車(chē)票沒(méi)有，生出不少焦慮。而后，居然發(fā)現(xiàn)，開(kāi)車(chē)之前，12306顯示，還有不少票沒(méi)有售出去。盡管有解釋說(shuō)，導(dǎo)致開(kāi)車(chē)前12306上顯示有余票出售，是提前“候補(bǔ)”車(chē)票的人，搶到了另外時(shí)間段的票退票，原來(lái)購(gòu)買(mǎi)到的票又回到了票池的結(jié)果。
都說(shuō)現(xiàn)在科技發(fā)達(dá)，是大數(shù)據(jù)的時(shí)代，且大數(shù)據(jù)能夠掌控一切，那12306為何不能第一時(shí)間通過(guò)大數(shù)據(jù)搜集到同一乘客“候補(bǔ)”同一方向、相同始發(fā)、終到的車(chē)站后，第一時(shí)間按搶票的時(shí)間先后順序出票，讓先搶票的旅客拿到票，減少同一旅客的“候補(bǔ)”票數(shù)，既方便了旅客，又降低了“候補(bǔ)”車(chē)票回歸票池的幾率，減少列車(chē)運(yùn)力的浪費(fèi)？
青鋒不知道12306是何算法，因而，以上也僅僅是憑外人直覺(jué)的猜測(cè)。或許有不到之處，只好在此先請(qǐng)“鐵老大”海涵。
不過(guò)，有一句話還是要說(shuō)，既然“誤購(gòu)”車(chē)票都能限時(shí)免費(fèi)退，那倒不如來(lái)一次徹底的為民服務(wù)，將“誤購(gòu)”改為全部限時(shí)免費(fèi)退，也省得讓旅客退票時(shí)還有“誤購(gòu)”給“鐵老大”帶來(lái)麻煩的負(fù)疚感，進(jìn)而讓旅客有更多的獲得感、幸福感，也少讓人們猜測(cè)，“誤購(gòu)”限時(shí)免費(fèi)退，好像是在唱高調(diào)、玩花活。