民航聯盟：長龍航空為殘特奧會運動員保駕護航

12月3日，長龍航空接到一項保障任務：浙江省殘疾人運動代表隊52名隊員將于12月4日搭乘GJ8699航班前往廣州，參加全國第十二屆殘疾人運動會暨第九屆特殊奧林匹克運動會（簡稱“殘特奧會”）。該團隊包含領隊及教練16名、盲人運動員12名、坐式排球運動員24名。

為確保運動員出行順暢便捷，地面服務部迅速與各相關單位聯動，積極推進保障準備與實施工作。在全面評估出行人員的具體情況、符合航班承運要求的前提下，有序開展地面保障工作；客艙部同步為此次任務增配了客艙乘務人員。隨后，AOC運行中心組織各部門會商，確定保障方案并積極協調航班機位停靠。地面服務部結合團隊需求和運行標準，迅速制定座位安排方案，經與客艙部共同評估可行后，完成了系統選座工作。

12月4日，地面服務部早早安排工作人員做好保障準備，協調機場安檢、行檢等保障單位增派保障人員、增開專用通道。運動員抵達后，地面服務部引導員第一時間引導其前往候機樓專屬值機柜臺辦理乘機手續。針對盲人運動員攜帶的導盲犬，工作人員仔細查驗導盲犬工作證，并詳細講解乘機相關要求，隨后提前與乘務長交接導盲犬的安置及照護事宜，全程引導并協助殘疾人運動員優先登機。

登機后，客艙乘務組即刻啟動特殊旅客專項服務流程：為坐式排球運動員調整座椅靠背角度、固定輪椅存放位置，確保空間安全便捷；針對盲人運動員，乘務員逐一告知客艙設施位置、餐飲選擇及呼叫鈴使用方法，全程提供一對一引導服務；為導盲犬準備了專用飲水碗和通風休息區域，定時查看狀態并協助照顧。飛行途中，乘務組主動詢問運動員身體狀況，提供溫熱飲品與易咀嚼的餐食，耐心解答各類需求，讓客艙成為溫暖的空中港灣。

與此同時，中南分公司提前協調廣州機場增派接機人員，做好地面銜接準備。飛機抵達后，現場航站管理員及廣州機場派出的抵離保障團隊全程協助旅客分批提取托運行李，引導團隊有序前往指定地點乘車離開，順利完成此次保障任務的“最后一公里”。代表隊落地廣州離開時，對長龍航空的貼心服務給予了一致好評。

未來，長龍航空將持續完善特殊旅客服務標準，以更有溫度的服務搭建空中愛心橋梁，讓每一次出行都成為傳遞溫暖的美好旅程。