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很多住過酒店的人,幾乎都吐槽過一個點——洗手臺怎么都這么矮?洗臉要半折腰,化妝要弓著背,對打工牛馬來說,看起來就覺得腰疼了。
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奇怪的是,這個問題在高星、連鎖,甚至新開業酒店里都存在。
酒店作為重投資的項目,尤其是奢華酒店單房造價動輒幾十萬甚至上百萬,為什么酒店這么多錢投在客房,卻沒有把洗手臺升高一點?
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一句話概括:“取最大公約數”■
中國酒店普遍參照的是2000年代舊國家標準的設計規范,洗手池臺面高度80–85cm。但現在年輕人平均身高明顯上漲,因此便有非常多年輕群體吐槽臺面影響洗漱。
但酒店不是只服務年輕人,它需要兼顧各個群體的使用體驗,不需要極致的人體工學。高洗手臺對小孩、老人及身體不便的人都不友好。所以酒店通常選擇偏低的通用高度。畢竟低一點所有人都用得上,高一點卻會直接導致部分群體用不了。在這個前提下,酒店更傾向于把洗手臺做低,而不是做高。結果就是,對大多數正常身高的年輕人體感最差。
從酒店審美上也能找到答案,有些酒店喜歡臺上盆的設計,臺上盆本身要占15–20cm高度,雖然其本身不算矮,但它疊高了洗手臺的上沿,導致人在使用時的有效高度被迫降低,只能多彎點腰。這也是酒店將設計審美排在實用性之前的體現。
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當然,進步也是存在的。隨著臺上盆高度太高引起的消費者吐槽問題頻現,酒店改良產品開始出現了。設計師希望既保留臺上盆的美感,又能降低高度,于是出現了半嵌式的臺中盆設計,臺盆有一半露在外面,一半嵌入臺面。這種設計高度更友好,不累手臂,洗臉時不易濺水,臺面可以更窄,節省空間,被大量中高端酒店采用。
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硬傷也有,半嵌式的臺中盆設計缺點是盆沿突起處容易藏水漬,難以清潔。于是易清潔、無衛生死角,一體成型的設計受到歡迎,材質通常以巖板、微水為主,風格更極簡,這種設計可自定義高度,但成本較高,目前受到高端酒店的喜愛。
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審美和實用性到底選哪個?除了洗手臺本身的高度問題,有些酒店為了凸顯自己的特色,把洗手臺設計的客人都找不到出水開關在哪,該網友表示,設計是為了服務人類,而不是給人類添堵。
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洗手臺設計能有多少“雷點”?■
追求設計審美,忽略了功能體驗,這種情況早已司空見慣。
就有酒店因為洗漱臺的設計造型而登上熱搜,在作者的原視頻上,其好不容易找到洗手臺下方的感應裝置,結果出來的卻是滾燙的熱水。不少網友表示,就想洗個手而已,不是去藝術館。
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同樣還有水龍頭的設計,過于追求造型而忽略了使用方便。
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很多奢華酒店都會在洗漱臺鏡子臨近的立面設置鏡子,以鏡子包裹洗漱臺空間。這一設計既能在視覺上延伸客房空間,又能在設計上突出客房特色。畢竟空間感是要營造的,較低的洗手臺可以留出更多的上半部空間,配合大鏡子,會讓相對空間有限的衛生間在視覺上顯得更開闊、層高更高。臺盆矮一些,鏡子就能安裝得更低。這樣既能照到大人的上半身,也能讓身高較低的人或大一點的孩子照到鏡子。
然而,對用戶卻不那么友好。有住客反饋真實體驗:“水池深,而水管那么矮,整體設計又靠近墻,頭往里面伸一點想捧水洗臉都會撞到上面的鏡子臺。”
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而對于一些臺上盆的設計,由于追求造型,水池較淺,如果酒店水壓太高,水龍頭角度不對,就會水花四濺,讓住客衣服濕一片,非常影響體驗。
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當然,也有關于洗手臺燈光灰暗及臺面太小的問題。這些會造成一些人化妝品放不下,護膚也找不到空間,戴隱形眼鏡時也會因為鏡子太遠或太高,靠近時容易導致衣服下擺弄濕。
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為什么這些不好用但看起來很高級的設計會被酒店不斷沿用,而不是按照住客體驗去改進?
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好看>好用的趨勢會改變嗎?■
盡管消費者對洗手臺設計的吐嘈聲音很多,但已經投入使用的酒店沒有額外成本去改造升級現有洗手臺,新開酒店也更習慣保持業界通用高度,不愿在洗手臺上有更多花費。
從酒店運營角度,洗手臺屬于重裝修、高造價、高維護,住客的吐嘈不會直接導致用戶流失。大家依舊會關注,早餐好不好吃,床夠不夠軟,衛生是否干凈,服務是否得體,很少因為洗手臺矮或者設計的小問題就拒絕入住某家酒店。更何況,從奢華豪華中高端到經濟連鎖,洗手臺的基礎設計幾乎都差不多。所以,酒店也就不會為此特意返工或更新設計規范。
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而酒店里這種“看著高級,用著費勁”的設計細節,其實遠不止臺盆。很多設計師在做方案時,更在意的是空間造型的完整性和視覺呈現的戲劇性,卻忽略了住客初次使用時的真實感受。于是問題變得越來越共通——好看,但難用。
例如客房的電動窗簾有三層,但按鈕卻習慣不寫字,用抽象符號替代。住客早上睡醒,“這一鍵到底是開紗簾還是關遮光?”按錯一次,強光瞬間射進來,把還在熟睡的客人強制喚醒。
閱讀燈、床頭燈、氛圍燈、落地燈、鏡前燈……功能齊全,但按鍵分布毫無邏輯,RCU集合面板控制還沒有普及。最經典的一幕是——人已經躺在床上,準備睡覺,卻發現床尾還有一盞燈亮著,只好重新起床,一路摸索,最后才發現:那盞燈的開關竟然藏在衣柜里。
淋浴開關設計越來越走抽象藝術。有往左推的、有往右轉的、有按壓式的、有隱藏在背后的,甚至還有先開水后調溫度的反人類設計。第一次用,十個人有九個會被冷水或側噴的水柱嚇一跳。
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有點酒店為了保持極簡美學,設計師喜歡把插座藏起來。有的塞進床頭抽屜、有的藏在鏡后、有的是“埋”在桌子側邊。結果住客拿著充電線繞著房間轉圈,就是找不到充電口在哪里。即使找到了,離床較遠,無法實現邊充電邊玩手機,也讓人很惱火。有無線充電也不一定好到哪里,它充電太慢了。
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最簡單的,想點個外賣在房間里吃,這個精美的沙發和這個看起來很智能的桌子,尺寸高度能不能適配一些,窩著吃飯胃不舒服。
當住客頻頻被這些設計陷阱折磨之后,酒店行業也不得不正視一個現實,光靠視覺驚艷不再能贏得口碑,真正影響復購的始終是使用體驗。吐槽越多,反而倒逼酒店重新審視空間邏輯,酒店要的不是“WOW”的第一眼,而是住客在整個入住過程里不被任何細節絆住腳。
隨著市場競爭的激烈,這種好看>好用的趨勢也在快速改變。這幾年各品牌新開酒店正逐漸強調少即是多,不做多軌窗簾,不做大型復雜燈控,不再堆砌各種黑科技,更強調好住好體驗。標準化、模塊化、產品化都成本、周期都在優化,但也從客觀上也能讓酒店回歸到對住宿本身體驗的關注。
行業走到最后,高端不再等于堆砌材質、堆疊技術、審美的復制粘貼,而是回歸到一個更本質的問題:讓住客零學習成本地使用所有功能。酒店要保持競爭力,必然會在每一個細節上卷得更精細。
所謂高級設計,不是讓人驚艷三秒,而是讓第一次入住的人,也能在三秒內讀懂空間邏輯。當住客不再為找不到燈光開關皺眉、不再為過高的臺盆彎腰、不再為復雜的窗簾系統困惑,酒店才能真正被評價這三個字——“體驗好”。
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