“七天無理由退貨”是比“僅退款”更差的壞政策

我國電商發展這么迅速，有兩大原因。

一是阿里巴巴帶領的信息流、資金流、物流全方位創新，阿里巴巴的阿里云、支付寶、菜鳥驛站都是突破者、引領者。

二是政策創新，“七天無理由退貨”打消了購買者的顧慮，據說有的女裝店退貨率超過了一半；“僅退款”解決了購買低價產品的顧慮。

查了一下，我最近三個月電商下的單，一半以上的價格不到20元。甚至發現我在十個快消商品的品牌廠商的官方網絡旗艦店（淘寶、天貓、拼多多、抖音商城）購買的商品價格都低于超市（多個城市，包括胖東來魔改的店），其中四個價格不到超市的一半。將單件商品包裝、快遞到上千里外的用戶家里，比用戶直接到附近的超市購買還便宜一半！而且物流只需兩三天！我還在網上買過保質期只有七天的食品。

回到標題，“僅退款”是拼多多的創新，某年，在媒體的蠱惑下，幾大電商平臺均引入了“僅退款”，在出現了一批惡搞、薅羊毛后，幾大平臺都收緊了“僅退款”的適用范圍。事實上，拼多多當時推出“僅退款”的背景，為的是打通中小企業和四五線的用戶之間低價商品的買賣，并不適用于高價值商品，且“僅退款”還需參考平臺對商家和用戶的評級。高價值商品有“七天無理由退貨”等其他政策支持。

不過“七天無理由退貨”也被一些人發現了機會，有買真退假“薅羊毛”的，還有利用七天的時間差，無成本購買演出服、冬季旅游羽絨服的，近期商家在衣服上采用了超大的硬殼標簽，以便“因標簽損壞”從而再不符合“七天無理由退貨”條款，結果因此出現了“行走的大標簽”。

媒體從道德層面將惡意利用“七天無理由退貨”上升到“免費試穿”、“蹭穿”，根本不解決問題，因為購買者“薅羊毛”本來就是不怕道德譴責的，好多人自己就知道這是在拿道德換利益。只是有些影響特別惡劣，如批量采購演出服，表演完后集體退貨的，再如穿臟后退貨，還和商家在網上惡意相向的。

無論是“七天無理由退貨”還是“僅退款”，其實都是平臺以犧牲部分商家利益打通銷售鏈條的，這都應該是有條件的，平臺要擔起責任來。而要想低成本、快遞解決這一問題，給商家和消費者建立信用分體系，低信用分的消費者“僅退款”“無理由退貨”通過率就低，尤其是退高信用分的品牌商品時，不支持“無理由退貨”。