突發！攜程，涉嫌壟斷被立案調查！

1月14日，市場監管總局發布重磅消息——

根據前期核查，依據《中華人民共和國反壟斷法》，對攜程集團有限公司涉嫌濫用市場支配地位實施壟斷行為立案調查。

1月14日港股收盤，攜程(09961.HK)收盤于569.5元，而前一日（1月13日）攜程收盤于609.0元，盤中創造了自開年以來的最高值613.0元

去年年末，攜程忽然爆發信任危機。

事情緣起于12月初，攜程與柬埔寨國家旅游局在旅游推廣領域正式建立戰略合作伙伴關系；

個人信息安全一直是國內網絡的熱點，攜程與電詐重點案發地區柬埔寨旅游部門的簽約，讓攜程用戶對個人信息安全提出疑問。

12月25日，攜程發布聲明回應稱，“該協議不涉及任何數據合作，絕不存在泄露用戶隱私信息的情況，并已將合作協議及實際情況提交相關部門驗證核查?！?/p>

早前，攜程就曾暴露過不少數據安全問題——2014年大規模用戶信息泄露、2018年因過度收集信息被工信部約談、2025年5月旗下攜程金融因違規收集信息被通報，這些歷史都使得用戶對其“絕不存在泄露”的承諾心存疑慮；

即便再多的解釋，也難以改變用戶“用腳投票”。網絡流出的數據顯示，自攜程與柬方合作消息公布后48小時內，攜程APP卸載量暴漲217%，注銷請求超300萬次，7天內35歲以下年輕用戶流失率高達12.8%

在消費者保護平臺上，有關攜程的投訴一直居高不下。

消保平臺數據，2021-2025年（統計時點截至12月29日），攜程以52183件居首，遠高于飛豬、同程旅行、美團旅行等同類型平臺

而有關攜程的投訴量，從2024年開始呈現爆發式增長，2022年503起，2023年7054起，2024年暴漲至19918起，2025年再增加至24258起

有關攜程利用市場支配地位實施不正當競爭的調查，在去年8月份就已有苗頭。

8月份，貴州省市場監督管理局約談了攜程、同程、抖音、美團、飛豬等5家涉旅平臺企業。針對攜程等平臺企業可能存在的實施“二選一”、利用技術手段干預商家定價、訂單生效后毀約或加價、價格欺詐、哄抬價格等問題進行了通報，禁止價格欺詐、哄抬價格、價格串通、濫用市場支配地位等違法行為

9月，鄭州市市場監管局對攜程進行約談，鄭州市市場監管局指出，攜程存在利用服務協議、交易規則和技術手段對平臺內經營者的交易及交易價格進行不合理限制的問題；并要求攜程針對“強制開通、無法退出”等問題進行徹底整改，要在規定期限內完成合同條款修訂、調價工具優化等整改任務，并建立健全長效合規機制

12月，云南省旅游民宿行業協會發布聲明，反映攜程等個別OTA(在線旅游)平臺利用其市場支配地位，對云南民宿行業實施了包括但不限于“二選一”霸王條款、單方面隨意漲傭、設置不公平交易條件、屏蔽流量等不正當競爭行為。上述行為嚴重侵害了廣大民宿經營者的合法權益，破壞了公平競爭的市場秩序，阻礙了行業的健康發展。決定正式啟動反壟斷維權工作

作為市場占有率接近70%的網絡平臺，攜程賺錢的方式主要包括住宿預訂、交通票務、旅游度假業務和商旅管理

其中被詬病最多的，也是占了攜程營收重要份額的住宿預訂。

相關資料顯示，攜程利用內置在攜程平臺商家版后臺的“調價助手”等技術手段，迫使商家接受更低的APP端的展現價格

2025年7月，央視網發表評論《算法霸權！當攜程的“調價助手”篡奪了酒店的定價權》，一針見血地指出“一些平臺一邊‘攜流量以令商家’，不斷壓榨商戶的利潤空間，一邊維持‘低價形象’吸引用戶，實則慷他人之慨，得流量之利。

攜程的市場壟斷被查，說明了一個事實

用戶造就了一個企業，但是企業不能拿用戶吸血！

攜程只是反壟斷調查的開始，以后這樣的反壟斷調查可能更多。