醫(yī)院員工玩手機(jī)致患者排長隊(duì)？醫(yī)院：待崗處理！網(wǎng)友卻為其喊冤

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近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，當(dāng)?shù)匾会t(yī)院繳費(fèi)窗口前，患者排隊(duì)焦急等待，柜臺(tái)內(nèi)的工作人員卻自顧自地玩起了手機(jī)，全然不顧排隊(duì)患者。此事一出，立即在網(wǎng)上引發(fā)熱議。

現(xiàn)場視頻顯示，多名患者在窗口前等待繳費(fèi)，負(fù)責(zé)收費(fèi)的醫(yī)院工作人員并未處理窗口前的繳費(fèi)業(yè)務(wù)，而是在低頭玩手機(jī)。

眾目睽睽之下玩手機(jī)，置排隊(duì)的患者于不顧，確實(shí)讓人氣憤。但是“眼見不一定為實(shí)”，1月6日 ，醫(yī)院工作人員回應(yīng)@百姓關(guān)注稱，醫(yī)院已調(diào)監(jiān)控查明，當(dāng)時(shí)因網(wǎng)絡(luò)故障，該工作人員正通過手機(jī)聯(lián)系工程師處理，并已向現(xiàn)場排隊(duì)患者作了解釋，并未網(wǎng)傳“玩手機(jī)”。

這還沒完，同樣是醫(yī)院工作人員的回復(fù)，還有另一個(gè)版本。1月6日，在荔枝新聞發(fā)布的短視頻中，工作人員的回復(fù)稱：當(dāng)時(shí)斷網(wǎng)了，我們(醫(yī)院)電腦上是沒有外網(wǎng)的，只有內(nèi)網(wǎng)，所以操作不了，然后(她)就在手機(jī)上報(bào)數(shù)據(jù)。她跟前面的人說了，說是斷網(wǎng)了，叫他們稍等一下，可能你在后面的緣故沒聽見。

同日上午，記者聯(lián)系到甘洛縣衛(wèi)生健康局，工作人員表示，已對此事介入處理，院方也在進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

不過，雖然該名工作人員是在用手機(jī)處理工作問題，但是相關(guān)記者從該醫(yī)院紀(jì)委獲悉，將依據(jù)考核細(xì)節(jié)對該名工作人員進(jìn)行相應(yīng)處理。隨后醫(yī)院通報(bào)稱：經(jīng)核實(shí)，我院窗口工作人員上班期間使用手機(jī)的情況屬實(shí)，現(xiàn)已對涉事職工進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育和待崗處理。”

但是網(wǎng)友卻覺得這個(gè)判斷是否太過草率，如果是用手機(jī)聯(lián)系醫(yī)院信息科，進(jìn)行對接工作呢？這樣的處罰就太冤枉了。

不過仔細(xì)鉆研這份通報(bào)，看似嚴(yán)厲，但用詞頗為講究。僅以“上班期間使用手機(jī)情況屬實(shí)”為由，對涉事職工作出嚴(yán)肅批評教育和待崗處理。這份通報(bào)既不否認(rèn)“玩手機(jī)”的網(wǎng)傳說法，也不認(rèn)可工作人員“手機(jī)辦公”的解釋，以一句籠統(tǒng)的“使用手機(jī)”草草定調(diào)，本質(zhì)上是為了平息網(wǎng)絡(luò)輿論，讓工作人員成為了輿情壓力下的“背鍋者”。

網(wǎng)友的質(zhì)疑并非無的放矢：若工作人員確實(shí)在聯(lián)系信息科對接故障處理、上報(bào)工作數(shù)據(jù)，這般處罰無疑過于草率不公。

假設(shè)這名工作人員在突發(fā)故障時(shí)主動(dòng)想辦法解決問題，卻因公眾的誤讀和單位的草率處理蒙冤待崗，這不僅寒了當(dāng)事人的心，也可能讓其他醫(yī)務(wù)人員在今后的工作中束手束腳——生怕因正常工作使用手機(jī)而被誤解，最終影響服務(wù)效率。

醫(yī)院并非不能出錯(cuò)，怕的是錯(cuò)而不認(rèn)、認(rèn)而不誠。此次事件的核心，從來不是“工作人員是否使用手機(jī)”，而是“使用手機(jī)的用途是否合理”。希望醫(yī)院能澄清事實(shí)，以坦誠的態(tài)度回應(yīng)公眾質(zhì)疑。

上班時(shí)間玩手機(jī)

多名醫(yī)務(wù)人員被開除

其實(shí)，醫(yī)務(wù)人員上班時(shí)玩手機(jī)早已不是新鮮事，不少從業(yè)者甚至因此丟掉工作。僅僅2025年上半年，就被曝光了不下3起！

2025年5月22日上午，靈寶市某醫(yī)院計(jì)劃免疫科兩名在編工作人員上班期間玩手機(jī)，被群眾抓拍并曝光至網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)日下午，當(dāng)?shù)匦l(wèi)計(jì)委召開黨委擴(kuò)大會(huì)議專題研究此事，鑒于該行為造成惡劣影響，決定從嚴(yán)處理：除名兩名涉事人員，給予主管院長黨內(nèi)警告處分，免去免疫規(guī)劃科科長職務(wù)。

2025年4月，貴州遵義某醫(yī)院醫(yī)保處，十幾人排隊(duì)等待上傳資料，遵義市醫(yī)保局派駐工作人員卻在上班時(shí)打游戲，網(wǎng)友拍視頻曝光。隨后，遵義市醫(yī)保局通報(bào)，已對涉事人員啟動(dòng)調(diào)查追責(zé)，并安排責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟的人員到崗工作。

2025年2月25日，網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，安徽省天長市某醫(yī)院內(nèi)科一名醫(yī)生上班時(shí)間坐在電腦前玩游戲，門外有患者排隊(duì)等待了近1個(gè)小時(shí)。隨后醫(yī)院回應(yīng)：該工作人員是醫(yī)院醫(yī)生，在門診利用工作電腦打紙牌游戲，醫(yī)院已對其進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評教育，責(zé)令檢查并通報(bào)全院。醫(yī)院將對全院工作電腦進(jìn)行排查，卸載與工作無關(guān)的軟件。

2025年2月18日，有市民視頻曝光稱，安徽省一家三甲醫(yī)院急診窗口內(nèi)的一位醫(yī)生忙著打游戲、刷劇，面對急診患者的抽血要求，讓其去普通采血窗口抽血。院方表示：當(dāng)事人系醫(yī)院檢驗(yàn)專業(yè)實(shí)習(xí)生，工作期間存在玩手機(jī)行為。目前，醫(yī)院已對當(dāng)事人及帶教科室負(fù)責(zé)人批評教育，并將按照有關(guān)規(guī)定對其他相關(guān)責(zé)任人進(jìn)一步嚴(yán)肅處理。

為什么醫(yī)護(hù)人員們總放不下手機(jī)？

在某醫(yī)院的匿名調(diào)研中，85% 的醫(yī)護(hù)人員承認(rèn)工作期間使用過手機(jī)，但背后的原因卻令人唏噓。

在信息化浪潮下，醫(yī)院的管理與協(xié)作高度依賴即時(shí)通訊工具。從科室排班、緊急會(huì)診通知，到藥品庫存預(yù)警、檢查結(jié)果傳達(dá)，大量工作信息通過微信群、醫(yī)院 APP 發(fā)送。另一方面，高強(qiáng)度的工作壓力下，手機(jī)成了短暫逃離現(xiàn)實(shí)的 “避難所”。面對生離死別、醫(yī)患矛盾，醫(yī)護(hù)人員也需要情緒出口。在這種高壓下，手機(jī)成為了他們短暫逃離現(xiàn)實(shí)的 “安全閥”。

但任何使用手機(jī)的行為，即便存在合理需求，都必須嚴(yán)格恪守不干擾患者診療這一底線，生命至上的原則必須堅(jiān)定不移、不可撼動(dòng)。

醫(yī)護(hù)工作期間用手機(jī)規(guī)避投訴指南

在當(dāng)下，手機(jī)早已從單純的通訊工具，轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)務(wù)人員日常工作不可或缺的重要媒介。然而，手機(jī)使用的必要性與工作場所規(guī)范之間的矛盾，使得投訴風(fēng)險(xiǎn)如影隨形，需要謹(jǐn)慎應(yīng)對。

從服務(wù)窗口到夜班崗位，不同場景下的手機(jī)使用都潛藏著投訴隱患。窗口崗位作為科室的 “形象名片”，一舉一動(dòng)都備受關(guān)注。在患者排隊(duì)等候、情緒焦急的情況下，工作人員使用手機(jī)極易引發(fā)誤解，被貼上 “工作懈怠”“服務(wù)態(tài)度差” 的標(biāo)簽，進(jìn)而招來投訴。夜班時(shí)段同樣不容小覷，此時(shí)患者及家屬心理更為敏感脆弱，稍有風(fēng)吹草動(dòng)就可能引發(fā)不滿。獨(dú)自一人值守時(shí)，頻繁使用手機(jī)不僅可能讓患者產(chǎn)生被忽視的感覺，還容易成為投訴的導(dǎo)火索。

針對醫(yī)務(wù)人員上班期間玩手機(jī)，不少醫(yī)生紛紛無奈心酸地告誡道：重要的事說三遍！！！在醫(yī)院里，特別是穿著白大褂的時(shí)候，千萬不要看手機(jī)，因?yàn)橐坏┍粍e有用心的人拍成視頻發(fā)到網(wǎng)上，手機(jī)就會(huì)成為你玩忽職守的“罪證”，輕則扣錢挨批，重則丟掉飯碗！

打電話或者長時(shí)間使用手機(jī)，不管是出于什么原因，最好都不要當(dāng)著患者或者家屬的面。即使嘴上不說，心里說不定在怎么吐槽~~

總之，遠(yuǎn)離這些麻煩事，保護(hù)好自己最重要！

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圖文來源：檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)網(wǎng)綜合整理

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