雙11變天！電商開始流行這張AI多維表格

作者 | April

編輯 | 陳維賢

設計 | 蝶哥

最近各大平臺雙11 活動如火如荼。

但對商家來說，機遇和考驗并存：超長的爆發期、流量峰值背后，是激增的訂單，也是并發的咨詢，高強度的補貨需求，以及各部門間幾何級增長的信息量。“這簡直是一場極限壓力測試”，有商家在交流群中直言。

對此，過去的解法要么是招募臨時團隊，要么將部分環節外包給服務商，但這種模式下，成本激增不說，商家還很難直接獲知用戶反饋+市場動態，更不用說精準選品+決策了，其結果大概率是聲量大于利潤。

而今年，面對更長周期的雙11，不少商家卻“冷靜”很多，他們找到了一個化繁為簡的最佳方案——使用擁有 AI 能力的飛書多維表格，將其作為大促期間的核心業務協同系統。

不只一位商家表示，“不用額外招人，沒有多花一分錢，飛書多維表格直接打通了各環節的數據，為我們解決了信息分散、決策滯后等核心痛點”。

可以預見，2025 年是 AI 改變電商行業的元年。那么商家是如何用飛書多維表格爆改“雙11”，把 AI 真正拿來運營提效的？今天我們就來展開聊聊。

01

做大促，搞直播、推內容……「飛書多維表格」都能用

說到飛書多維表格，很多人以為它是一張表。

但實際上，除了數據統計，運營社發現擁有AI能力的飛書多維表格，就是一個可塑形非常強的 AI 提效系統，你可以自由組合插件，定制你需要的工作流，包括但不限于數據匯總、直播規劃、內容產出、用戶管理等。

1） 備戰大促：多平臺數據匯總驅動決策，效率提升89%

對于電商品牌來說，雙11 和 618 大促直接影響其年度業務指標，因此商家往往提前數月進行規劃。但不少跨平臺經營的商家表示，不同渠道的數據難以對齊，全靠人肉統計，直接影響到大促規劃的精準度，最后投入不少，利潤卻不多。

對此，服飾行業商家歌力思借助「飛書多維表格」的智能 AI 功能，重新梳理了整個電商工作流，實現不同渠道統一運營+數據調動，完美解決了過去“數據亂，規劃難”的痛點，讓團隊精力更多放在直播和短視頻優化上。

首先，歌力思借助飛書多維表格的智能云 SOP （插件）快速搭建起活動框架，以此作為活動管理的入口，這樣一來不同渠道工作人員都能直接在表格了解自己的工作內容，避免混亂；其次，通過業績復盤機器人，無需人工記錄，歌力思所有電商渠道的數據都能自動寫入多維表格，還能實時更新，讓商家能更快一步了解市場動態；最后，多維表格數據均上傳至云端儲存，商家只要簡單輸入需求就能快速調用并借助 AI 大模型進行智能規劃，真正實現從“經驗驅動決策”向“數據驅動決策”轉變。

品牌方表示，飛書多維表格極大提高了團隊的工作效率，過去需要直播端、運營端、投放端、商品端等多部門反復確認的大促活動提效 89%，“我們有大量的時間用于提升 GMV 上，每個月多出來的效益不少于 90 萬”。

2）直播把控：一鍵導入產品信息，指揮明星直播全鏈路

達人直播間的運營在直播電商中算是最為復雜的，大促中每場直播都涉及選品、策略制定、數據復盤等十余個環節，對接商家甚至達到上百家，工作量大不說，非常容易出現紕漏，而一次小小的產品信息錯誤，都可能會讓本就繁瑣的直播流程推進緩慢。

對此，泰洋川禾集團旗下的 MCN 機構禾風一漾將飛書多維表格充分融入其直播全流程，通過三大場景把控直播，其中也不乏單場過 2 億 GMV 的超大型直播：

在「賬號統籌」上，負責人通過飛書多維表格搭建項目管理看板，將“選品-腳本-投流-直播-復盤”全流程任務可視化呈現，讓直播流程一目了然不說，還自動生成 T+1 直播復盤報告并推送項目群，輔助優化直播效果。

在「策略表制作」上，確認產品后，商務只需在多維表格后臺添加產品信息（品牌、價格、傭金等），PM 不用手動復制，關聯對應場次就能一鍵導入策略表，多個字段信息自動填充，避免漏填、錯填風險。策略表制作效率提升 60%，專場直播準備時間縮短半天以上。

在「產品信息匯總」上，在邀請商家填寫價格、機制、手卡鏈接等信息后，所有數據自動匯總至同一表格，可視化呈現“產品名稱-傭金-鏈接”等關鍵字段。

數據顯示，在混場直播時，100 多個商家信息匯總時間從 1-2 天工作日縮短至 2 小時，信息核對效率提升 80% 。

3）內容產出：24 小時提取關鍵信息，構建專業知識庫

大促拼規劃，拼直播，當然也拼內容，而部分行業對內容質量要求又很高，以保健品行業為例，其回答用戶的知識體系多出自科學論文，但是普通員工的信息處理能力有限（每周最多 10-20 篇），聘請更專業的科研人員成本壓力又很大。

而依托飛書多維表格便捷字段里的 AI 工具，營養補劑商家營養工廠發現，團隊只需要將 PDF 格式的論文批量上傳至表格，系統就能 24 小時不間斷進行翻譯，提取關鍵信息，并且生成結構化表格，讓商家的專業知識庫簡單易懂好復制。“可以說大大解放生產力，就算招個醫學博士團隊也沒有多維表格的速度快，質量好”，創始人朱蕭木這樣說道。

今年，營養工廠將業務全面搬到了飛書。

朱蕭木說，“AI 對于行業的顛覆已經毋庸置疑，搞清楚什么工作讓 AI 來做，才能讓個體探索更高的職業能力天花板。”如今，借助飛書多維表格的 AI 能力，營養工廠在多個核心場景實現“降本增效”，為用戶服務與運營管理注入“智能引擎”。“AI 永遠是工具，誰能讓工具發揮最大價值，誰就能在競爭格局中走得遠。”

4）用戶管理：借助 AI 高效跟進客戶，工作量精簡 80%

雙11 期間，無論是售前咨詢量，還是售后接待量都爆炸增長，但是過往的客服模式需要客服層層上報匯總信息，不僅容易導致信息失真，甚至還可能因為“時間差”引發輿情危機。

對此知識付費公司得到和母嬰品牌 Babycare 都借助飛書多維表格找到了“最優解法”：

得到是一家從事“知識與教育”工作的企業，過去一直通過電話和企業聯系客戶，但光靠一線人員手動報備，既無法沉淀有效數據（比如新客轉化率、老客流失率等），也很難厘清關鍵用戶的真實需求。于是得到通過飛書多維表格搭建了一個「跟進情況沉淀管理助手」，自動抓取客戶語音的關鍵信息，并進行分類打標+跟進建議，減少用戶流失率的同時減少 80% 重復性行政工作。

與此同時，babycare 的難題在于客服數量眾多，但是質量不齊，客服質檢流程復雜容易出錯。于是為了優化客服質量，提升整體的銷售轉化率，Babycare 利用飛書多維表格助力全渠道客服質檢管理。一方面，通過表格，權限清晰分工，每人負責各自渠道的抽檢和數據分析，整體時間縮短至不到 1 小時；另一方面，質檢流程自動化和數據集中管理讓質檢結果和改進建議得以實時傳達，顯著提升客服質量和客戶滿意度。

綜上我們不難發現，已經有不少電商品牌把飛書多維表格融入到了業務的方方面面，讓 AI 從技術變成先進生產力工具。正如泰洋川禾負責人所言，“雙11 期間，多維表格的流程可視化和數據即時性，正在讓團隊協作更從容。”

02

AI 改變了 2025 年雙11 的玩法

看到這里可能有用戶好奇，為什么飛書多維表格這么好用？

運營社認為關鍵在于，飛書多維表格憑借超強的 AI 優勢，從各個方面貼合了電商經營“降本提效”的需求：

在數據上，多平臺打通，聚合全域數據，迎合了多渠道經營商家打破數據孤島的需求，真正實現“一盤貨、全盤棋”，讓商家看得清真實的市場。同時，在數據的基礎上進行 AI 智能分析，意味著無論是老牌企業還是中小商家，都能從“拍腦袋”走向“靠數據”決策，從而在激烈市場競爭中快速站穩腳跟。

以 Babycare 為例，雖然商家擁有全渠道 4500 萬用戶，但是這些用戶分散在不同的渠道（比如私域），有不同的需求，在使用飛書以前商家沒有統一查看渠道，也無法高效集中管理。而借助多維表格，不同渠道數據實現自動匯總，實時監控 + 決策機制保證商家做出快速而精準的響應，讓商家以極高的效率兼顧每一個渠道的增長，真正實現效益最大化。

Babycare 私域數據匯總

在技術上，更新迭代快，更能滿足商家多樣化的應用需求。其中 AI便捷字段就是非常實用的功能，支持文本生成、數據分類、信息抽取等多重任務，且用戶完成一次字段設定后，即可實現快速復用，處理條目上萬條，在批量操作場景下極大提升信息處理與業務搭建的效率。

比如雙11 活動越搞越大，產品文案也越來越復雜多樣。借助 AI 字段功能，商家只需要插入產品，然后在字段欄設置好不同受眾類型（比如新客促轉化文案、老客提復購文案、流失客戶召回文案等），就能一鍵獲得多條內容，商家還能插入多款產品，持續產出……

而飛書多維表格的超強 AI 能力來源于兩方面：一方面其依托字節跳動在人工智能領域的持續投入與技術積累，底層 AI 模型能力不斷強化；另一方面，飛書多維表格堅持開放生態策略，積極引入第三方 AI 服務與開發者資源，為功能拓展與場景延伸提供了更多可能性。比如羅萊生活將飛書多維表格作為“儀容儀表整理工具”，導購每天拍照錄入形象，然后由 AI 按照統一標準自動審核+上傳數據，大大提高了品牌的一線導購形象。

最后，在組織上，共同可見的工作表格還能有效打破部門墻，為商家運營提效。無論是市場活動、產品研發還是客戶管理，所有相關信息均可在同一張多維表格中呈現，項目狀態、負責人及關鍵節點對所有參與部門透明可見。減少信息隔閡，確保跨部門協作的高效性。

比如 babycare 在處理退換業務時，一線客服員工通過多維表格自動生成并分配任務，提醒責任人及時處理，相關人員可以在多維表格中實時溝通，將異常事件的處理周期縮短至 1 天。同時管理層也可以通過表格實時關注退款維權的整體情況，支持做出科學決策和資源調配。

03

結語

雙11的洪流會退去，但電商競爭的效率之戰永不停歇。飛書多維表格，正是為這場持久戰提供的 AI 時代業務系統底座。

它用一張“表格”為界面，無縫串聯起從選品、推廣到客服、復盤的業務全鏈路；更通過內嵌的 AI 能力，將智能分析、內容生成等能力化為簡潔的字段與按鈕，實現全鏈路深度提效。

這個雙11，商家不妨以飛書多維表格為底座，邁向智能+數據+協同的運營新階段。

PS.如果你對這個話題感興趣，還可以預約下方飛書電商提效專場直播，學習更多電商大促運營知識！

更多運營干貨

「品牌對話」| | | | | | | | | | | | | | | | | | |

「品牌觀察」| | | | | | | | | | | |

「平臺運營」| | | | | | | | |

「運營方法論」| | | | | | | |