從“不敢轉(zhuǎn)”到“極簡(jiǎn)易”：一家成都中小企業(yè)的智能進(jìn)化樣本

在商業(yè)海洋之中，體量龐大的“鯨魚(yú)”往往能吸引大部分目光，但真正維系商業(yè)生態(tài)的活力，則離不開(kāi)成千上萬(wàn)靈活游弋的“魚(yú)群”--中小企業(yè)們。

進(jìn)入到智能化時(shí)代，中小企業(yè)們的智能化躍升恰似一道時(shí)代命題。中小企業(yè)市場(chǎng)廣泛、需求復(fù)雜和能力不足，對(duì)效率瓶頸和技術(shù)焦慮時(shí)，無(wú)力感愈發(fā)明顯，這注定了其智能化躍升意義重大。

就像被譽(yù)為“天府之國(guó)”的成都，一場(chǎng)關(guān)于中小企業(yè)的智能化變革正悄然發(fā)生在街頭的每一個(gè)角落。故事的起點(diǎn)，位于成都高新區(qū)的一家中國(guó)廣電營(yíng)業(yè)廳。作為一家以服務(wù)體驗(yàn)為核心的中小企業(yè)，成都高新區(qū)廣電營(yíng)業(yè)廳借助華為坤靈一站式解決方案，踏上智能化浪潮，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的躍升。

廣電營(yíng)業(yè)廳的智能變革

廣電營(yíng)業(yè)廳屬于典型的中小企業(yè)場(chǎng)景：每天人流如織、業(yè)務(wù)繁雜，既有各種用戶(hù)群體的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，也有營(yíng)銷(xiāo)宣傳的瑣碎需求，這一切幾乎都跟數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)緊密相關(guān)。隨著業(yè)務(wù)逐步線上化與數(shù)字化，過(guò)去所依賴(lài)的解決方案在用戶(hù)體驗(yàn)、運(yùn)維管理和新業(yè)務(wù)拓展等方面的短板日漸明顯。

具體來(lái)看，首先是體驗(yàn)之痛，“怎么排隊(duì)這么久”、“怎么查個(gè)業(yè)務(wù)這么慢”、“怎么選個(gè)套餐這么難”……讓營(yíng)業(yè)廳門(mén)店管理者有苦難言。

其次是運(yùn)維之難，營(yíng)業(yè)廳設(shè)備繁雜卻缺乏專(zhuān)業(yè)運(yùn)維人員，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)廳員工遇到問(wèn)題通常手足無(wú)措，尋找專(zhuān)業(yè)服務(wù)又需要耗費(fèi)大量時(shí)間等待，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本在無(wú)形中被抬高。

第三則管理之盲，無(wú)法了解網(wǎng)絡(luò)情況，對(duì)用戶(hù)情況喜好不清楚，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式難以量化，而營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方法又無(wú)法施展，嚴(yán)重阻礙業(yè)務(wù)創(chuàng)新增長(zhǎng)。

可以說(shuō)，廣電營(yíng)業(yè)廳所遇到的智能化困境并非一家之痛，而是當(dāng)下眾多中小企業(yè)的共同縮影。那么，中小企業(yè)如何踏上智能化的浪潮，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的蛻變？

為此，成都高新區(qū)廣電營(yíng)業(yè)廳選擇華為坤靈一站式場(chǎng)景化方案，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、安全、會(huì)議平板等產(chǎn)品組合實(shí)現(xiàn)極簡(jiǎn)組網(wǎng)，一套設(shè)備覆蓋全店，可視化視頻直觀展示產(chǎn)品及資費(fèi)優(yōu)勢(shì)，新增線上直播業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)直播不卡頓，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快。

華為坤靈帶來(lái)“極易”解藥

智能化躍升不再是頭部企業(yè)的“奢侈品”，而是每一家中小企業(yè)生存和發(fā)展的“必需品”。

但是中小企業(yè)的“必需品”打造絕非易事。眾所周知，中小企業(yè)市場(chǎng)涉及到的行業(yè)多、用戶(hù)群體廣泛，而且?guī)缀趺總€(gè)行業(yè)每家用戶(hù)的需求均有著差異性，加上受到人才、資金、經(jīng)驗(yàn)等多重因素的制約，導(dǎo)致中小企業(yè)智能化市場(chǎng)看似龐大，卻始終難有合適的產(chǎn)品與方案滿(mǎn)足廣泛的市場(chǎng)需求。

事實(shí)上，中小企業(yè)市場(chǎng)的特殊性，決定了他們需要的不是一套龐雜且強(qiáng)大的系統(tǒng)，而是一把趁手、鋒利、即插即用的“瑞士軍刀”。為此，而華為坤靈的秘訣是以“場(chǎng)景思維”，以具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景的痛點(diǎn)作為突破口，針對(duì)性打造出契合場(chǎng)景的“4+10+N”中小企業(yè)智能化方案，精準(zhǔn)解決當(dāng)下中小企業(yè)在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中存在的各種痛點(diǎn)問(wèn)題。

在華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)CMO郁賽華看來(lái)，華為坤靈打造產(chǎn)品的思路是貫穿于分銷(xiāo)伙伴、工程商和用戶(hù)三個(gè)維度，研發(fā)、服務(wù)、銷(xiāo)售、供應(yīng)等均圍繞“六個(gè)易”策略展開(kāi)。

針對(duì)鉆石等分銷(xiāo)伙伴，華為坤靈的產(chǎn)品策略是構(gòu)建易買(mǎi)易賣(mài)平臺(tái)，通過(guò)電商模式+四大供應(yīng)鏈中心打通供應(yīng)鏈，讓分銷(xiāo)伙伴可以根據(jù)用戶(hù)需求快速下單購(gòu)買(mǎi)，大幅縮短購(gòu)買(mǎi)周期，實(shí)現(xiàn)快速下單和到貨。

針對(duì)交付端工程商伙伴，華為坤靈確保Wi-Fi、交換機(jī)、防火墻、會(huì)議平板等全系列產(chǎn)品均具備易裝易維特性，顯著降低工程師的安裝部署難度與時(shí)間成本；并且設(shè)備維護(hù)簡(jiǎn)單，不需要工程師上門(mén)解決問(wèn)題，用戶(hù)自身即可完成設(shè)備的維護(hù)。

針對(duì)終端用戶(hù)，華為坤靈則采用“易學(xué)易用”策略，像極簡(jiǎn)辦公場(chǎng)景，一臺(tái)AR180設(shè)備集成八個(gè)功能，即可解決辦公場(chǎng)景的所有需求，而會(huì)議平板則有效解決中小企業(yè)電話(huà)會(huì)議等場(chǎng)景痛點(diǎn)，讓中小企業(yè)聚焦業(yè)務(wù)創(chuàng)新即可。

“在商業(yè)世界里，客戶(hù)最需要的往往是最簡(jiǎn)單的解法。華為坤靈有點(diǎn)類(lèi)似終端業(yè)務(wù)的思路，將產(chǎn)品做好極簡(jiǎn)、易用。明年，華為坤靈還將發(fā)布門(mén)店寶等一系列新的產(chǎn)品與方案。” 郁賽華補(bǔ)充道。

聚焦川藏，共贏未來(lái)

四川是一片兼具煙火氣和高新技術(shù)創(chuàng)新的熱土。數(shù)據(jù)顯示，四川民營(yíng)創(chuàng)新型中小企業(yè)、民營(yíng)省級(jí)專(zhuān)精特新中小企業(yè)、民營(yíng)國(guó)家級(jí)專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè)分別達(dá)10066家、4014家、380家，中小企業(yè)創(chuàng)新活力強(qiáng)勁。

華為川藏政企業(yè)務(wù)總經(jīng)理車(chē)德勝介紹，四川超90%的中小企業(yè)仍面臨“方案適配難、部署成本高、運(yùn)維能力弱”的轉(zhuǎn)型困境，迫切需要輕量化、易落地的智能場(chǎng)景化方案突破發(fā)展瓶頸，“目前分銷(xiāo)業(yè)務(wù)在華為四川政企業(yè)務(wù)中占比尚低，但面向中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的藍(lán)海市場(chǎng)，未來(lái)增長(zhǎng)空間極為廣闊。而助力中小企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，成長(zhǎng)為細(xì)分領(lǐng)域的‘小巨人’乃至行業(yè)標(biāo)桿，正是華為深耕政企業(yè)務(wù)的初心與使命。”

華為川藏政企業(yè)務(wù)總經(jīng)理車(chē)德勝

具體來(lái)看，華為將針對(duì)四川省中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，積極推動(dòng)分銷(xiāo)模式的升級(jí)，將過(guò)去以產(chǎn)品為維度的分銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型到一站式、場(chǎng)景化的分銷(xiāo)模式，以坤靈“4+10+N”場(chǎng)景化方案滿(mǎn)足四川省中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型需求，助力中小企業(yè)低成本、高效率邁入智能化。

“通過(guò)一站式、場(chǎng)景化的分銷(xiāo)模式，華為坤靈將大幅優(yōu)化分銷(xiāo)商、工程商的工作，提升整個(gè)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的效率。”車(chē)德勝表示。

其二、華為將攜手三卓光電等合作伙伴構(gòu)建開(kāi)放有競(jìng)爭(zhēng)力的“伙伴+華為”體系，通過(guò)“百&萬(wàn)計(jì)劃”為不同層級(jí)伙伴提供全鏈路支持，持續(xù)做大四川分銷(xiāo)市場(chǎng)。此外，依托華為體系布局與創(chuàng)新技術(shù)支撐，以“六個(gè)易”為核心，堅(jiān)持“以分銷(xiāo)商為主，以工程商為中心，以產(chǎn)品為王”策略，并通過(guò)一系列線上和線下活動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)分銷(xiāo)市場(chǎng)健康發(fā)展。

據(jù)悉，華為坤靈在四川市場(chǎng)的布局持續(xù)深化、體系建設(shè)成效顯著：目前已新增1家認(rèn)證鉆石伙伴、18家金牌伙伴及100余家精英伙伴，其系列產(chǎn)品與場(chǎng)景化解決方案已服務(wù)四川超3萬(wàn)家中小企業(yè)，為區(qū)域企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

其三，華為坤靈未來(lái)還將持續(xù)推動(dòng)“4+10+N”場(chǎng)景化方案與四川產(chǎn)業(yè)特色融合，并且持續(xù)完善服務(wù)體系，讓華為坤靈產(chǎn)品體系更好地服務(wù)于四川省中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型需求。

“坤代表大地，靈代表靈氣。華為一是希望基于30年的ICT積累，為中小企業(yè)打造小而美且充滿(mǎn)靈氣的智能化方案；二則是借助華為坤靈來(lái)建立一個(gè)肥沃的黑土地，攜手更多合作伙伴在黑土地上長(zhǎng)出更多解決方案，滿(mǎn)足中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求。”郁賽華最后表示。

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