我最近攤上了件事兒
碰上了一個(gè)“7天無(wú)理由退換”規(guī)則都不遵守的商家!
這事還挺值得跟大家聊聊的。
前段時(shí)間,我加了一個(gè)叫“果媽”的商家。
看到她群里賣的衣服很便宜,我便買了一套。
衣服收到后,質(zhì)量很好,上身也很舒服。
但由于天氣變化較快,我穿了一次就收起來了。
過了幾天,果媽剛好聯(lián)系我,我便順口提了一下買了衣服沒機(jī)會(huì)穿的事兒。
哪曾想,她讓我申請(qǐng)退款,還直接給我預(yù)約了上門取件。
我連忙跟她說,收到衣服已經(jīng)超過了7天,而且我也下水洗過,所以才不退的。
她回復(fù)說:“咱們家售后不止7天無(wú)理由退換的,這種情況也可以退。
而且衣服不會(huì)退到廠家,而是退到我這,保證不會(huì)再二次售賣。”
“那這樣你不是虧本嗎?我脫口而出。
她說:“我不希望你們花了錢,買了東西卻用不上。放寬無(wú)理由退換的條件,就是希望大家都能買到滿意而且實(shí)用的東西。事實(shí)也證明,我的做法長(zhǎng)期來看是正確的。”
她回復(fù)的話讓我愣住了。
頭一回遇到賣家,不是一味追求賣貨,而是憑著真誠(chéng)和信任,去追求更長(zhǎng)期的價(jià)值。
這讓我想起之前,在網(wǎng)上買個(gè)東西,還要和賣家勾心斗角、互相拉扯。
而果媽面對(duì)客戶,不僅給了足夠的信任,還主動(dòng)去考慮和滿足我的需求。
這體驗(yàn)感差別真的太大了!
隨著在果媽家買多了,我發(fā)現(xiàn)她重視售后和服務(wù)的理念,不僅僅體現(xiàn)在無(wú)理由退換貨。
?我給爸媽買東西,她考慮到老人家去驛站取件不方便,第一時(shí)間叮囑快遞小哥送到門口。
?我在她家買的雞蛋,因?yàn)槲锪鲉栴}出現(xiàn)個(gè)別破損,她直接給我整箱都免單。
現(xiàn)在我在她這都是閉眼買,因?yàn)樗业臇|西除了性價(jià)比高,還終身售后。
我知道,即便真遇到問題,她一定會(huì)負(fù)責(zé)到底,給一個(gè)滿意的答復(fù)。
她說,很多一直回購(gòu)的老客戶,都是沖著對(duì)她的信任和處理問題的態(tài)度來的,她不想讓信任她的人失望。
她這份責(zé)任和真誠(chéng),在現(xiàn)在這種只顧做一次性生意的環(huán)境里,值得被更多人看見。
很多時(shí)候,我們買東西圖的從來不是多便宜,而是一份安心。
如果你也厭倦了比價(jià)和試錯(cuò),想把買東西變得簡(jiǎn)單點(diǎn),不妨加一下她。
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備注:這是果媽的企業(yè)微信,安全正規(guī),放心添加!自帶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)+終身售后,閉眼入都安心!
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