以案說(shuō)險(xiǎn)：客戶咨詢服務(wù)做到舉一反三，贏得客戶信賴

“你好，我最近因疾病住院了，買了你公司的重大疾病保險(xiǎn)，聽(tīng)同病房的病友說(shuō)不能獲得賠付，是等待期內(nèi)得病的，我不記得什么是等待期了？真的不能賠付嗎？”王女士電話里語(yǔ)氣很著急。

客服人員表示，很理解王女士的心情，先對(duì)王女士表示慰問(wèn)，當(dāng)下安心養(yǎng)病是最重要的事，并把保險(xiǎn)合同中關(guān)于等待期的約定內(nèi)容進(jìn)行了耐心、專業(yè)又通俗的解釋。王女士是理性且有契約精神的客戶，表示自己這次生病非常突然，不存在買保險(xiǎn)前已經(jīng)生病的情況，看來(lái)是自己對(duì)保險(xiǎn)的意義認(rèn)知缺乏，買的晚了。既然我買的這個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品不影響等待期以后的風(fēng)險(xiǎn)保障，那我繼續(xù)持有這份保險(xiǎn)合同，也是買個(gè)安心。

解決了客戶當(dāng)下的疑問(wèn)，客服人員又耐心的幫客戶回顧了保險(xiǎn)合同中幾個(gè)關(guān)鍵詞的釋義：

【猶豫期】本合同猶豫期為自投保人簽收合同當(dāng)日（含當(dāng)日）起的15日。猶豫期內(nèi)，投保人可申請(qǐng)解除本合同，需提交解除合同申請(qǐng)書(shū)，并附保險(xiǎn)合同原件、投保人有效身份證件及保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票（如有）。本公司將全額退還已收取的保險(xiǎn)費(fèi)，自收到投保人解除合同的書(shū)面申請(qǐng)之日起，本合同效力終止，對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，本公司不承擔(dān)保險(xiǎn)金給付責(zé)任。

【寬限期】除本合同另有約定外，分期支付保險(xiǎn)費(fèi)的，投保人支付首期保險(xiǎn)費(fèi)后，若未按期支付后續(xù)保費(fèi)，自保險(xiǎn)費(fèi)約定支付日次日零時(shí)起的60日為寬限期。寬限期內(nèi)，本合同效力持續(xù)有效，期間發(fā)生保險(xiǎn)事故的，本公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，但給付保險(xiǎn)金時(shí)將扣減投保人欠交的保險(xiǎn)費(fèi)。

再次友情提醒廣大金融消費(fèi)者，購(gòu)買任何保險(xiǎn)產(chǎn)品都要通過(guò)正規(guī)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，先咨詢，后行動(dòng)，明明白白購(gòu)買適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。在購(gòu)買和后續(xù)服務(wù)過(guò)程中如果遇到任何疑問(wèn)，都可以及時(shí)撥打保險(xiǎn)公司的官方客服熱線電話。