酒店“萌獅叫早”之死，誰的鍋？

從爆紅到暫停，“獅子酒店”熱議背后。

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這兩天，江蘇宿遷季高·牛角村MOMO樂園一家酒店的“萌獅叫醒”服務(wù)經(jīng)歷了從爆紅到被叫停的極速翻轉(zhuǎn)。

紅，是因?yàn)榫频赀@項(xiàng)服務(wù)確實(shí)吸引人。

此前，該酒店預(yù)約頁面顯示，一晚 628 元，包含餐飲任選，親子樂園暢玩，還有清晨8點(diǎn)-10點(diǎn)之間的10分鐘小獅子進(jìn)房叫醒服務(wù)。

在小紅書等社交平臺(tái)，大量家長(zhǎng)分享帶娃體驗(yàn)視頻，有母親稱"孩子現(xiàn)在主動(dòng)早起等獅子朋友，比鬧鐘管用多了"。

截止11月10日，11月24日之前的該客房預(yù)約已經(jīng)全部售罄。

但隨后，該酒店服務(wù)在上周被叫停，是因?yàn)槊襟w介入，監(jiān)管部門發(fā)聲了。

宿城區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局在媒體多次致電后回應(yīng)，已成立專項(xiàng)調(diào)查組，正在核實(shí)該度假區(qū)的《野生動(dòng)物馴養(yǎng)繁殖許可證》及動(dòng)物福利保障措施。

隨后，該酒店下架了這項(xiàng)服務(wù)，稱游客可選擇參加每日舉辦的動(dòng)物見面會(huì)。

公開資料顯示，自2024年開園以來，該酒店通過長(zhǎng)頸鹿早餐會(huì)、羊駝散步陪伴等動(dòng)物互動(dòng)項(xiàng)目，年接待游客已突破 50 萬人次，此番萌獅服務(wù)則將客單價(jià)提升了約 40%。

在利用動(dòng)物互動(dòng)創(chuàng)收這件事上，這家酒店可以說在國(guó)內(nèi)走在前頭。但放眼全球，也并非首創(chuàng)。

比如，新加坡動(dòng)物園就有“Breakfast in the Wild” 項(xiàng)目，早餐時(shí)段在動(dòng)物園內(nèi)與長(zhǎng)頸鹿等動(dòng)物互動(dòng)，該體驗(yàn)開展于清晨9:00至10:30，包含自助餐與動(dòng)物互動(dòng)環(huán)節(jié)。

再比如，在泰國(guó)清邁的老虎樂園，游客可近距離與虎崽互動(dòng)，擼幼虎、小虎到成年虎。

清邁老虎園/旅界實(shí)拍

此外，在南非、津巴布韋、毛里求斯等國(guó)家，游客與幼獅、成年獅、獵豹漫步已經(jīng)是成熟游覽項(xiàng)目。

應(yīng)該說，這些年，全球動(dòng)物與人互動(dòng)的旅游經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收一直在前進(jìn)，且越來越強(qiáng)調(diào)沉浸感、社交傳播力、差異化體驗(yàn)。

但在國(guó)內(nèi)，另一層冰冷事實(shí)同時(shí)提醒，當(dāng)體驗(yàn)稀缺、場(chǎng)景前沿，行業(yè)規(guī)則、監(jiān)管、動(dòng)物福利也會(huì)成為攔路虎。

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回過頭再看這只小獅子的命運(yùn)，叫醒服務(wù)從上線到下線，只經(jīng)歷了短暫的高光時(shí)刻。

熱度散去后，評(píng)論區(qū)里留下的一個(gè)問題反而越來越刺眼，這類創(chuàng)新項(xiàng)目，監(jiān)管部門該不該、又該管到什么程度。

從監(jiān)管角度看，介入很容易，發(fā)一紙通知抑或輿論壓力就能讓項(xiàng)目按下暫停鍵。

難的是，怎么在不犧牲安全與底線的前提下，給創(chuàng)新留出一點(diǎn)成長(zhǎng)的空間。

這些年，文旅行業(yè)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，新項(xiàng)目幾乎都帶著不確定性。

動(dòng)物互動(dòng)也好，沉浸式演藝也好，很多玩法在法律條文寫下的時(shí)候還不存在，等到落地時(shí)，經(jīng)營(yíng)者面對(duì)的是模糊地帶，監(jiān)管者面對(duì)的也是模糊地帶。

如果在每一個(gè)模糊地帶都選擇一刀切停掉，短期看風(fēng)險(xiǎn)降低了，長(zhǎng)期看，所有人只敢做最安全的復(fù)制。

沒有邊界的創(chuàng)新會(huì)失控，沒有彈性的監(jiān)管會(huì)讓行業(yè)失去想象力。

而對(duì)于地方文旅來說，創(chuàng)新項(xiàng)目往往承擔(dān)著試水流量和口碑的功能。

一座新開的度假區(qū)，要靠幾張記得住的產(chǎn)品名片，才能在社交平臺(tái)站住腳，叫醒服務(wù)、早餐會(huì)、散步陪伴，這些聽起來有點(diǎn)獵奇的設(shè)計(jì)，背后往往是投資方、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)苦思冥想后的嘗試。

清邁大象咖啡/旅界實(shí)拍

公開資料顯示，“萌獅叫醒”服務(wù)背后的運(yùn)營(yíng)主體季高集團(tuán)是中國(guó)本土親子樂園運(yùn)營(yíng)品牌，自2009年在上海起步，從游樂設(shè)備供應(yīng)商出發(fā)，逐步發(fā)展為親子休閑度假產(chǎn)業(yè)的投資運(yùn)營(yíng)商。

角色分工上，大致則是宿城區(qū)政府及平臺(tái)公司主導(dǎo)牛角村歡樂田園度假區(qū)整體農(nóng)文旅項(xiàng)目，做基礎(chǔ)設(shè)施、土地與整體品牌“水韻天成·自在宿城”，在旅游日益?zhèn)€性化的今天，政府企業(yè)運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目能做出一些創(chuàng)新嘗試頗為不易。

事實(shí)上，對(duì)于動(dòng)物互動(dòng)這類項(xiàng)目，相關(guān)監(jiān)管完全可以更前置一些，更過程化一些。

例如在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段就介入，幫助經(jīng)營(yíng)者梳理許可路徑、動(dòng)物福利要求、游客安全方案，而不是等到媒體曝光、輿論升溫，再被動(dòng)地出面調(diào)查。

而事前指引和事后處罰，在監(jiān)管工作量上差不多，在行業(yè)影響上天差地別。

監(jiān)管的溫度，決定了一個(gè)地區(qū)文旅項(xiàng)目敢創(chuàng)新的幅度，否則所有景區(qū)都去復(fù)制黏貼網(wǎng)紅路牌，實(shí)際上也是一種安全底線上的審丑泛濫。

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如果把這次萌獅叫早當(dāng)成一塊切片，它切開的不是一段短暫的網(wǎng)絡(luò)熱搜，而是當(dāng)下文旅行業(yè)真實(shí)存在的一條分界線。

從酒店端看，動(dòng)物叫醒這類項(xiàng)目，本質(zhì)上是在做一件事，把原本只提供睡一晚的房間，變成承載一個(gè)完整故事的場(chǎng)景。

房?jī)r(jià)從單純的床位費(fèi)，升級(jí)為場(chǎng)景費(fèi)、情緒費(fèi)和社交貨幣的打包價(jià)，客房不僅僅是晚上住進(jìn)來，早上離開的空間，變成一場(chǎng)旅程中的高潮節(jié)點(diǎn)。

對(duì)當(dāng)下的親子客群來說，酒店越像一個(gè)大型游樂裝置，就越具備被選擇的概率。

長(zhǎng)頸鹿陪你吃早餐，羊駝陪你散步，小獅子叫你起床，看上去是動(dòng)物的戲份增加了，實(shí)際上是酒店的角色發(fā)生了變化，它從一個(gè)后臺(tái)配角，慢慢變成整個(gè)旅程的主舞臺(tái)。

肯尼亞長(zhǎng)頸鹿莊園酒店

這背后自然是游客消費(fèi)需求的升級(jí)。

十年前，大家在意出去玩住得舒服不舒服，這幾年，更多人開始在意值不值發(fā)一條朋友圈、小紅書。

未來，很大一部分親子客群則會(huì)在意這段旅程對(duì)孩子有沒有故事可以講。

無論是否能提供萌寵、動(dòng)物服務(wù)，很多國(guó)內(nèi)酒店開始在做的，是把一張房卡，變成一個(gè)故事入口。

從文旅整體來看，動(dòng)物互動(dòng)也確實(shí)只是載體之一，真正有價(jià)值的是可復(fù)制的產(chǎn)品打法。

今天是小獅子叫早，明天可能是和數(shù)字動(dòng)物在虛擬叢林里冒險(xiǎn)，故事可以換，角色可以換，但親子度假酒店沉浸體驗(yàn)和情緒價(jià)值這條主線不會(huì)變。

監(jiān)管在這個(gè)過程中，也有機(jī)會(huì)完成自己的升級(jí)。

比如，對(duì)于地域特色明顯、創(chuàng)新場(chǎng)景集中的區(qū)域，可以探索建立文旅創(chuàng)新項(xiàng)目的備案制或試點(diǎn)制，讓一些新玩法在有條件、有前提、有配額的情況下進(jìn)入測(cè)試。

至于動(dòng)物互動(dòng)這類敏感度高的項(xiàng)目，完全可以鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)和專業(yè)機(jī)構(gòu)參與，形成統(tǒng)一的動(dòng)物福利標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)范、游客告知模板，讓經(jīng)營(yíng)者有章可循，讓監(jiān)管者有據(jù)可依。

而對(duì)已經(jīng)跑出來的好案例，可以通過評(píng)估后納入地方標(biāo)準(zhǔn)，從個(gè)別項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，上升到區(qū)域?qū)用娴哪芰Α?/p>

當(dāng)行業(yè)有了清晰的規(guī)則，創(chuàng)新者才有勇氣踩油門，長(zhǎng)期來看，后者更難，也更值錢。

今日話題：你支持酒店推出類似“萌獅叫醒”這樣的互動(dòng)體驗(yàn)嗎？歡迎在下方留言框與旅界君互動(dòng)。

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