大眾點評是冷門APP嗎?

來源 | 伯虎財經（bohuFN）

作者 |All too well

作為一個成立于2003年的本地生活服務平臺，大眾點評低調的不像一個互聯網老炮。根據QuestMobile今年六月的數據，大眾點評MAU為1.55億，不到2016年的一半。

但看似被動走進小而美賽道的大眾點評在當下越發顯露出不一樣的價值。我們做了一個小小的身邊人調查，發現也沒有那么“冷門”，身邊人不少人在用。

上海的群友表示用來查電話和看差評，以及看停車位和預約情況。蘇州的群友表示用來收藏打卡換小點心。鄭州和泉州的群友表示其比小紅書探店強一萬倍。廣州的一位同事表示會用，會寫一些假評論打卡拿飲料，但不好吃的話，會寫非常人機的假評論。

更值得討論的是，當本地生活再度被視為增長的希望，大眾點評久違的回到了舞臺中心——阿里、京東、抖音、小紅書，紛紛目標瞄準了大眾點評，試圖取而代之。

這某種程度上，像是互聯網行業的價值回歸。

01 被盯上的“大眾點評”

9月10日，阿里推出“高德掃街榜”，覆蓋美食、景點和酒店等領域，且表示“永不商業化，強調真實可信”，并通過免入駐年費、發放補貼等方式吸引商家和消費者。10天后，淘寶閃購還上線了到店團購業務。

其特色是，高德平臺上店鋪的綜合評分由“用戶行為分”和“用戶評價分”兩個部分組成，其中用戶行為分是基于高德地圖數據，計算出用戶對某一家餐廳的行動，包括真實導航、真實到達、專程前往和回頭客等。

11月17日，劉強東在第三場京東品酒會上也宣布，將推出京東外賣獨立App，同時正式上線京東點評，并推出京東真榜，挑戰美團旗下到店業務大眾點評。

京東點評設立找美食、住酒店、挑好物、去哪玩、選家政五大子頻道，基本覆蓋了用戶在生活服務和消費決策中的主要場景。同時，京東推出了榜單AI 大模型——AI 全網評。這一模型不僅整合京東自身的評價數據，還通過 AI 技術實現對全網信息的洞察與聚合分析，從而提升榜單的參考價值和可信度。劉強東在品酒會上表示，這是“全國乃至全球第一個基于人工智能生成的榜單”。

不僅是阿里、京東，還有抖音、小紅書等內容平臺近年以不同方式持續進擊國內本地生活服務領域。

比如抖音9月10日上線的“煙火小店扶持計劃”發力到店業務，將進行流量激勵、達人探店、門店物料、貨品補貼、榜單榮譽等一系列舉措。同月月底，小紅書推出了“小紅卡”，其官方稱，小紅卡是“吃喝玩樂一卡通”，持卡可以享受精選門店推薦、全店通用折扣、專屬活動等權益，且持有小紅卡可在全國范圍內的精選門店買單時享受全店九折。不過，目前小紅卡可用的城市只有上海、杭州、廣州三個城市。而且，小紅卡是付費會員制，售價為168元/年。

為什么“大家都想做點評”——換句話說，為什么所有平臺都往本地生活服務、餐飲門店信息、線下消費決策方向去努力？

很簡單，本地生活服務規模巨大。根據艾瑞咨詢數據，預計到2025年，國內本地生活服務市場規模將增至35.3萬億元，年復合增長率達到12.6%，線上滲透率將有望增至30.8%，增量空間巨大。像是家政、家裝、生活美容、休閑娛樂等，線上化率僅為個位數，都有望借助互聯網平臺流量再做一遍。

試問，這種時候，誰會不想在本地生活的流量入口分一杯羹。

而大眾點評的成功，也驗證了“點評模式” 的商業價值。據晚點latepost報道，在美團千億元營收中，占營收比例最高的外賣業務利潤率極低，公司絕大部分利潤來自到店、酒旅等業務，其中有近三分之一的收入由大眾點評直接創造；美團內部測算，年度預算僅10億元的大眾點評，2021年為美團帶來的傭金及廣告收入超100億元。換句話說，大眾點評所在的到店業務，是美團利潤的主要來源。

02 工具的，還是種草的

其實，大眾點評本身的爭議并不少，但綜合來看，大眾點評作為用戶本地生活服務消費決策參考第一平臺的地位，目前沒有真正被撼動。

最核心的原因是，20多年積累下的豐富評價。本地生活服務決策成本高、試錯成本高，用戶在關鍵時刻依賴的是真實評價、完整菜單、推薦菜、環境服務體驗等關鍵信息，而不是美圖或濾鏡。

這正是大眾點評2003 年起家的核心：先靠真實深度評論建立信任，吸引用戶來做決策；用戶試過之后覺得靠譜，又愿意分享真實體驗，平臺就能沉淀更多高質量 UGC；海量數據最終凝練成評分體系和 “必吃榜”“必住榜”，進一步放大平臺公信力。《2024評價透明度報告》顯示，2024年大眾點評新增真實評價2.68億條，覆蓋超800萬商戶，這種生態積累短期內難以被復制。

其次，和內容平臺不同的是，用戶打開抖音、小紅書時更多是“做攻略”“被種草”；雖然，大眾點評多次發力做內容，但還是工具屬性強一些。用戶打開大眾點評的那一刻，往往已經在做消費決策：吃什么、在哪吃、多少錢、現在能不能去。這種強確定性場景天然要求更高的效率，也讓點評的搜索轉化率遠高于內容平臺，美團搜索核銷率超過90%，而內容平臺只有50%—60%。

最后，是基礎信息層面的信息基建。大眾點評長期建設并持續更新線下門店的“基礎事實庫”，涵蓋營業狀態、地址、營業時間、菜單價格等關鍵數據。本地生活場景對信息容錯率極低，一次錯誤地址或過期營業時間都可能直接影響用戶體驗。依托美團和二十多年積累的底層能力，大眾點評的信息基建成為平臺核心壁壘，也為用戶決策提供了可靠的支撐。

03 寫在最后

所以說，大眾點評的強悍之處是它不僅僅是工具和評價平臺，更是直接切入到交易環節。看似“小眾”，但其存在不僅穩固了美團在本地生活服務市場的份額，也形成了對競爭者的天然護城河。

看到這里，你想必也明白了，其他能力都能在后期一步步完善，但其突破點就在于用戶以真實的評價，吸引更多用戶，從而培養用戶心智，搶奪本地生活的流量入口。所以無論是阿里、京東，或者是抖音、小紅書等平臺都在著重強調“真實”，但如何找到一條更有可信度的路，需要漫長的時間來驗證。

與此同時，大眾點評也很有危機感。2025年11月5日，官方宣布未來五年將追加至少30億元用于升級本地生活信息基建，重點投向全球區域信息挖掘與核驗能力，并結合美團自研B端大模型搭建高效信息校準機制。2024年，大眾點評通過逐條審核處置違規評價超2000萬條，處罰超6萬家違規商戶，并攔截超156萬次差評騷擾。

看起來是一個缺點很明顯，但那么容易打敗的對手。

參考來源：

1、遠川研究所：被低估的大眾點評

2、大眾點評：《2024評價透明度報告》

3、海克財經:大眾點評做對了什么？

4、晚點LatePost：大眾點評的內容轉型：有多賺錢，就有多艱難

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