北京三部門約談攜程 直指定價干預、切客規則、誤導標識等問題

文/每日財報 南黎

2026 年 3 月 23 日，北京市市場監管局聯合市商務局、市文化和旅游局開展平臺 “內卷式” 競爭綜合整治集中約談，攜程等12家平臺作為重點被點名企業，因多項違規行為被通報并要求限期整改。

此次約談會上，監管部門通報了整治行動中排查發現的首批典型問題，攜程涉及侵害商家自主經營權、設置不合理規則、虛假宣傳誤導消費者三大類違規情形，成為在線旅游行業整治的核心案例。

一、強制全網最低價、自動跟價，剝奪酒店定價權

通報顯示，多家酒店反映攜程通過技術手段實時抓取全渠道客房價格，強制要求合作酒店提供平臺最低價。對不配合的酒店，平臺采取電話施壓、限制流量、自動跟價等方式直接干預定價，嚴重侵害商家經營自主權。

針對上述問題，監管部門已明確督促攜程下架“調價助手”工具，叫停不正當價格干預行為，恢復酒店自主定價空間。

二、“切客” 判定規則不合理，線下續住被誤罰

攜程現行 “切客” 認定與處罰規則被指設置不合理。平臺將消費者線上預訂后線下續住、個人原因退訂轉其他渠道入住等正常經營行為，仍判定為平臺促成交易，要求酒店支付全額傭金并施以限流處罰。

監管部門已指導攜程優化 “切客” 判定規則，明確線上預訂線下續住等情形不得認定為 “切客”，切實減輕酒店經營負擔。

三、“大拇指” 標識與服務無關，涉嫌誤導消費者

攜程在特牌、金牌酒店旁標注橙色、紅色 “大拇指” 標識，但該標識僅反映平臺合作緊密程度，與真實服務水平無關，易對消費者選擇形成誤導。

監管部門已要求攜程取消該誤導性標識，規范平臺信息展示，保障消費者知情權與選擇權。

四、第三方火車票網絡銷售平臺虛假宣傳。

平臺推出“搶票加速包”“雙通道”等付費服務，進行“顯著提高搶票成功率”“優先購票”等具有誤導性的商業宣傳，將12306官方平臺免費提供的候補購票服務包裝為平臺專屬增值權益。監管部門已就相關問題約談第三方火車票網絡銷售平臺，要求嚴格落實主體責任，堅決整改違規行為，禁止虛假宣傳。

攜程方面表示，將高度重視約談指出問題，立行立改并舉一反三，全面排查 “內卷式” 競爭風險隱患，推動平臺與酒店商家共贏發展。