供水之聲 | 專項培訓(xùn)賦能細(xì)節(jié)打磨 為民服務(wù)“再添底氣”

2025

BD WATER

為進(jìn)一步優(yōu)化便民服務(wù)體驗，筑牢供水安全屏障，近日，營業(yè)處與水質(zhì)檢測公司相繼開展專項培訓(xùn)，以專業(yè)規(guī)范錘煉硬功，以精細(xì)管理提升質(zhì)效，讓供水為民服務(wù)的響應(yīng)更快、溫度更高。

01

精研國標(biāo) 守牢水質(zhì)安全“硬底線”

水質(zhì)安全是民生底線，檢測公司立足崗位職能，聚焦《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法》（GB/T 5750.3-2023）核心要求，針對性地開展了質(zhì)量控制專項培訓(xùn)。

部門技術(shù)負(fù)責(zé)人通過“理論講解+案例分析+互動交流”的模式，重點講解了方法驗證、質(zhì)量控制方法、數(shù)據(jù)處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并針對新舊標(biāo)準(zhǔn)差異進(jìn)行了通俗解讀。同時，在典型錯誤案例復(fù)盤中，細(xì)化了部分質(zhì)量控制方法的標(biāo)準(zhǔn)操作流程及數(shù)據(jù)處理要點。在問答環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員結(jié)合日常檢測中遇到的問題深入交流，明確操作規(guī)范，確保全員吃透新標(biāo)準(zhǔn)、掌握硬功夫。

02

靶向施教 做好便民服務(wù)“軟文章”

“人人都是服務(wù)窗口，事事連著群眾心聲。”營業(yè)處以專項培訓(xùn)為抓手，為不同崗位量身定制培訓(xùn)課程，讓查表、優(yōu)服、業(yè)務(wù)辦理等每個崗位的每一名職工都吃透業(yè)務(wù)流程、練硬服務(wù)技能。

依據(jù)不同崗位性質(zhì)，設(shè)置個性化培訓(xùn)課程：查表班組以“手機(jī)抄表APP”的操作使用為主要內(nèi)容，通過手把手教學(xué)提升抄表精準(zhǔn)度與效率；優(yōu)服崗位著重強(qiáng)化溝通禮儀與處置技巧，確保用戶咨詢“事事有回應(yīng)、件件有著落”；針對用戶信息室、二次供水業(yè)務(wù)及收費大廳等，則開設(shè)了基礎(chǔ)查詢、柜臺收費、工單處理、開賬復(fù)核等課程。同時，培訓(xùn)采取分時段、分批次、分地點進(jìn)行，兼顧日常工作與技能提升，讓職工在學(xué)用結(jié)合中夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

此次專項培訓(xùn)是公司聚焦水質(zhì)安全與服務(wù)質(zhì)效雙提升的重要舉措，也是強(qiáng)化民生服務(wù)保障的生動實踐。后續(xù)，將持續(xù)把培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的便民舉措，讓市民用水更安心、辦事更放心。

總監(jiān)制/李會斌、席曉靖

副總監(jiān)制/王曉宇

來源/保定供水

編輯/石磊

審定/于莉莉