打破“心墻”，物業(yè)糾紛溫情化解

“黃法官您好，我是物業(yè)公司的工作人員，今天特地來(lái)申請(qǐng)撤訴。”1月15日上午，某物業(yè)公司代理人來(lái)到漢臺(tái)區(qū)法院民二庭提交撤訴申請(qǐng)。此前，在法官的耐心調(diào)解下，兩起物業(yè)服務(wù)合同糾紛中的被告業(yè)主均已主動(dòng)結(jié)清了欠費(fèi)，雙方矛盾圓滿化解。

某物業(yè)公司與某小區(qū)業(yè)主簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》，在合同履行期間依約定提供了保潔、安保、維修等物業(yè)服務(wù)。然而，其中兩位業(yè)主因各種原因未能按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)，某物業(yè)公司多次催要無(wú)果，遂訴至法院。

案件受理后，承辦法官認(rèn)真審查案件材料，聚焦矛盾的關(guān)鍵所在，通過(guò)分別約談、聯(lián)合協(xié)商等途徑，搭建原被告雙方理性溝通平臺(tái)。調(diào)解過(guò)程中，法官耐心地向被告業(yè)主釋明相關(guān)法律規(guī)定，要求兩名業(yè)主按時(shí)履行交納物業(yè)費(fèi)義務(wù)；同時(shí)針對(duì)物業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題，引導(dǎo)原告物業(yè)公司傾聽(tīng)業(yè)主訴求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)過(guò)反復(fù)擺事實(shí)、講道理，兩位業(yè)主逐漸認(rèn)識(shí)到自身違約行為的錯(cuò)誤，現(xiàn)場(chǎng)足額結(jié)清了所欠的物業(yè)費(fèi)；物業(yè)公司主動(dòng)免除了兩位業(yè)主因逾期繳費(fèi)產(chǎn)生的違約金。隨著法院依法作出撤訴裁定，兩起糾紛僅用時(shí)2天就順利畫(huà)上句號(hào)。

供稿：黃 姣

編輯：王佳瑤

校對(duì)：王佳瑤

審核：王 蒙

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