黃浦江畔再啟東方之約,“四葉草”內(nèi)共赴全球盛會(huì)。第八屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)如約而至,當(dāng)五洲賓客匯聚申城,一股來(lái)自閔行的志愿暖流正悄然涌動(dòng)——區(qū)委社會(huì)工作部精心布設(shè)的“9亭5崗”志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò),如堅(jiān)實(shí)紐帶串聯(lián)起館內(nèi)館外,以專業(yè)賦能服務(wù),用溫情傳遞溫度,為這場(chǎng)國(guó)際盛會(huì)注入獨(dú)特的“閔行志愿力量”。
今日起,閔行社會(huì)工作推出「志愿者手記」,以文字定格志愿瞬間,用行動(dòng)詮釋 “東道主” 熱忱,讓“德厚閔行”的城市底色在進(jìn)博舞臺(tái)上愈發(fā)鮮明。
以專業(yè)與溫度守護(hù)進(jìn)博之門(mén)
第八屆進(jìn)博會(huì)志愿者
倪禮佳 公證人員
清晨的陽(yáng)光灑向國(guó)家會(huì)展中心,第八屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)如約而至。這一刻,是我從法律工作者跨界成為進(jìn)博志愿者的起點(diǎn)。身為閔行公證處公證人員,曾在法院工作七年,如今以志愿者的身份站在進(jìn)博保障一線,變的是崗位,不變的是那顆始終為民服務(wù)的初心。
最近的志愿者服務(wù)站點(diǎn)前,聚集了不少因證件問(wèn)題暫時(shí)無(wú)法入場(chǎng)的賓客。他們中有專程趕來(lái)的外地展商,也有語(yǔ)言不通的國(guó)際友人,焦急寫(xiě)在了每個(gè)人的臉上。面對(duì)這些情況,多年的司法工作經(jīng)驗(yàn)讓我迅速找到了應(yīng)對(duì)之道。我深知,真正的幫助始于傾聽(tīng)——就像曾經(jīng)在調(diào)解席上那樣,用心聽(tīng)懂每一份焦急背后的期待。
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“你們誰(shuí)能幫我一下?”一位情緒焦慮的來(lái)賓向志愿者尋求幫助。原來(lái),他是一位從外地趕來(lái)的展商,因證件信息有誤被攔在門(mén)外,我一邊安撫他“別著急,我們一起來(lái)解決”,一邊細(xì)致解釋進(jìn)博會(huì)證件管理的相關(guān)規(guī)定,并提供官方聯(lián)系方式和具體辦理路線:“您可以前往虹橋綠地鉑瑞酒店處的證件咨詢處,工作人員會(huì)協(xié)助您處理。如有需要,這是進(jìn)博官方熱線……”看到他從緊鎖眉頭到舒展笑顏,我深深體會(huì)到:每一個(gè)問(wèn)題的背后,都是一個(gè)渴望參與進(jìn)博的心愿,而我們的責(zé)任,就是為這些心愿架起通行的橋梁。
日暮時(shí)分,與區(qū)委社會(huì)工作部同事復(fù)盤(pán)當(dāng)日工作,我向志愿者們分享了當(dāng)天的志愿服務(wù)心得:溝通有三步——先傾聽(tīng),再共情,后解決。面對(duì)情緒,我們既要傳遞信息,也要疏導(dǎo)情緒,就像在法庭調(diào)解中,讓每個(gè)人感受到被尊重。當(dāng)我們用真心去傾聽(tīng),用真誠(chéng)去回應(yīng),再棘手的難題也會(huì)在理解中融化。這不僅是對(duì)志愿工作的感悟,更是對(duì)法律人初心的守望。
從司法工作者到進(jìn)博會(huì)志愿者,角色雖變,但“為民服務(wù)”的初心未改。作為檢察院聽(tīng)證員,我深知傾聽(tīng)與溝通的力量;作為進(jìn)博保障團(tuán)隊(duì)的一員,我將繼續(xù)以法律人特有的嚴(yán)謹(jǐn)與溫度,為八方來(lái)賓提供周到服務(wù)。
這段獨(dú)特的進(jìn)博之旅,讓我的專業(yè)積淀在服務(wù)中綻放出新的光彩。在接下來(lái)的日子里,我愿繼續(xù)以法律人的嚴(yán)謹(jǐn)與溫度,守護(hù)這場(chǎng)東方之約,讓每一位遠(yuǎn)道而來(lái)的賓客,都能感受到中國(guó)的開(kāi)放與溫暖。
守護(hù)進(jìn)博志愿者的大本營(yíng)
第八屆進(jìn)博會(huì)志愿者
郭超 學(xué)生
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11月5日,第八屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)拉開(kāi)帷幕。為保障進(jìn)博會(huì)志愿服務(wù)的首日工作平穩(wěn)開(kāi)展,我與閔行區(qū)委社會(huì)工作部的同事們一早奔赴虹立方黨群服務(wù)中心,以后勤保障人員的身份,投身志愿服務(wù)一線,用細(xì)致與周到筑牢進(jìn)博會(huì)的“大后方”。
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簽到臺(tái)前,陸續(xù)到崗的志愿者中傳來(lái)輕聲詢問(wèn):“志愿者網(wǎng)登記不了,怎么回事呀?”“我這里一直提示報(bào)錯(cuò),會(huì)不會(huì)影響簽到?”幾位志愿者緊盯手機(jī)屏幕,神情焦急,手指反復(fù)操作卻始終未能成功。“別著急,我來(lái)幫您看看!” 我和同事們立刻上前,一邊安撫情緒,一邊逐項(xiàng)排查——有的是網(wǎng)絡(luò)不暢,我們引導(dǎo)連接現(xiàn)場(chǎng)WiFi;有的是信息未完善,我們逐步演示填報(bào)流程。隨著問(wèn)題一一解決,志愿者們順利完成簽到、領(lǐng)取物資,神情也從焦慮轉(zhuǎn)為安心。那一刻我們深知,自己不僅是流程的協(xié)助者,更是他們從容上崗的支撐。
“不好意思,我來(lái)晚了,請(qǐng)問(wèn)還有午飯嗎?”“有的,特意為您留好了!”同事從保溫箱中取出一份溫?zé)岬牟秃校p手遞上。志愿者接過(guò)餐食,原本緊繃的神情瞬間放松,連聲道謝。這份提前預(yù)留的盒飯,不僅暖胃,更溫暖了每一位因服務(wù)而晚歸的志愿者的心。
當(dāng)盤(pán)點(diǎn)完一天的工作,窗外已是華燈初上。晚風(fēng)微涼,心中卻充滿暖意。志愿后勤工作看似瑣碎,卻非細(xì)致與耐心不能勝任。我們用行動(dòng)守護(hù)志愿者的付出,讓他們?cè)谇熬€服務(wù)時(shí)無(wú)后顧之憂——這,也正是我們?yōu)檫M(jìn)博會(huì)的成功舉辦貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
轉(zhuǎn)自:閔行社會(huì)工作
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